Аккаунт-менеджер: кто это и чем занимается, обязанности и зарплата специалиста

Как стать продакт-менеджером?

Думаю, сейчас уже ясно, что с нуля стать высокооплачиваемым продакт-менеджером со всеми причитающимися компетенциями сложно.

Продакт — мультифукциональная должность для людей с опытом работы, большими амбициями и лидерскими качествами. В профессию вырастают из смежных специальностей, таких как бизнес-аналитика, SEO, проектный менеджмент, маркетинг, дизайн, программирование. Как правило, эти люди целеустремлены, прогрессивны и озабочены судьбой и качеством продукта.

Многозадачность профессии делает её такой высокооплачиваемой. От этого и такие высокие требования к кандидатам. Ряд навыков можно освоить быстро — пройти непродолжительные курсы (например, научиться считать экономические показатели), подтянуть с помощью литературы (вроде управления командой или распределения задач). Но есть ряд качеств, которые определяются характером и темпераментом. Так, врожденная способность к эмпатии, лидерство, умение убеждать и располагать к себе здорово облегчат жизнь специалиста, ведь коммуникабельность — ключевой навык продакта.

Обратите внимание:Присутствие необходимого опыта и знаний далеко не гарантируют любому желающему столь заманчивое место в компании. Нужно стать частью коллектива, изучить стратегии и направления деятельности, продемонстрировать желание не только получить работу, но и показать свое намерение сделать продукт намного лучше

Итак, какой он, идеальный продакт? Резюмирую:

• он обладает аналитическим складом ума, способен освоить экономику;
• самостоятелен в принятии решений;
• обладает лидерскими качествами и авторитетом, умеет мотивировать и поддерживать;
• коммуникабелен, легко общается с командой, убедителен и приятен в общении, умеет правильно задать вопрос;
• постоянно занимается саморазвитием, читает деловую литературу, следит за изменениями, общается с клиентами;
• креативен, имеет представление об имидже компании и продукта;
• имеет стратегическое мышление, умеет решать оперативные и стратегические задачи;
• систематичен, внимательно работает с документацией.

Оценивают эффективность работы продакта примерно так: если все довольны — и клиенты, и команда, и руководство — значит, всё хорошо. И, конечно, учитываются экономические показатели KPI — количество продаж, число активных пользователей, показатели рентабельности и некоторые другие, которые зависят от направления деятельности.

Размер заработка

Многих интересует, сколько может заработать менеджер блоггера

Важно учитывать, какой опыт у вас есть

Также на размер заработной платы влияют и другие факторы:

1. Популярность инфлюенсера.
2. Количество подписчиков.
3. Перечень обязанностей.

Если говорить о конкретных суммах, то Инстаграм-менеджер получает около 35 тыс. руб. ежемесячно. Однако не ожидайте такую заработную плату с самого начала.

Изначально вам будут платить около 5-15 тыс. руб. После первых результатов можно говорить о повышении ставки или же процента от рекламы. Можно зарабатывать и более 50 тыс. руб. Однако будьте готовы к тому, что и обязанности возрастут. Чтобы быстро увеличить размер заработка, можете вести аккаунты нескольких блоггеров. Для облегчения работы выбирайте инфлюенсеров со схожей тематикой

Важно заранее подумать, хватит ли вам времени на нескольких блоггеров

Ответы на вопросы

С чего начать новичку?

Если опыта в сфере продвижения или ведения аккаунта нет, то можно начать с бесплатных курсов и вебинаров. Они помогут понять основы, изучить минусы и плюсы профессии. Если появился интерес к дальнейшему развитию в сфере администрирования аккаунтов, то можно записаться на платное обучение.

Стоит ли начинать, если конкуренция высока?

Практически в любой интернет-профессии высокая конкуренция. Но специалисты утверждают, что большинство остается в «первичном бульоне», не развиваются и отсеиваются

Важно постоянно совершенствоваться, стать востребованным специалистом, тогда конкуренция не доставит проблем

Сколько времени требует работа, можно ли совмещать?

На практике, если человек прошел обучение, то работа над одним аккаунтом занимает от 1 до 3 часов в день. Можно работать с телефона из любой точки, где есть интернет. Можно для начала совмещать с основной деятельностью, если есть сомнения.

Стоит ли устраиваться в агентство или уходить в свободное плавание?

Здесь учитывают только личные предпочтения. Работать в агентстве условно безопаснее, но и зарплата будет фиксированной. Фриланс предполагает постоянный поиск клиентов, но нет финансовых ограничений.

Инфраструктура работы менеджера по продажам

Многие владельцы бизнеса до сих пор читают, что нанять в команду продажника – значит, арендовать помещение, поставить в нем несколько столов с телефонами и посадить операторов. Всё, процесс запущен. В диджитал-сфере организация продаж представляет собой куда более сложный процесс.

Мало просто нанять сейлз-менеджера

Важно понять:

• какие материалы ему потребуются;
• какой бюджет необходимо выделить;
• к какой информации следует дать доступ;
• каким образом специалист будет общаться с покупателями;
• какие обязанности он будет выполнять и так далее.

Для этих вопросов нет универсальных ответов. Всё зависит от специфики компании и ее продукта. Именно они определяют, какая инфраструктура требуется для закрытия KPI.

Шесть отличий

Сейчас за пять минут разберёмся, кто аккаунт, а кто проджект.

Несмотря на близкие и пересекающиеся сферы ответственности, аккаунт и проджект работают с разными предметами.

Как создать успешное мобильное приложение?

В спецпроекте «Мобильная разработка» собраны последние кейсы крупных компаний: от приложения «РОЛЬФ» c онлайн-продажами машин до экологического проекта «СИБУР».

Читать Реклама

Аккаунт-менеджер управляет взаимоотношениями с клиентами. Клиенты — это конкретные люди и компании.

Проджект-менеджер управляет проектами. Проект — это процесс создания продукта.

2. Стадия заказчика

Аккаунт-менеджер принимает заявки и заключает сделки.

Проджект-менеджер получает уже реальных подогретых клиентов.

3. Ответственность

Аккаунт-менеджер борется за хорошее настроение клиента и выполнение условий сделок.

Проджект-менеджер воюет за успех проекта.

4. Окружение

Аккаунт-менеджер взаимодействует с теми, кто влияет на отношения с клиентом.

Проджект-менеджер взаимодействует с теми, кто влияет на состояние проекта.

5. Знание

Аккаунт-менеджер теоретизирует, формализует и распространяет знание о поиске, сопровождении и возврате клиентов. Это коммерческие предложения, программы лояльности, выездные мероприятия и всё такое прочее.

Проджект-менеджер теоретизирует, формализует и распространяет знание о формировании задач, планировании разработки, отношениях с командой, проектных артефактах, инструментах и так далее.

6. Оценка

Аккаунт-менеджер молодец, когда клиент любит вас, шлёт подарки и оплачивает все счета.

Проджект-менеджер умница, когда проект укладывается в бюджет, срок и решает поставленные задачи.

Если вы раньше не знали, чем отличаются проджекты и аккаунты, то теперь по этим шести параметрам отличите, как дрозда от ласточки.

Конечно, нужно теперь их обоих отделить от начальников проектных офисов, менеджеров по продажам, тимлидов, скрам-мастеров и прочих. Но это в другой раз, иначе сегодня не закончим.

Важные качества

• Коммуникабельность
• умение вести деловые переговоры, слушать и слышать клиента
• способность найти подход к любому клиенту
• грамотная устная речь и письмо
• способность генерировать идеи и находить нестандартные решения
• широкий кругозор
• высокая работоспособность
• стрессоустойчивость
• умение работать в команде
• способность работать в режиме многозадачности и быстро переключаться с одного задания на другое
• личная организованность
• ответственность
• умение организовать участников процесса
• стратегическое мышление
• умение планировать, анализировать
• постоянное обучение специфике работы в компании
• умение расставлять приоритеты
• презентабельный внешний вид
• знание английского языка.

Как стать product manager

Без опыта стать продакт менеджером невозможно. Работодатели ищут на эту должность человека, у которого есть хотя бы минимальный опыт на одной из стадий разработки и/или продвижения продукта. Конечно, чтобы устроиться в известную компанию с высокой заработной платой необходим опыт именно менеджера продукта, но начать путь можно как раз перейдя с должности, которая имела отношение к созданию или продвижению какого-либо продукта.

Большинство продакт менеджеров, которые работают сейчас, перешли из смежных профессий. Так изучить работу проще, но и минусы есть. Например, дизайнерам не хватает опыта в финансах и бизнес моделировании, маркетологи уступают в технических навыках, финансовые аналитики нелегко переходят на работу с командой.

Говоря конкретнее, стать product manager-ом можно либо перейдя из смежной профессии и подтянув недостающие навыки со знаниями, либо обучившись с нуля на тех же онлайн-курсах. Обучение будет комплексным, так как деятельность подобного специалиста динамична и разнообразна. Ближе к концу обучения или после него рекомендуется устроиться на работу. На сайтах с вакансиями есть немало позиций, на которые ищут junior-продакт менеджеров (новичков). Это как раз подходит для тех, кто только закончил обучение и не имеет опыта, а также для тех, кто переходит из смежной профессии.

После устройства на работу обучение не закончится. Сразу же необходимо будет подстроиться под компанию и ее требования, и не просто стать тем специалистом, который нужен организации, но и понять, кто именно ей нужен.

Далее создайте продукт и доведите его до ума, поддерживая и постоянно улучшая результат работы

Важно, чтобы это была максимально качественная работа, и каждый член команды выложился на полную

Если со временем захочется подняться по карьерной лестнице с позиции junior-а, то нужно либо обратиться с этой просьбой к управляющим лицам в компании, либо найти должность в другом месте. С опытом продакт менеджера и как минимум с одним успешно запущенным продуктом, устроиться будет значительно проще, чем в начале пути.

Продакт-менеджер — кто это простыми словами?

Product manager — человек, который отвечает за разработку продукта, его внедрение и сопровождение. Логичнее всего предположить, что место такого специалиста в отделе маркетинга, однако маркетинг — это только вершина айсберга и лишь малая часть того, в чём должен разбираться продакт-менеджер.

В требованиях к кандидату на должность можно увидеть самые разные навыки: от программиста до маркетолога и дизайнера, от управленца до СЕО-специалиста.

На первый взгляд может показаться, что одним специалистом пытаются заменить половину штата, но на деле продакт — не разработчик, не дизайнер, не маркетолог и даже не директор по развитию. Он тот человек, который сможет отладить работу коллектива и донести задачу до каждого исполнителя на понятном тому языке, а ещё сможет сделать всё, чтобы на выходе потребитель получил уникальный и качественный продукт. Умение мыслить системно, взаимодействовать с людьми и видеть сильные стороны продукта — это первое, что нужно знать продакт-менеджеру.

Отличие продакт-менеджера от маркетинг менеджера

От маркетинг-менеджера продакта отличает несколько иной взгляд на продукт, т.к. продакт-менеджер видит картину целиком: глазами новичка-потребителя и глазами разработчика, видит картинку глазами дизайнера и видит столбцы цифр глазами управленца. Если разбирать подробнее, то можно выделить следующие отличия:

1. Маркетинг-менеджер изучает свой продукт, чтобы выгодно представить его аудитории. Продакт действует наоборот: он изучает аудиторию, чтобы под неё создать новый продукт.
2. Маркетолог ищет канал связи с целью достучаться до потребителя, а продакт находит «изюминку» в будущем продукте, которая позволит привлечь аудиторию.
3. Маркетолог старается приукрасить и продать продукт. Продакт адаптирует продукт под рынок и делает так, что аудитория сама стремится совершить покупку.
4. Маркетолог приходит к команде, проводит опрос и идёт завлекать потребителей, продакт же собирает информацию от пользователей, генерирует идею, транслирует команде и распределяет задачи.

Обратите внимание:Продакт-менеджера не стоит путать и с проджект-менеджером (пусть вас не приводят в заблуждение схожие названия). Проджект, он же проектный менеджер, участвует в процессе только на начальных этапах жизненного цикла продукта, т.е

до его выхода в свет. На определенном этапе продакт нагружает проджектов задачами, после выполнения которых вклад этих ребят в работу заканчивается. Следовательно, проектный менеджер играет менее важную роль в бизнес-процессе, а потому и заплата его обычно значительно ниже.

Как работает «аккаунт»

Специфика работы позволяет работать удаленно. Например, можно возиться с бумагами в режиме «Home-office». Составление отчетов, заполнение CRM также не являются теми частями работы, которые нужно выполнять непосредственно рядом с боссом.

Однако часть времени все же придется посвятить выездам на встречу с коллегами или презентации. Приятно, что переговоры с потенциальным заказчиком можно организовать в уютном кафе рядом с домом.

Многие клиенты не против обговорить детали по телефону или в мессенджерах. Часто участники команды обсуждают проекты по видеосвязи (в Skype или WhatsApp), что также можно сделать прямо в домашних тапочках.

Культура

Аккаунт-менеджер — лицо студии. Студия им говорит, смотрит, улыбается и улавливает ароматы. Его работа основывается на сложившейся в коллективе этике — для него это и макияж, и этикет. Если у вас нет кейса с корпоративной культурой — займитесь этим. Она изменяется и развивается, это нормально.

Такой кейс обычно состоит из миссии, ценностей, принципов, целей и ви́дения. Кратко скажу о них.

Миссия — это глобальный смысл существования. Наша миссия: развивать дизайн и веб-разработку, создавать высокотехнологичные проекты, помогать людям достигать цели и решать задачи.

Принципы — это главные правила существования. Наш принцип: быть честными, открытыми и полезными.

Цели относятся к обозримым перспективам. Часть наших: войти в пятёрку лучших в России, стать лучшими в Сибири, получить признание за рубежом.

Ценности — что вы любите в себе и в других. Мы ценим развитие, самореализацию и дружбу.

Ви́дение — долгосрочные цели и мечты. Наша мечта — стать лучшей студией во всех смыслах, быть локомотивом и поднимать уровень дизайна на всей планете.

Эти вещи аккаунт-менеджер транслирует клиентам в поведении, словах, поступках. Этим же он руководствуется, когда принимает решения.

Тройственность позиции: Знание-Коммуникация-Организация

Коммуникация

Самая главная задача аккаунт-менеджера – коммуницировать. Делать это на ежедневной основе – с клиентом, с рабочей группой, с различными менеджерами и собственниками компании.

Задача аккаунтеров – это, в первую очередь, не допродажи. Их дело – это поддержание отношений с клиентом. Эти специалисты хороши в своей работе, если они легко могут взаимодействовать с окружающими, строить и сохранять отношения.

Поддержание и построение отношений – сложная часть коммуникаций. Вне зависимости от того, происходит ли общение с новым клиентом или уже существующим, аккаунтер постоянно строит отношения, думает, где сможет быть полезным, и слушает.

И, хоть и может показаться, что весь день таких менеджеров проходит в общении, однако способность слушать и различать, что нужно клиенту и затем выполнять это – высоко востребованный и неоценимый навык.

Знание

Насколько важно быть «специалистом» в сегодняшней бизнес-среде, настолько же важно аккаунт-менеджеру обладать знаниями о широком круге ситуаций и отраслей. Наличие связующего звена между «разными мирами» не может быть переоценено

Знание здесь является основной ценностью, которая поведёт за собой возможность продаж и допродаж, а также твёрдые взаимоотношения. И к этому знанию взывают весь день и каждый час. Поэтому необходимо обладать глубинным знанием о компании-клиенте и её продуктах, так же как и о соответствующей отрасли.

Организация

Так как аккаунт-менеджер является связующим звеном, неким мостом между клиентом и его компанией, его работа должна быть достаточным образом систематизирована для того, чтобы обрабатывать запросы с обеих сторон – зачастую одновременно.

Типичный день аккаунтера подразумевает собой получение денег от клиента, общение с проектной группой и обработка клиентских жалоб, сомнений и фидбэков. Они погружены в счета, одновременно звонят и назначают встречи. Да ещё и должны обеспечивать допродажи.

При этом зачастую недовольство начальства от потери клиента – не важно, по какой причине это произошло: ошибке или затягивании сроков в производстве, невозможности клиента платить или просто в невыполнимых требованиях последнего – в первую очередь ложится на аккаунт-менеджера. А уже после, возможно, большой босс станет разбираться, по чьей вине работа с этим клиентом была приостановлена

А уже после, возможно, большой босс станет разбираться, по чьей вине работа с этим клиентом была приостановлена.

Я надеюсь, мне удалось рассказать Вам о том, что представляет собой работа аккаунт-менеджера. Если у Вас остались вопросы — задавайте, я с удовольствием на них отвечу!

Василий Орленко,руководитель отдела по работе с партнерами

Статьи в тему

• Как не стоит обрабатывать входящие заявки
• Как отказать клиенту
• Организация работы фирмы
• Понятия «слушать» и «слышать»
• Проведение встреч с постоянными и новыми клиентами

Должностные обязанности аккаунт-менеджера

• Организация переговоров для установления потребностей и проблем заказчиков.
• Постановка задачи и разработка брифов.
• Подготовка предложений для клиента и их демонстрация, консультирование по всем выбранным услугам.
• Согласование рабочей сметы с клиентом.
• Оценка потенциала компании в плане финансовой, технической и других способностей по части выполнения поставленных задач.
• Формирование и поддержание партнерских отношений с клиентом на ближнюю и дальнюю перспективы.
• Формирование плана работ, доведение их до всех лиц, участвующих в работе над проектом, разделение обязанностей, установка сроков выполнения работ на каждом из этапов.
• Контроль качества, объема и сроков выполнения работ.
• Постоянный отчет заказчику о проводимых работах.
• Организация документооборота и отслеживание своевременной оплаты услуг.
• Перманентное расширение клиентской базы.
• Разработка программ лояльности для постоянных клиентов.
• Аналитическая работа по результатам выполнения и работа с недовольными клиентами.
• Формирование отчетности по результатам работы.
• Переговоры с клиентами и презентация выполненной работы.
• Участие в профильных конференциях и прочих мероприятиях.
• Конкурентный анализ.

Инструменты и методы PMBoK

Ниже мы приведем лишь перечень основных инструментов и методов PMBoK (о некоторых из них мы рассказывали на нашем сайте, поэтому переходите по ссылкам и разбирайтесь).

Методы PMBoK:

• Управление освоенным объемом (EVM-метод)
• Выравнивание ресурсов
• Оценка «снизу вверх»
• Быстрый подход
• Древо решений
• Анализ допущений
• Метод набегающей волны
• Анализ сети
• Мозговой штурм
• Оценка и анализ программ (PERT-метод)
• Метод Монте-Карло
• Метод Дельфи
• Анализ отклонений
• Метод «операции в узлах» (PDM-метод)
• SWOT-анализ
• Метод критической цепи
• Метод критического пути (CPM-метод)
• Декомпозиция
• Анализ ожидаемого денежного значения (EMV-метод)
• Анализ чувствительности
• Метод освоенного объема
• Анализ характера и последствий отказов (FMEA-метод)

Инструменты PMBoK:

• Система управления конфигурацией
• Система управления изменениями
• Сетевая модель
• Матрица вероятности и воздействия
• Диаграмма Парето
• Расписание контрольных событий
• Система санкционирования выполненных работ
• Расписание контрольных событий
• Матрица ответственности
• Информационная система управления проектами
• Иерархическая структура рисков

В дополнение к этим методам в последней версии PMBoK (пятое издание) присутствуют также методы гибкой системы управления проектами . Каждый из них подробно изучается и осваивается при исследовании PMBoK. Множество материалов на эту тему вы можете найти на сайте Московского отделения Института проект-менеджмента (PMI) и официальном сайте PMI (на английском языке).

Собственно, в полной мере овладеть PMBoK должен любой человек, планирующий или уже профессионально занимающийся проектами и их управлением. PMBoK – это основа основ в проектном менеджменте. И по этому поводу будет к месту немного поговорить о том, зачем нужен сертификат профессионала по управлению проектами (PMP), как его получить и как сдать экзамен.

Преимущества и недостатки профессии

Плюсы работы:

1. Ценнейший опыт работы с людьми, который может помочь на руководящих должностях.
2. Приобретение деловых и полезных связей.
3. Востребованность профессии.
4. Даже новичок может найти вакансию на эту должность, но с последующим обучением по ходу работы.
5. Возможен карьерный рост и увеличение суммы дохода.
6. Для аккаунт-менеджеров возможен вариант с удаленной работой.

Минусы деятельности:

1. Ненормированный рабочий режим. Вам придется работать даже в выходной или праздничный день.
2. Большая ответственность за результат чужой работы.
3. Многозадачность.
4. Возможно профессиональное выгорание.
5. Не исключены стрессы.

Сравнивайте плюсы и минусы и выбирайте, что перевешивает.

Обязанности аккаунт менеджера

Задачи этого сотрудника зависят от деятельности фирмы. Работа аккаунт менеджера, в основном, выстроена вокруг покупателей, но в некоторых случаях их обязанности заявлены не очень четко и пересекаются с похожими должностями. Однако алгоритм их действий чаще всего выглядит так: взаимодействие с клиентом, понимание потребностей или проблем, подбор решения, отслеживание хода реализации работ, сдача проекта с оплатой и обратной связи, оформление отчетной документации.

Но и заработная плата у таких специалистов выше, поскольку они являются источником немедленной прибыли компании.

Приблизительный перечень должностных обязанностей аккаунт менеджера:

• поиск новых клиентов и удержание старых заказчиков;
• представление услуг или продукции;
• выявление потребностей заказчика, планирование работы;
• заключение договоров;
• составление брифинга для работников, занимающихся реализацией проекта, распределение обязанностей между исполнителями;
• согласование плана действий с руководителями, отслеживание времени и качества исполнения;
• анализ выполненной работы, обратная связь с клиентом;
• посещение семинаров, выставок, конференций;
• изучение конкурентных организаций;
• внедрение программ лояльности для корпоративных клиентов;
• разрешение споров и проблемных моментов с покупателями, уход от конфликтов, поиск компромиссных решений;
• составление актов, договоров, отчетности, подготовка счетов;
• регулярное обучение для повышения квалификации;
• постоянное нахождение на связи.

В зависимости от требований директора должностные инструкции account manager могут дополняться и варьироваться. Чем больше организация, тем глобальнее задачи, которые ложатся на плечи данного сотрудника.

Всегда быть на связи — главный принцип

Свой рабочий день я начинаю с проверки почты и чатов с клиентами в Telegram: смотрю, есть ли от них вопросы о рекламных кампаниях, статистике, разработке и другие. После проверяю сообщения от исполнителей в Skype — коммуникацию с ними мы ведем там.

Четко распланировать день сложно — многое в работе завязано на сообщениях от клиентов и руководителя. Нельзя просто сесть выполнять какую-то задачу или уйти на совещание, отключив мессенджеры, потому что обязательно возникнет срочный вопрос по другому проекту.

У аккаунт-менеджера, который ведет несколько крупных проектов, мало рутины, и это круто. Клиенты ставят разные задачи, у них отличаются проекты, поэтому аккаунты всегда мыслят в разрезе интересов конкретного заказчика. С точки зрения разработки все проекты в нашей компании нетиповые, поэтому и задачи разнообразные.

Я люблю общаться с заказчиками. Моя задача — вникнуть в требования клиента, погрузиться в проект и выстроить качественную коммуникацию с заказчиком и командой. Часто между делом клиенты рассказывают о нюансах проекта, которых мы не знали и которые не учитывали, об инсайдах конкурентов или о личном опыте — после таких разговоров рождаются новые идеи.

Часто аккаунт-менеджеры устают и выгорают от постоянной коммуникации. Мне это знакомо, поэтому если я чувствую, что устала, то полностью переключаюсь на другие задачи — например, с разработки на маркетинг.

Моя отдушина — отраслевые конференции. Впервые я попала на «Ашмановку» в 2013 году (мне тогда было 14 лет), и с тех пор с удовольствием посещаю такие мероприятия. Для меня это хорошая смена деятельности, разрядка для мозга и полезный нетворкинг.

Banner

Вначале было слово: кто такой аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджеры — это мостик между клиентом и агентством. Именно через аккаунтов проходит вся важная информация и коммуникация: от составления договоров до согласования постов.

На протяжении всего сотрудничества аккаунт общается с клиентом и рассказывает ему о промежуточных результатах. Если у заказчика возникают вопросы, то их решает именно аккаунт-менеджер. У нас в агентстве считается, что аккаунт — это представитель клиента в нашей компании: он отстаивает интересы клиента, просит специалиста срочно запустить рекламу в выходной или требует сообщить статусы по проекту.

Где аккаунту общаться с клиентом

Перед стартом работы менеджеру стоит спросить, какие каналы, соцсети или мессенджеры удобнее для общения.

Аккаунты создают чат с клиентом, где обсуждают статистику, готовятся к запуску, согласовывают материалы для контента и таргета. Кроме этого, специалисты агентства созваниваются примерно один раз в две недели (бывает и чаще, зависит от клиента), чтобы обсудить промежуточные результаты, обсудить дальнейшие планы и ответить на вопросы.

Аккаунт-менеджеры нашего агентства в самом начале работы на первом созвоне знакомят клиента с его командой и презентуют стратегию. А уже по завершении периода также связываются, чтобы презентовать итоговый отчет.

В коммуникации стоит опираться на режим работы по местному времени. Но если ситуация в проекте такая, когда нужно быть начеку, например, запуск кампании, аккаунты могут отвечать и в нерабочее время. Возможность быть на связи с клиентом в случае форс-мажоров влияет на лояльность к подрядчику.

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;

• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

Менеджер коммерческого аккаунта: что он делает-то?

Управляющий коммерческим аккаунтом –это представитель интересов бренда или конкретного человека. Специальность близка к сфере SMM, нередко включает привлечение людей, продвижение бренда, генерацию контента, настройку рекламы. Но в классическом варианте руководитель бизнес-аккаунта занимается:

• привлечением новых клиентов;
• поиском рекламных площадок и рекламодателей;
• организацией производственного процесса;
• анализом проделанной работы;
• составлением отчетности.

Задачи специалиста напрямую зависят от специфики компании. Одним требуется только работать над визуальным оформлением, другим важны инициации продаж.

Обучение предполагает освоение стандартных принципов работы. Но менеджер аккаунта должен постоянно обучаться, проходить курсы повышения квалификации, быть в курсе нововведений в Инстаграм.

Менеджер может работать как с новыми, так и только с постоянными клиентами, повышать активность, разрабатывать схемы мотивации, оценивать результаты работы других работником.

Может быть, как один, так и сотрудничать с таргетологом и копирайтером

Если в обязанности входит только работа с клиентами, то важно понимать, когда стоит только реагировать, и когда нельзя инициировать

Перечень обязанностей в рамках одного проекта

Итак, рассмотрим те действия, которые должен осуществлять менеджер по работе с клиентами.

В перечень обязанностей входит:

• согласовывать план работы с клиентом, требования обеих сторон (компания – заказчик);
• устанавливать и развивать прочные долгосрочные партнерские отношения;
• своевременно предоставлять клиенту требуемую информацию по проекту;
• организовывать производственный процесс, начиная с разработки плана и сбора информации и заканчивая контролированием работы исполнителей и других специалистов;
• осуществлять документооборот (оформление актов, договоров, отчетов);
• отслеживать своевременность оплаты выставленных счетов, предотвращать задолженности;
• выгодно презентовать клиенту услуги компании;
• уметь работать с возражениями;
• заключать сделки в результате положительного проведения деловых встреч;
• анализировать результаты сотрудничества с целью выявить причины неудовлетворенности, претензии со стороны заказчика;
• уметь принимать оперативные меры по их устранению;
• разрабатывать программы лояльности для клиентов.

Список достаточно внушительный, но специалисту, имеющему хотя бы минимальный опыт работы в сфере бизнеса, перечисленные задачи уже не будут казаться неразрешимыми.

Мне нравится помогать людям

Это как раз можно назвать следующим аспектом моей работы в Netpeak. Я здесь, потому что мне нравится помогать людям 🙂 Ведь, так или иначе, работа менеджера во всем своем многообразии сводится к помощи клиентам и коллегам. «Помогай окружающим — и добро к тебе вернется», — это один из принципов работы отдела аккаунт-менеджеров.

Я вспомнил этот случай, так как это хороший пример взаимоотношений внутри компании. Менеджеры переносят эти принципы взаимоотношений в работу с клиентами. У аккаунт-менеджера уникальное положение — он посредник между клиентом и техническим отделом внутри агентства. Менеджер несет личную ответственность перед клиентом, в то же время у менеджера есть обязательства перед компанией, в которой он работает.

Клиент уверен, что его проект в надежных руках. А компания ожидает от меня, что я не наобещаю клиенту чего-то невыполнимого, и что я буду четко следить за технологией наших производственных процессов.

Как стать project manager

Стать менеджером по проектам можно только имея опыт из смежных сфер: разработки или создания продукта (либо услуги). На многие должности можно устроиться с багажом программиста или маркетолога за спиной, но вакансии от больших компаний требуют опыта работы именно проджект менеджером.

В большинстве случаев люди вырастают в менеджера проектов из специалистов и ассистентов, участвующих в разработке или продвижении проекта. Но следует учитывать, что предыдущий опыт хоть и полезен, но это далеко не все, что необходимо в project management-е.

Рекомендуется анализировать свои знания и навыки, сравнивая их с требуемыми для конкретного проекта, и закрывать обнаруженные пробелы. Например, старший разработчик, который стал проджект менеджером, не будет иметь проблем с выставлением технических задач и распределением ресурсов, но может столкнуться с трудностями в коммуникации, составлении документации и презентации проекта. Подтянуть недостающие знания можно как самостоятельно, так и пройдя обучения на специализированных курсах.

Курсы помогут не только в компенсации отсутствующих навыков, но и для обучения с нуля и без опыта на смежной специальности. Пройдя обучение, можно претендовать на место проджект менеджера в небольшом проекте. Далее этот опыт поможет работать над средними и большими проектами в последующем. Но в первую очередь, постарайтесь сделать свой дебютный проект максимально качественно и соответствуя требованиям.

Следует понимать, что по окончании обучения и после устройства на работу изучение профессии не закончится. Это очень динамичная и постоянно меняющейся деятельность, в которой обязательно развиваться самому и с помощью обучающих программ. Рекомендуется продолжать совершенствоваться и брать сложные большие проекты. Если вас ограничивают в рамках одной компании, то лучше найти работу в другом месте (но только после того, как наберете много опыта и станете настоящим профессионалом!).

Как набирать опыт

Отсутствие подходящего опыта — один из главных барьеров в освоении профессии и при устройстве на работу. В связи с этим мы решили рассказать о трех способах получения необходимого опыта.

В первую очередь, стоит проявлять себя на имеющейся работе и брать на себя больше ответственности. Проявляйте инициативность и начините с себя, расставив приоритеты, составив планы и научившись определять риски. Не стесняйтесь обсуждать варианты своего развития с вышестоящими лицами, и если за словами будут и дела, то наверняка руководитель увеличит вашу зону ответственности

В общем, обратите внимание на имеющуюся работу и на себя, ведь и то, и другое, уже дает простор для развития и получения опыта!

Во-вторых, можно сделать собственный небольшой проект. Какой именно он будет, зависит от сферы вашей деятельности. Программист может сделать простенькое приложение, маркетолог может сделать эффективный и эффектный лендинг (для этого давно не нужно писать код), геймер может организовать турнир по любимой игре.

В идеале связать свой проект с имеющийся работой, дабы руководители заметили и оценили качество работы. Но можно сделать проект и для себя. Зачем? Чтобы получить опыт! Даже в процессе создания маленького проекта вы столкнетесь со вполне серьезными трудностями и подводными камнями.

Ну и третий способ для того, чтобы набрать опыт — участие в волонтерских кампаниях. Большинство волонтерских организаций не имеют менеджмента и сильно от этого страдают, поэтому там будут только рады, если вы предложите им свои услуги на безвозмездной основе. Постарайтесь сделать чуть ли не идеальный проект, присоединившись к чужому или начав свой. Помимо огромного и реального опыта, вы получите проект в портфолио. Одни плюсы!