Как открыть кабинет психолога: с чего начать и сколько можно заработать

Проверьте рабочие зоны и оборудование

В вашем кабинете должно быть несколько рабочих зон: зона методической работы и первичного приема, индивидуальной консультации, диагностической работы, коррекционно-развивающей работы, релаксации. Рассмотрим, как оборудовать рабочие зоны кабинета.

Зона методической работы и первичного приема. Рабочее место обеспечьте компьютером, сканером, принтером, что позволит оптимально организовать рабочий процесс. В шкафу разместите нормативные и организационные документы, а индивидуальные карты школьников распределите по классам. Папку с личными данными школьников, педагогов и родителей храните конфиденциально в шкафу, с закрывающейся на ключ дверцей. Диагностический инструментарий (тесты, анкеты, опросники) расположите по возрастам. На стеллаже поместите библиотеку: словари, психологическую литературу, пособия, программы, журналы и газеты.

Также расположите игры и упражнения для развития и коррекции познавательной, эмоциональной, волевой, коммуникативной сферы; картотеки психологических, развивающих, подвижных и дидактических игр. Выделите место для архива.

Зона индивидуальной консультации. Зону расположите вдали от входной двери таким образом, чтобы клиент находился лицом к входящему. Это создаст атмосферу безопасности и защищенности. Данную зону оформите максимально комфортно. Журнальный столик и удобные мягкие кресла, неяркое освещение боковых бра создадут обстановку уюта и будут располагать к расслаблению, спокойствию, открытому, доверительному общению. Кроме того, во время индивидуальных консультаций вывешивайте табличку с просьбой не беспокоить.

Для учителей-предметников, школьников и их родителей в Школе (колледже) Анны Муратовой собрана уникальная теоретическая копилка в виде электронных уроков с 1 по 11 класс, разработанных в соответствии с требованиями ФГОС. Выберите нужный предмет за определенный класс. Это позволят быстро восстановить в памяти необходимую информацию. В дальнейшем электронными уроками можно разнообразить методику преподавания.

Зона диагностической работы. Эта часть кабинета подходит для обследований в индивидуальной или групповой форме

Расположите парты и стулья так, чтобы ничего не отвлекало внимание детей. Комплекты материалов для психолого-педагогического обследования разместите в шкафу

Систематизируйте их в шкафу для начальной, средней, старшей школы так, чтобы ими было удобно пользоваться.

Зона коррекционно-развивающей работы. Это зона предназначена для проведения различных видов групповой работы с общим числом участников до 12 человек (тренинги, семинары, групповые консультации, занятия, практикумы). Для того чтобы эффективно усвоить информацию – разместите мультимедийный проектор, который позволит вести групповую работу с применением визуального ряда любого содержания (презентации, видео, слайды). Оборудуйте пол мягким покрытием, передвижной мебелью, которая способствует быстрой смене ситуации в игровом сюжете, игрушками, поделочными материалами, канцтоварами, выделите место для песочной и арт-терапии. Все это поможет быстро адаптировать не только ребенка, но и других посетителей к условиям работы в кабинете и способствует снятию напряженности.

Зона релаксации. Зону расположите около окна. Это пространство предполагает свободное размещение удобных мягких кресел для отдыха. Чтобы достичь эффекта релаксации и снятия мышечного напряжения – разместите аквариум, светомузыку, слайдовые изображения. Поэтому необходим магнитофон с набором кассет, дисков. В этой зоне проводите занятия и сеансы аутогенной тренировки с просмотром презентаций и видеопрограмм с музыкальным сопровождением. А еще создайте место для уединения – повесьте шатер, а на полу разложите подушки, горшки с комнатными растениями.

Документация педагога-психолога образовательного учреждения

Подробности

Опубликовано: 18.10.2012 11:52

Просмотров: 53261

В основе документации положены следующие принципы (Семаго М.М.)

1. Документация должна основываться на имеющихся основных нормативных документах Министерства образования РФ: Положение о службе практической психологии в системе Министерства образования (приказ № 636 от 22.10.99), типовое Положение об образовательном учреждении для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи (приказ № 2210 от 24.08.98), О порядке создания и организации работы психолого-медико-педагогического консилиума образовательного учреждения (письмо № 27/901-6 от 27.03.2000), материалах Всероссийского совещания «Служба практической психологии с системе образования России» (6-7.06.2002, г. Москва).
2. Документация должна охватывать все виды работ педагога-психолога и строиться в соответствии с основными направлениями его деятельности.
3. Документация должна обладать определенной унификацией для деятельности педагогов-психологов всех типов образовательных учреждений.

Вся документация педагога-психолога делится на общую (формы учета деятельности и отчетная документация общего характера) и специальную (документация для «служебного пользования»).

Общая документация служит задаче непосредственной регистрации и отражения содержания деятельности педагога-психолога. Рабочая документация может являться открытой для контроля различными представителями контролирующих инстанций.

К ней относятся:

1. План  работы (на учебный год).
2. График работы.
3. Журнал регистрации видов работ.
4. Отчет о работе (за учебный год).
5. Программы факультативов, коррекционных/развивающих занятий.
6. Отчеты по результатам диагностических обследований.

План работы, график работы, годовой отчет оформляются в двух экземплярах и хранятся у руководителя образовательного учреждения и самого специалиста.

Кроме документации общего характера, педагог-психолог ведет документацию «для служебного пользования» (протоколы, заключения по индивидуальному и групповому обследованию, психологические карты развития ребенка, данные бесед, наблюдений и т.п.). Эта документация является закрытой и может быть представлена для контроля только по запросу профильных специалистов (психологов) системы образования. Данная документация хранится с соблюдением требований, исключающих доступ к ней посторонних лиц (в сейфе, закрытом шкафу). На основании «документов служебного пользования» педагог-психолог может давать рекомендации учителю, родителям или лицам, их заменяющим; делать выписки во внешние организации по запросу родителей.

К этой документации относятся:

1. журнал консультаций;
2. журнал учета индивидуальных и групповых форм работы;
3. протоколы и заключения по результатам проведенной диагностики (групповой и индивидуальной);
4. наблюдения за детьми во время коррекционных / развивающих занятий;
5. карты развития ребенка (помощи…).

Заполнение основных видов документации

Перспективный план работы (на учебный год).

Планирование всего объема работы педагогом-психологом определяется целями и задачами службы практической психологии в системе образования Российской Федерации, в соответствии с профилем конкретного учреждения, запросами администрации данного образовательного учреждения.

Годовой план работы утверждается подписью и печатью руководителя образовательного учреждения.

План работы включает цели, задачи и направления профессиональной деятельности. Он может дополнительно составляться на периоды, принятые как отчетные в данном учреждении (неделя, месяц, квартал, учебная четверть).

Структура плана должна быть представлена с распределением основных мероприятий по видам деятельности: психологическая диагностика, психологическая профилактика, психологическое просвещение, коррекционно-развивающая деятельность, консультирование, экспертная деятельность, организационно-методическая работа.

При наличии двух и более специалистов в образовательном учреждении рекомендуется добавить графу «Ответственный».

Во вложениях находятся формы основных документов, а также презентации занятий «Школы начинающего психолога».

Вложения:

Документация психолога		160 Кб
Журнал		271 Кб
Комплексное обеспечение психодиагностической практики		33 Кб
Оформление коррекционно-развивающих программ		59 Кб
Перечень нормативно-правовых документов		34 Кб
Презентации.rar		614 Кб
Примерная схема психологического заключения при поступлении на ПМПК		40 Кб
Психологическое представление на ПМПК		35 Кб
Рекомендации по самопрезентации		53 Кб
Темы для бесед с детьми		45 Кб

Оформление кабинета психолога

Кабинет психолога имеет свою особенную специфику, особенно если речь идет о детском психологе. Удобнее всего располагать подобные кабинеты на первых этажах зданий, с отдельным входом.

Вторым условием для успешной работы должна быть хорошая звукоизоляция, важно создать клиенту условия полной защищенности, безопасности и конфиденциальности. Зонирование играет немаловажную роль в оформлении кабинета психологической помощи

Зона ожидания приема также должна быть оборудована с учетом комфорта посетителей. Зона консультативной работы должна иметь мягкие и удобные кресла или кушетку, журнальный столик, ненавязчивое освещение – подумайте над тем, чтобы дизайнеры оформили эту зону с учетом возможного индивидуального, группового или семейного консультирования

Зонирование играет немаловажную роль в оформлении кабинета психологической помощи. Зона ожидания приема также должна быть оборудована с учетом комфорта посетителей. Зона консультативной работы должна иметь мягкие и удобные кресла или кушетку, журнальный столик, ненавязчивое освещение – подумайте над тем, чтобы дизайнеры оформили эту зону с учетом возможного индивидуального, группового или семейного консультирования.

Хорошим вариантом будет добавить к оформлению зону игровой терапии (в Америке существует даже практика посещения специального детского сада для взрослых). Наша практика игротерапии в основном касается детей. Эта зона должна иметь мягкое ковровое покрытие, иметь надувную или бескаркасную мебель, передвижную мебель-трансформеры, игрушки, материалы для творчества.

Цветовое решение – светлые приятные тона, которые снимают раздраженность и страх перед чужими людьми.
Зона релаксации и снятия психоэмоционального напряжения может быть оформлена в свободном стиле. Здесь главное – создание комфорта, расслабления. Мышечное и эмоциональное напряжение можно снять установкой аквариума, аромаламп, мягкой светомузыкой.

На пол можно постелить зеленый ковролин – этот цвет ассоциируется с весной, защитой, хорошим настроением. Присутствие воды или ее журчание настраивает на уравновешенный лад. Если взрослый клиент или ребенок нуждаются в коррекции агрессивного настроения. можно предложить побить специальную игрушку, покидать мячи, а игры с водой и песком помогут успокоить моторику.

Зона для развития эмоциональной сферы

В кабинете психолога обязательно должен быть уголок для детей, где они смогут открыто выражать свое настроение и оценивать эмоции окружающих. Дети без труда научатся контролировать свое эмоциональное состояние благодаря специальным средствам самопознания:

• уютный уголок настроения;
• настенное тактильное игровое панно;
• красочный мягкий игровой модуль.

Кроме того, в арсенале педагога-психолога для развития эмоциональной сферы должны быть различные игры и пособия:

• Игра «Мир эмоций».
• Набор карточек «Эмоции».
• Игра «Путешествие в мир эмоций».
• Конструктор «Эмоциональное развитие ребенка».
• Игровой набор с кубиком «Мир эмоций».

Излюбленным занятием всех детей с раннего возраста является игра с песком. Именно в песочнице малыши получают первый опыт социальных контактов, испытывают различные эмоции. Поэтому будет уместно в зоне для развития эмоциональной сферы иметь оборудование и приспособления для игр с песком и водой

Подобный уголок творчества благотворно скажется на эмоциональном состоянии ребят, будет способствовать хорошему настроению, устранению агрессии и психологического дискомфорта, налаживанию контактов с окружающими. Особенно рекомендуют игры с песком гиперактивным малышам. Такая игра делает их спокойней, уравновешенней и доброжелательней. Структура песка способствует развитию мелкой моторики, развивают ловкость, сноровку и координацию движений.

Оснащение кабинета педагога-психолога в ДОО в соответствии с нормами ФГОС — совсем несложная задача, если обратиться к профессионалам. Компания Эдукид всегда рада помочь в достижении лучших коррекционно-развивающих результатов. Обращайтесь!

Зонирование рабочего пространства

Чтобы обеспечить полный комплекс задач детского психолога, необходимо несколько функциональных зон:

Зона ожидания предназначена для взрослых с детьми и без них. Обстановка должна быть уютной и располагающей, иметь мягкие кресла или диванчик, информационные стенды с тестами для самодиагностики и полезными статьями. Пространство должно предполагать некоторое уединение. Здесь родители могут заполнять анкеты и опросники. Чтобы ребенок не скучал, можно поставить журнальный столик с красочными книжечками и настольными играми.
Рабочая зона психолога предусматривает письменный стол, стеллаж, офисное кресло. Здесь психолог хранит методические материалы, данные детей, документацию. В этой зоне происходит подготовка к занятиям.
Зона первичного приема предусматривает наличие мягкого уголка или удобных кресел. Здесь же можно поставить картотеку с личными делами

В этом уголке происходит первая встреча клиента с психологом и знакомство, поэтому важно создать располагающую атмосферу.
Зона проведения консультаций должна обеспечивать ощущение комфорта и доверия. Она должна быть уединенной, находиться на некотором расстоянии от окна

Лучше, если кресла стоят не напротив друг друга, а под углом для удобства близкого общения.
Зона проведения диагностики предполагает наличие пространства и материалов для обследования. Здесь может стоять небольшой стол, шкафчик с игрушками и заданиями.
Зона коррекционной-развивающей работы используется для индивидуальных и групповых встреч. Здесь находится стол, основная материально-техническая база: проектор, телевизор, интерактивные столы.
Игровая зона также разделена по подкатегориям: театральный уголок, конструкторы, игрушки, наборы для творчества.
Зона снятия напряжения – это живой уголок, сенсорная комната, детский домик или палатка без окошек, коврик, мягкие поверхности на стенах.

Зонирование происходит не только за счет наполнения

Важно визуально разграничить пространства, используя цвет отделки, перегородки, занавески. Некоторые зоны можно объединять: например, зоны первичного приема и проведения консультаций или диагностики и коррекционно-развивающей работы

Если нет возможности оборудовать отдельную сенсорную комнату, можно выделить для этого уголок.

Расходы и доходы: за сколько окупятся вложения

Вы арендовали кабинет, у вас есть диплом психолога и дополнительный сертификат. Вы определились, что будете консультировать людей с проблемами во взаимоотношениях и семейные пары. Кстати, прием супругов стоит дороже.

Для начала разберем стартовые расходы. За основу возьмем город с населением в 600-700 тыс. человек. Аренда офиса – 1000 руб. за кв. м., площадь – 10 кв. м. Компьютерный стол с несколькими ящиками стоит 5,1 тыс. руб., офисное кресло – 4,5 тыс. руб., 2 стула – 2 тыс. руб. Уютный диван можно приобрести за 15 тыс. руб., кресла к нему – 8 тыс. руб. за штуку. В большинстве магазинов при крупной покупке делают скидку. Мы же посчитаем без нее.

Не лишним будет кулер. Например, клиент может расплакаться и попросить воды.

Затраты на открытие кабинета психолога:

Категория расходов	Стоимость
Аренда (3 месяца)	30 000 руб.
Мебель	42 600 руб.
Компьютер	25 000 руб.
Музыкальный центр	5 000 руб.
Кулер и вода	3 000 руб.
Итого	105 600 руб.

Теперь рассмотрим регулярные расходы. Ежемесячно нужно будет оплатить:

• аренду офиса;
• услуги ЖКХ;
• вода для кулера;
• канцтовары

Помимо оплаты аренды нужно заплатить за коммунальные услуги. Если вы арендуете кабинет в бизнес-центре, в услуги ЖКХ входят оплата электроэнергии, воды и уборщицы. К аренде офиса прибавляем еще 3 тыс. руб. В месяц нужно 4-5 бутылей воды для кулера. При стоимости в 140 руб. за штуку в месяц будет уходить 700 руб. На канцтовары – 500 руб., реклама – 5 тыс. руб. Расходы будут выглядеть следующим образом:

Категория расходов	Стоимость
Аренда офиса	10 000 руб.
Услуги ЖКХ	3 000 руб.
Вода для кулера	700 руб.
Канцтовары	500 руб.
5 000 руб.
Итого	19 200 руб.

Теперь перейдем к доходам. Прежде чем устанавливать цену за один прием, узнайте, сколько берут конкуренты. В городах с населением от 1 млн. человек консультация у психолога стоит от 2000 руб., в небольших городах – 1000-1500 руб. Чем больше стаж психолога, тем выше цена. Краткосрочная терапия составляет 10 сеансов. Если у клиента большое количество проблем, в решение которых ему нужна помощь, то сеансов будет больше.

Один сеанс будет стоить 1500 руб. В первую неделю пришло 6 клиентов, из которых 4 согласились на краткосрочную терапию. Каждый из них ходит раз в неделю. Плюс каждый день приходит по 1 новому клиенту.

Неделя	Количество клиентов	Сумма
1-я неделя	6	9 000 руб.
2-я неделя	9	12 000 руб.
3-я неделя	9	12 000 руб.
4-я неделя	9	12 000 руб.
	Итого	45 000 руб.

Таким образом, за первый месяц можно заработать 45 тыс. руб. Если вы принимаете по 3 клиента в день, то доход будет выше. Как минимум вы получите за месяц 90 тыс. руб. постоянный поток клиентов – непостоянная величина. Кто-то решил отказаться от ваших услуг, кто-то заболел, в итоге сумма доходов будет меняться. 45 тыс. руб.  в месяц – оптимальная сумма, на которую можно рассчитывать. Все вложения окупятся за 3 месяца.

Мы взяли средние цены по стране. В разных регионах они будут отличаться. То есть, открыть кабинет психолога в одном регионе будет дешевле, чем в другом, и наоборот.

Не забывайте самосовершенствоваться. Раз в год проходите курсы по вашему направлению, читайте книги, в которых рассказывается о новых способах ведения сеансов с клиентами.

Старайтесь обзавестись так называемыми VIP-клиентами. Это сложно, но при хорошей работе они будут рекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Соответственно ваш заработок увеличится. Сейчас модно проводить тренинги. Если вы освоите это направление, к вам будут регулярно обращаться люди с просьбой провести его в своем коллективе.

Сколько стоит психолог: рентабельность бизнеса

Теперь поговорим о том, сколько денег потребуется для открытия бизнеса и насколько он рентабелен. Чтобы начать бизнес, вам потребуется около 100 тысяч рублей, включая аренду за 3 месяца и закупку оборудования.

• аренда помещения (3 месяца) — 22 500 руб.
• ноутбук -25 000 рублей;
• мебель — 35 000 рублей;

То есть общая сумма приблизительно составит 82500 рублей. Кроме того 10-15 тыс. рублей нужно будет заложить на непредвиденные расходы.

Другой вопрос: сколько брать за свои услуги? Цены будут зависеть от региона, где вы работаете, и вашей квалификации как психолога. Не стоит сразу запрашивать слишком большую сумму, но и снижать цену тоже не нужно. В регионах за свои услуги психолог обычно берет 1200 -1500 рублей в час. В крупных городах цены могут начинаться от 3000 рублей. Лучше всего сразу предлагать посетителям небольшой курс. Краткий курс может состоять из десяти встреч, каждая из которых длится 45 минут.

Учитывая, что оптимальное число клиентов в день равно трем, в месяц  при пятидневке психолог способен зарабатывать от 72 000 рублей. То есть, даже при минимальной оплате, теоретически бизнес может окупиться довольно быстро.

Однако не всегда психолог сможет похвастаться высокой посещаемостью своего кабинета. Так что доход может быть гораздо меньше и нужно потратить немало сил, прежде чем ваш бизнес станет приносить реально хорошие деньги.

С чего начать бизнес психологу

Прежде чем начать частную практику психолога, нужно зарегистрировать свой бизнес. Если у вас есть единомышленники и партнёры, открывайте центр психологической помощи. В этом случае нужно создавать общество с ограниченной ответственностью. Мы же рассмотрим более простой пример. Для частной практики будет достаточно ИП.

Регистрируем бизнес

Чтобы запустить бизнес психолога, нужно его легализовать. В частности нужно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя (ИП). Это можно сделать самостоятельно или обратившись в юридическую службу для заполнения документов.

Рассмотрим менее затратный вариант. Для регистрации ИП необходимы следующие документы:

• квитанция об оплате госпошлины;
• заявление по форме Р21001;
• копия паспорта;
• заявление о переходе на упрощенную систему налогоообложения (УСН) в двух экземплярах.

Заявление о переходе на УСН можно подать в течение 30 дней после регистрации в качестве ИП. Но лучше это сделать сразу. Так вы сбережете свое время и деньги. Поменять систему налогообложения можно раз в год с начала календарного года. Например, если вы зарегистрировались как ИП в апреле, а подать заявление о переходе на УСН решили в июне, то вам придется ждать следующего года. То есть нужно будет вести сложную бухгалтерию и уплачивать налог по более высокой ставке до следующего года.

В заявлении укажите коды ОКВЭД. Для частного психолога подойдет код 96.09 «Предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки».

Оформление кабинета психолога

Важный шаг для открытия бизнеса — выбор помещения для работы и его оформление. Что говорить, первое время к вам будут приходить люди по рекомендациям знакомых или услышавшие о вас по сарафанному радио. Поэтому необязательно искать офис в центре города и платить за его аренду бешеные деньги. Пусть он будет в вашем районе, даже на окраине. Главное — заинтересовать и привлечь клиентов.

В кабинете нужно создать атмосферу, которая помогает расслабиться. Этому будут способствовать пастельные тона и правильное освещение

Важно, чтобы свет равномерно распространялся по всему офису. Неплохо также, чтобы присутствовала хорошая звукоизоляция

Больше внимания стоит обратить на зонирование пространства. Желательно, чтобы в кабинете присутствовало несколько зон:

• для работы с клиентами (рабочий стол и стулья);
• для доверительного общения (удобные диваны или кресла);
• для проведения терапии (специально оборудованное пространство).

Моя работа. Часть 6. Кабинет психолога

Так сложилось, что когда я пришел на свою текущую работу, там не было отдельного кабинета психолога. Однако, с первых дней своей работы я готовил, ремонтировал и комплектовал свой будущий кабинет. Правда перед тем, как мой кабинет стал выглядеть так, как он выглядит сейчас, мне пришлось более полугода консультировать в проходах, на лестнице и т. д.

И да кстати, мой кабинет отчасти не доделан, осталось привезти ковер, новые жалюзи и искусственный камин.

Итак, приглашаю в свой кабинет. Кстати у меня 2 рабочих места: официальное в детско-семейном отделении и свой кабинет, который я вам и покажу. Я не сижу постоянно в кабинете психолога, т. к. мне нравится быть в обществе, распивать чаи, болтать и т. д. А мой 17ый кабинет создан для приема людей и тренингов.

На полках, кстати стоят книги, доставшиеся мне на халяву. На нижней средней полке лежат рисунки детей. Из подобных рисунков создан громадный коллаж, который висит над моим другим рабочим местом. 

Заметьте спрятанный справа огнетушитель.

Общий вид на окно.

Детский уголок. Хотя качество стендов — полный отстой. Однако детям все очень нравится и в среднем они проводят около 20 минут перед каждым стендом. Слева стенд — музыкальный. Справа — тактильный.

Как бы парадоксально это не звучала — это мое любимое рабочее место — вот этот белый складной стул. Это место удобно своей мобильностью и наличием рядом некоего подобия стола. А клиенты обычно сидят на диване.

Кресло обычно я использую для своего отдыха, а также для занятий с песком.

Клиентское кресло и оборудование. 2 трубы — в них вода, они светятся, мягко шумят и на мягком основании можно сидеть. Водопад на стене — светится и его можно трогать. А сверху висит что то типа проектора. Честно говоря, я им особо не пользуюсь.

Раскладной столик с доской для учебных занятий.

На шкаф опирается гитара.

Складные стулья — удобны для проведения тренингов в малых группах.

На столе салфетки — неотъемлемый атрибут любого кабинета психолога.

Моя любимая табличка. Кстати на фото не видно на сколько она замызгана, потерта и порвана.

Музыкальный стенд — на самом деле он не качественный, страшный и звуки издает очень глухие, но детям нравится.

Тактильный стенд — для развития у детей восприятия текстур пальчиками. Более качественный стенд, особенно от него прутся кинестеты)

Это не сенд плэй как таковой. Это песочница с подсветкой.

Общий вид на детский уголок.

На пустую часть стены пока не придумал что приделать, но обязательно придумаю.

Ну собственно оборудование.

Ну вообщем все. Естественно не подумайте, что люди ко мне приходят посмотреть на всю эту мигающую хрень.

Вообще когда мы начинали думать о том, как сделать кабинет психолога, стало понятно что сами мы не справимся. Тем не менее результат налицо. Однако в кабинете масса глупостей, ляпов, неточностей, которые сейчас придется исправлять, тем не менее со своей задачей мы справились. Кабинет был сделан с нуля.

Процесс общения с клиентами после продажи

Самый важный этап обслуживания покупателей стартует после поступления оплаты за купленный продукт. Многие фирмы мелкого масштаба не общаются с людьми после продажи, из-за чего теряют миллионы потенциальной прибыли. Но они упорно пытаются поднять реализацию товаров. Заметим, что упущенные возможности равноценны злодеянию против своей компании. После того как сделка завершилась, что делать менеджеру дальше? Приведем примеры. Общение с клиентом может быть различным.

Допустим, через 3-4 дня после продажи свяжитесь с покупателем (по телефону или интернету), чтобы узнать, устраивает ли его продукт. Этот жест вежливости оставит приятное впечатление у собеседника, а вам позволит лишний раз напомнить о себе. К тому же, если есть претензии к товару, вы устраните недоработки и уладите проблемы. Как видите, это несложно сделать продавцу. Зато клиент привяжется к той фирме, где его ценят, помнят, думают о нем.

Каждая компания должна иметь специально разработанные скрипты бесед для продавцов, которые они будут использовать при разговоре с покупателями после сделки. Это вопросы, позволяющие выяснить степень удовлетворенности покупкой. Кроме проявления внимания, подобный скрипт общения с клиентом выполняет важную задачу – информирование ЦА о новых поступлениях, скидках, акциях, распродажах, дополнительных услугах и других бизнес-мероприятиях.

Эксперты-маркетологи советуют осуществлять отправку благодарственных писем клиентам после каждой сделки. Эти послания должны быть разными, но суть и повод неизменны – признательность за выбор вашей компании.

Как понять, что клиент готов купить?

Кстати, предлогом для рассылки могут стать другие вещи. Например, человек долгое время не совершал покупок и его нужно «разбудить» письмом или звонком. Поинтересуйтесь, все ли хорошо, доволен ли он своим приобретением, и пригласите посетить компанию или назначьте встречу. Для этого не стоит дожидаться праздничных событий.

Предлогом к обращению могут стать:

• свежие коллекции;
• сезоны распродаж;
• новинки рынка;
• акции, выставки, дегустации и др.;
• день рождения клиента и его детей (если есть такая информация) или самой компании;
• приглашение в клиентский клуб;
• другие знаменательные даты и события, которые, кстати, можно придумать.

К примеру, некое рекламное агентство постоянно поздравляет своих покупателей с неожиданными праздниками. Эти креативщики поднимают настроение людям, используя День улыбок или комплиментов, День солнечного зайчика, День ступеней лестницы успеха и др. Кстати, многие клиенты с радостью ждут новой весточки на свой имейл, как светлый лучик позитива. Конечно же, общение с клиентами в подобном духе привязывает их к компании на творческой основе.

Еще один момент. Одним из легких методов продаж считается рекомендация друзьям или коллегам. Но получить их от клиентов более проблематично, чем рядовую жалобу. Учеными доказано: плохие новости распространяются быстрее позитивных. Если покупатель недоволен продавцом или товаром, он обязательно расскажет это сослуживцам или близким. В то время как восторги зачастую потребитель оставляет в глубине души.

Однако если это все же происходит, торговля по рекомендациям сохраняет время, средства, нервную систему и позволяет без труда добавить в базу новые контакты. Статистика гласит, что большая часть потенциальных покупателей (60 %) делают покупки по совету окружающих. Это типичный принцип сарафанного радио.

Не стоит забывать, что повышение лояльности ЦА – нелегкая задача. Во-первых, нужно регулярно напоминать клиентам о себе, предлагать новинки, сообщать о достижениях. Во-вторых, нельзя навязывать свою продукцию. Характер общения с клиентом как при продаже, так и после сделки, должен быть тактичным, грамотным и веским.

История из жизни

Суматошный день с полезными инсайтами про бухгалтерию и общение с клиентами.

В эту пятницу я везде опаздывал, а на работу совершенно не хватало времени. Получилось так, что у меня и моей жены на сегодня был запланирован массаж, а также я решил сводить туда же своего младшего брата, чтобы поправить его небольшие проблемы со здоровьем — пришлось помотаться.

Сегодня у моего дизайнера Артема был день рожденья, поэтому в обед было чаепитие, а на вечер был запланирован своеобразный корпоратив по этому же поводу — естественно, на оба мероприятия я опоздал. Очень огорчен этим обстоятельством, так как чисто физически не успевал, разрываясь между множеством дел.

Итак, из-за постоянной беготни на работу было выделено около 4-х часов, но только 40 минут из них были проведены плодотворно. Примерно три с половиной часа было потрачено на подведение итогов и проведения статистики с моим любимым клиентом — Методики Интенсивного Обучения.

Сегодня мы разбирались с некоторой проблемой Ольги Васильевны. Дело в том, что у нее два бизнеса: центр обучения детей по особым методам и Интернет-продажа курсов по ее методике для других детских центров. Состоянию центра можно позавидовать — все отлажено с точностью часового механизма, однако с онлайн обучением наблюдались определенные проблемы. Чтобы решить их, было принято решение нанять бухгалтера, который собственно и будет заниматься распределением финансов.

Сегодняшний день в который раз доказал, что, чем меньше рутинных действий ты выполняешь за день, тем больше времени остается на эффективные и прибыльные операции. Хороший показатель — сегодняшний заработок, который составил 42 500 рублей. Конечно, эти деньги были получены от клиента, который должен был оплатить оказанные услуги, но он бы этого не сделал без моего напоминания. Я подвел итоги работ, настоял на реализации данного платежа (конец месяца — пора выдавать зарплату сотрудникам).

Общайтесь со своими ключевыми клиентами! Если вы делаете кропотливую работу, которая по факту для заказчика является небольшим продуктом (например, сайт), обязательно посвящайте клиента в курс дела. Когда клиент чувствует себя брошенным, теряется чувство ценности ваших услуг

День, в котором вы не уделили внимание своему клиенту, будет считаться пустым для него

Ежедневное общение позволяет достигать внушительных результатов при работе и становится залогом долгосрочных отношений с гораздо большими средними чеками, чем вы могли получить до этого. Именно на доверительном отношении выстраивается работа не на количество клиентов, а на их “качество”.

Сегодня я допустил огромную ошибку, а именно, потратил слишком много времени на поездки в неподходящее время. Из-за дня города были огромные пробки, поэтому на поездки в 5 пунктов я потратил около 5 часов

Очень важно планировать свои поездки и учитывать, что пробки бывают не только в Москве

Несмотря на бешеный ритм и постоянные “пролеты” по времени, этому дню можно поставить практически максимальную оценку — 98%.

Итоги дня в цифрах

42500заработано 
93%достижение цели
98%продуктивность
4рабочих часа

P.S. Скоро раскрою свои планы по сотрудникам компании — не пропустите

Если вы обнаружили ошибку в тексте, выделите её и нажмите ctrl + enter

Рентабельность открытия психологического кабинета

Если рассматривать частный кабинет психолога как бизнес, то основная часть клиентов будет приходить к вам, прежде всего, по рекомендации друзей и знакомых, то есть по так называемому «сарафанному радио». На наработку клиентуры требуется немало времени и сил, поэтому в первое время начинающий психолог с частной практикой вряд ли может рассчитывать на большую прибыль. Более того, лучше всего сочетать работу в собственном кабинете с работой в какой-либо организации в качестве наемного служащего. Так вы не только не потеряете в деньгах, но и будете нарабатывать столь ценные для начинающего специалиста опыт и практику. 

Другой недостаток такого бизнеса связан с высоким уровнем конкуренции в этой сфере. Психологов на рынке труда в последнее время очень много. Спрос на их услуги, правда, тоже достаточно высокий. Но предложение уже давно превышает спрос. Тут свою роль играет несколько факторов. Во-первых, наши соотечественники пока еще не привыкли решать свои проблемы с помощью квалифицированных специалистов. Услуги психологов еще не столь востребованы, а их стоимость при этом равна, а то и превышает стоимость консультации у врача. 

При этом если эффективность лечения в большинстве случаев можно оценить даже человеку, далекому от медицины (наступление облегчения, исчезновение тревожащих симптомов, улучшение самочувствия и т. д.), то с психологической помощью все далеко не столь просто. Если врач во многих случаях может дать пациенту благоприятный прогноз на результат лечения, то психолог обязуется только предпринять все необходимое для помощи своему клиенту, но никаких гарантий на хороший результат не дает.

Другой негативный фактор, который неблагоприятно влияет на репутацию психологов и психологической помощи, в целом, касается отсутствия единой законодательной базы. На сегодняшний день, по сути, заниматься психологическим консультированием могут даже те люди, которые не имеют ни специального образования, ни какого-либо опыта работы. В настоящее время есть лишь законопроект «Об оказании психологической помощи населению», который еще не принят. В этом законопроекте также довольно много недоработок и спорных моментов, поэтому его принятие вряд ли изменит ситуацию в лучшую сторону.

И все же, несмотря на все минусы, психологический кабинет – это неплохая бизнес-идея, которая может превратиться в выгодный и прибыльный бизнес при правильном позиционировании и продвижении.