Должностная инструкция администратора салона красоты

Администратор не готов услышать «нет» от клиента

Одна из самых распространенных и критических ошибок наших сотрудников. Именно на этом месте мы теряем наших клиентов. Администраторы не могут справиться с отказом и спешат скорее закончить диалог.

Я постараюсь сейчас развеять заблуждение, что слово «нет» от клиента – это отказ.

Страшнее всего, как бы странно это ни звучало, если клиент со всем соглашается. Это должно насторожить администратора, ведь с высокой вероятностью клиент/пациент даже не вникает в суть того, что ему рассказывают.

Чаще всего, если вы слышите «нет» от клиента, он услышал то, что ему сказали, проявил интерес и сделал выбор. Он отказался, но отказался только от того, что вы предложили именно сейчас

Этот поворот разговора должен быть не финальным для администратора, а, наоборот, служить неким ориентиром в том, что интересно и важно для клиента – в поиске его скрытой потребности

О штрафах

Еще одна ситуация, которая постоянно вызывает проблемы, это – наказание сотрудников за нарушение установленных правил. Как поступить правильно, какой должна быть система штрафов?

Многое нужно оценивать по ситуации, особенно, что касается первого и однократного нарушения правил внутреннего распорядка. Человек, который совершил ошибку, но осознал ее и обещает изменить свое отношение, не всегда нуждается в штрафах или других видах наказаний. Главное в данном вопросе контроль и обучение. С человеком нужно работать.

Со второго раза нарушение должно уже влечь за собой наказание. Однако это не всегда должны быть именно материальные штрафы, прекрасно работает немного другой подход – лишение поощрений.

Из 10-15 возможных поощрений, которые существуют в салоне красоты (например, поощрение за самый чистый кабинет, за новую услугу, возможность взять дополнительный отгул и т.п.) провинившийся повторно сотрудник не может воспользоваться ни одним. Он лишается всех этих «бонусов».

Иными словами все привилегии, которые есть у других сотрудников, нарушителю становятся недоступными. Предприятие не будет оплачивать учебу, паркоместо или кредитовать сотрудника, и т.п.

Если лишение поощрений не приводит к желаемому результату, и нарушение повторяется, тогда уже имеет смысл вводить штрафы. Если, например, мастер систематически опаздывает, и клиенту приходится ждать, мастер оплачивает услугу клиента. Вы можете проверить сами, насколько эффективней этот метод, чем привычный штраф.

Важно, чтобы система штрафов была прописана изначально, и с ней были ознакомлены все сотрудники. Мастер не должен узнавать о том, какое наказание его ждет уже по факту нарушения

Об этом он должен быть проинформирован и хорошо представлять, какие последствия повлекут за собой определенные поступки. Вводите новый штраф? Объявите о нем персоналу и только потом применяйте!

Ключевые навыки администратора

Навыки, которые приобрел соискатель на прежних местах работы, нужно отобразить кратко и четко. В разделе нужно отметить те знания, которыми претендент реально владеет. Приписывать ложные навыки нельзя, так как обман рано или поздно будет обнаружен.

Здесь можно отметить:

Умение работать за компьютером.
Знание таких программ, как: 1С, Word, Excel и т.д.
Навыки управления персоналом.
Знание английского языка

Особенно это важно, если салон посещают зарубежные гости.

Кстати, некоторые соискатели путают профессиональные навики и личные качества претендента, и при наличии такой ошибки, шансы на получение нужной ваканчии снижаются к минимуму.

Личные качества

В этом разделе нужно отметить характерные черты соискателя, его личные качества, которые должны быть присущи менеджеру и привлекут внимание потенциального работодателя. Здесь можно отметить:

Лидерские качества соискателя.
Его ответственное отношение к обязанностям.
Особое внимание может привлечь разговорная речь, которая должна быть грамотной, так как администратор общается со всеми гостями, первым встречая их.

Дополнительная информация

Данный раздел предназначен для отображения информации, упущенной в предыдущих разделах, имеющей, по мнению соискателя, важное значение для потенциального работодателя. Сюда можно отнести:

Сюда можно отнести:

1. Владение английским языком.
2. Готовность немедленно приступить к работе.
3. Семейное положение и т.д.

Уровень заработной платы

Заработная плата формируется из фиксированного оклада, процента от общей выручки салона, а также процента от личных продаж. Режим работы длится обычно 12 часов, наиболее распространенными являются графики «5/2» и «2/2». Зарплата в среднем
составляет 20-35 тыс. рублей в зависимости от региона.

В результате проведенных маркетинговых исследований был выявлен парадоксальный факт: многие клиенты регулярно посещают избранные магазины или салоны красоты не потому, что их интересуют конкретные товары или услуги, а из-за вежливого, доброжелательного отношения

к ним отдельных продавцов или администраторов. Замечено, что грамотный, компетентный, приятный в общении администратор способен поднять продажи услуг салона в несколько раз. Поэтому, рекомендуется отнестись к поведению, обязанностям и внешнему виду данного специалиста со всей серьезностью и ответственностью.

Правила проведения продаж администратором в салоне красоты изложены в следующем видеоуроке:

Структура должностной инструкции администратора салона красоты

Должностная инструкция для администратора салона красоты разрабатывается сотрудником отдела кадров или лицом, которое отвечает за охрану труда, после чего документ передается на согласование непосредственному руководителю администратора. Окончательный вариант инструкции утверждается руководителем организации, сотрудник с ней знакомится под подпись.

Состоит этот документ, как правило, из четырех разделов.

1. Общие положенияЗдесь целесообразно указать наименование должности администратора в соответствии с принятым на предприятии штатным расписанием, вопросы подчиненности работника и варианты его замены другими служащими в случае отсутствия. Также можно прописать в этом разделе требования к администратору и процедуру его назначения и освобождения от должности.
2. Должностные обязанности

   В зависимости от специфики салона красоты и наличия помощников или других администраторов, обязанности сотрудника могут разниться. Наиболее общими из них являются:

   • обеспечение работы по созданию условий для эффективного обслуживания посетителей;
   • консультация посетителей;
   • принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций;
   • запись на прием и предоставление контактной информации о мастерах салона;
   • обеспечение чистоты и порядка в помещении салона.
3. ПраваАдминистратор салона наделен комплексом прав, которые ему необходимы для надлежащего исполнения своих трудовых обязанностей. В частности, он имеет право:
   • требовать от подчиненных неукоснительного соблюдения указаний;
   • знакомиться с распоряжениями руководства, касающимися деятельности администратора;
   • сообщать начальнику о выявленных в работе недостатках и предлагать пути решения проблем.
4. ОтветственностьВ данном разделе перечисляются виды ответственности, к которым может быть привлечен работник в случае неисполнения или неправильного выполнения должностных обязанностей. Речь обычно идет о дисциплинарной, административной и уголовной ответственностях.

   Для справки: если в должностной инструкции администратора предполагается внесение изменений, с их проектом сотрудник должен быть ознакомлен заранее под подпись. В противном случае они не будут иметь юридической силы.

Это лишь общее описание структуры должностной инструкции для администратора салона красоты. Содержание документа может меняться в зависимости от пожеланий руководства и наличия/отсутствия специфики в работе служащего.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Обязанности

Чем грамотнее составлена должностная инструкция, тем меньше претензий к работе может возникнуть в будущем. Если вы — владелец клуба, не поленитесь и привлеките к составлению инструкции юриста, а если вы — соискатель, изучите инструкцию вдоль и поперек. Полный список обязанностей администратора фитнес-клуба выглядит следующим образом: 

1.1. администрирование работы клуба и взаимодействие с персоналом;

1.2 обслуживание клиентов и презентация клуба;

1.3 продажа услуг клуба;

1.4 прием входящих звонков и осуществление исходящих вызовов действующим и потенциальным клиентам клуба;

1.5 регулярная ревизия сопутствующих товаров клуба и составление заказов;

1.6 первичный осмотр оборудования клуба на предмет неисправностей и обеспечение ремонта;

1.7 составление  документации и ведение отчетности по всем статьям доходов и расходов клуба; 

1.8 ассистирование в продвижении клуба;

1.9 ассистирование в презентациях и проектах клуба. 

Права

Администратор фитнес-клуба имеет право:

2.1 принимать самостоятельные решения по вопросам, находящимся в его компетенции;

2.2 представлять интересы клуба в установленном законом порядке;

2.3 не выполнять свои должностные обязанности при возникновении угрозы жизни или здоровью;

2.4 сообщать руководству о недостатках в работе клуба и выдвигать предложения по их устранению;

2.5 подписывать необходимые документы и договоры клуба;

2.6 требовать от руководства клуба нормальных условий для ведения деятельности;

2.7 вступать в коммуникацию с персоналом клуба по рабочим вопросам;

2.8 получать от персонала необходимые сведения для выполнения своих обязанностей;

2.9 выдвигать в адрес руководства предложения по улучшению работы клуба и своей деятельности. 

Ответственность

Администратор фитнес-клуба несет ответственность за:

1.1 ненадлежащее исполнение своих обязанностей;

1.2 предоставление руководству или клиентам недостоверной информации;

1.3 качество ведения отчетной документации;

1.4 разглашение конфиденциальных сведений или коммерческой тайны;

1.5 нарушение норм этикета или делового общения;

1.6 нарушение положений руководящих документов клуба;

1.7 последствия самостоятельных решений и действий;

1.8 нанесения ущерба имуществу, сотрудникам или руководству клуба;

1.9 несанкционированное представление интересов клуба;

1.10 нарушение требований трудовой дисциплины, норм противопожарной безопасности и техники безопасности. 

Кроме этого администратор фитнес-клуба должен быть осведомленным относительно:

• — нормативно-правовой документации по обслуживанию и эксплуатированию спортивного сооружения;
• — профиля, специализации и специфики структуры спортивного сооружения;
• — санитарных правил устройства и содержания спортсооружений;
• — стандартов оказания физкультурно-оздоровительных услуг;
• — нормативов услуг по эксплуатированию и ремонтным работам спортсооружений;
• — основ трудовой законодательной базы.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

1. Основные положения

1. Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
2. Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
3. Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
   • среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
   • опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
4. В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
5. Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
   • действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
   • формы взаимодействия с посетителями учреждения;
   • приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
   • нормативы обслуживания клиентов салона;
   • нормы составления документов, применяемых в работе салона;
   • параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
   • основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
   • правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
   • основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
   • принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
   • личный состав служащих салона;
   • нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
   • правила взаимодействия со служащими салона;
   • правила работы с офисными программами и компьютером.
6. Администратор салона красоты руководствуется:
   • законами и нормами РФ;
   • внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
   • содержимым этой инструкции.

2. Функции

На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:

1. Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
2. Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
3. Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
4. Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
5. Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
6. Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
7. Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
8. Обеспечение ведения необходимого документооборота.
9. Ведение необходимой базы по клиентам.
10. Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
11. Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
12. Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
13. Отслеживание состояния прилегающей территории.
14. Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
15. Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
16. Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
17. Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.

3. Ответственность

Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:

1. За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
2. За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
3. За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.

4. Права

Администратор салона красоты владеет следующими правами:

1. Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
2. Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
3. Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
4. Подписывать документы в зоне своей ответственности.
5. Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
6. Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
7. Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.

Для живого общения с клиентом

Регулировать общение в живую сложно – администратор не может читать текст с бумажки или повесить себе памятку и ненароком коситься на нее. К тому же, скрипт очного разговора должен быть построен таким образом, чтобы складывалось четкое ощущение импровизации со стороны администратора.

Скрипт живого общения с клиентом должен выглядеть так:

• Администратор встречает клиента выходом из-за стойки, здоровается и улыбается. Обычно в салонах красоты на клиента поднимают глаза. Выход из-за стойки – знак уважения, а искренняя улыбка – инструмент для расположения клиента к диалогу;
• «Вы записаны на процедуру или только хотите записаться?». Сразу отсекай вероятность ответа «я только спросить» — сразу переводи разговор к последующей записи;
• Если клиент по записи – уточни, на какое время он записан. Удобно, если в салоне красоты есть CRM-система, которая поможет невзначай посмотреть имя клиента и дальше обращаться к нему уже индивидуально;
• Проводи в гардеробную, чтобы раздеться, покажи, где расположиться в ожидании процедуры, предложи чай или кофе.

Если клиент пришел впервые и только планирует записаться:

• Уточни, на какую процедуру он хочет записаться. «На какую процедуру вы хотите записаться? Давайте я расскажу вам о ней больше»;
• Презентуй услугу и перехвати управление беседой.

«Да, мы выполняем парафинотерапию для рук. Для работы используем парафин марки Irisk. Он полностью натуральный и дает эффект сразу после первой процедуры. Сейчас у нас акция – записываясь на маникюр, процедура парафинотерапии в подарок. Ближайшая свободная дата – 15 марта. По времени вариантов 2 – утром и во второй половине дня. Вам в какое время удобнее?».

• Отработай возражения. Если клиент говорит, что он хотел просто узнать – «Да, я понимаю, что нужно время подумать. Но сейчас, пока идет акция, можно хорошо сэкономить. Может быть, 15 марта вам неудобно? В какой день вы сможете прийти?»;
• Если не удается добиться записи, выясни контакты. «Оставьте номер телефона. Я позвоню вам, когда у нас появятся новые акции на маникюр.»

Администратор и клиент: общие правила

Администратор – это сотрудник, который встречает, координирует и провожает гостей. Его задача – помочь клиентам, продемонстрировать сервис, а при необходимости – принести салону дополнительную прибыль.

Прежде чем приступить к конкретным шагам и действиям, разберем принципы, которых администратор придерживается при общении с клиентом.

Вне зависимости от ситуации, администратор:

вежливый. Даже если клиент недоволен и настроен на разборки, администратор, как и все сотрудники салона красоты должен быть вежливым. Недопустимо переходить на личность, «тыкать» и повышать голос. Потребитель всегда прав, а если нет – должен думать, что прав;

корректный. Нельзя допускать критических замечаний в адрес клиента и ущемлять его эго и самолюбие. Распространенная ситуация в салонах красоты – администратор отчитывает клиента за опоздание. Это как раз показатель отсутствия корректности. Опоздавший, конечно, не прав, но он не школьник и не нашкодивший подросток;

опрятный и приятный внешне. Речь тут не про красоту в ее стандартном понимании. Выглаженная рубашка, аккуратный маникюр, собранные или уложенные волосы. Все это, приправленное двумя предыдущими качествами повышает уважение потребителей к сотруднику и салону в целом.

экспертный. Клиенты приходят в салон за услугой, а еще за консультацией и советом, связанной с индустрией красоты. Недопустимо отвечать на вопросы «я не знаю», «мне надо спросить». Администратор знает все и может ответить на любой вопросы – хоть это дорого до уборной, хоть состав красителя;

внимательный

Внимание к деталям, в том числе к тональности и интонации голоса можно узнать, в каком человек расположении и исходя из этого вести дальнейшее общение.

Помимо перечисленного выше, администратору неплохо бы обладать базовыми знаниями психологии, а точнее методами определения типа. Это помогает при допродажах товаров и услуг, а также дает понимание тонкостей его характера.

Чаще в бьюти-сфере используется классификация по восприятию:

визуал. Ориентируется исключительно на картинку. Всю информацию, услышанную в разговоре, его мозг неосознанно преобразует в картину. При слове море он буквально представляет его синий цвет, и солнце, уходящее за горизонт. Клиенты-визуалы сразу видят выбившийся волос или небрежный маникюр, а еще замечают любой беспорядок;

аудиал. Аудиалы воспринимают на слух и все переводят в синтез звуков

Чтобы продать что-то аудиалу, ему важно слышать полезные стороны услуги, свойства товара или твои преимущества перед салоном через дорогу. Показывать картинки таким людям бесполезно;

кинестетики ориентируются на ощущения

Чтобы принять решение, ему важно почувствовать, что он получит – подержать в руках банку с шампунем или почувствовать текстуру крема.

Определить тип помогут наблюдения – визуал при входе начнет осматриваться, останавливаться взглядом на наиболее завлекающих вещах, аудиал приступит сразу к разговору, а кинестетик поспешит потрогать баночки на витрине. Поначалу выявить тип будет нелегко, но постепенно навыки отработаются практически до автоматизма.

Общение администратора с посетителями может быть:

Заочное общение администратора с клиентом проводится по заранее подготовленному скрипту. Про шаблоны разговора поговорим в отдельной статье, а тут остановимся на очном общении.

Все общение разделим на 4 части:

• встреча;
• прощание;
• допродажа товаров и услуг;
• конфликтная ситуация.

Разберем тонкости общения в каждой из ситуаций, а после – рассмотрим ошибки и расскажем, как сделать работу администратора четкой и грамотной.

Как начать улучшать работу своего администратора

Для обучения администратора нюансам продаж предусмотрены множественные тренинги и курсы. Но иногда случается, что курс пройден, а эффекта – ноль. Причиной нерезультативности обучения может быть как собственно руководство салона, так и сам администратор (здесь мы предполагаем, что обучение все же было нужного качества).

Иногда, обучаясь за деньги владельца салона, администраторы стремятся не научиться чему-то новому, а лишь ждут получения еще одного диплома. Но чаще бывает другая ситуация. Вдохновленный, весь на позитиве администратор после прохождения реально полезного курса надеется внедрить новые идеи в соответствии с полученными знаниями. Но в салоне уже есть определенный уклад, все течет по старинке, новые идеи отвергаются.

В каждом салоне красоты еще на первом же этапе необходимо создать базовую основу для полноценной работы администратора. Если же в управлении раздрай, нет грамотной программы для салона красоты, то даже самые лучшие знания и навыки, полученные вашим же сотрудником, не принесут ожидаемых результатов.

Теперь немного о том, какие конкретно стандарты требуется внедрить, чтобы по прошествии менее полугода увеличить прибыль и изменить отношение клиентов к услугам вашего салона. Согласно статистике, внедрение всего 3 стандартов, описанных ниже, поднимают доход салона красоты до 20-35% выше того, что было ранее. Причем это увеличение наблюдается не разово, а становится постоянным.

Базовые стандарты работы администратора в салоне красоты включают в себя:

• полноценные консультации клиента и запись на услуги по телефону,
• работа с первичным клиентом,
• планирование следующего его посещения.

Как работать администратором в салоне красоты: стандарты профессии

Для успешной работы на этой должности важно разбираться в сильных и слабых сторонах своего предприятия, досконально знать нюансы деятельности и в совершенстве владеть этикетом обслуживания клиентов. Касательно последнего выделим три стандарта:

Касательно последнего выделим три стандарта:

• Консультирование и запись.
• Обслуживание первичного клиента.
• Формирование для посетителя предпосылок к повторному посещению салона красоты.

Это ключевые стандарты, поскольку они влияют на увеличение ЦА и рост прибыли бизнеса. Рассмотрим их ближе.

Консультация и запись (по телефону):

• админ снимает трубку, в идеале – до третьего звонка. Здоровается и называет себя;
• выслушивает цель звонка, знакомится с клиентом, задает уточняющие вопросы;
• админ салона красоты отвечает на вопросы звонящего с максимальной конкретикой, без воды. Записывает на прием с учетом времени, длительности процедуры, рабочего или выходного дня и т. д.;
• в процессе записи на процедуру сотрудник собирает информацию о клиенте. Например, если это окрашивание, он спрашивает о длине волос человека, цвете, структуре;
• если администратору что-то непонятно в технических моментах услуги, он извиняется перед клиентом и советуется со специалистами бьюти-салона;
• в конце разговора админ благодарит человека за звонок и желает хорошего дня.

Работа с первичным клиентом:

• встреча клиента с выходом к нему из-за стойки – приветствие, улыбка, знакомство;
• в обязанности администратора парикмахерской может входить экскурсия для посетителя с целью показать ему размеры помещения, специалистов в работе, комфортабельность и санитарные условия салона. Если человек отказывается, не стоит настаивать;
• общение с клиентом по имени, ответы на вопросы и запись на услугу. После этого можно дать буклеты и визитку салона красоты;
• вежливое прощание, ненавязчивое приглашение прийти снова.

Планирование повторного визита:

• уточнить у клиента вариант предварительной записи на следующий раз и объяснить, почему она необходима. Большинство процедур бьюти-салона требуют возобновления – стрижка, покраска волос, маникюр и т. д.;
• сделать это в мягкой форме, дать человеку возможность подумать;
• вежливо и спокойно принять отказ, который может последовать по разным причинам: человек не привык к такому стандарту обслуживания или не знает заранее своих планов;
• администратор может уточнить возможность звонка клиенту насчет повторного визита.

Для социальных сетей

• непонимание ценности клиента. Кажется, что если человек пришел сам, и на него не пришлось тратить ресурсы, значит его ценность ниже. На сам деле, все с точностью наоборот. Несколько дней назад я написала в Инстаграм одного мастера, чтобы записаться на наращивание ресниц. В ответ получила сообщение: «Здравствуйте, запись только по телефону». Так мастер потерял горячего клиента, который хотел не просто поинтересоваться, а записаться;
• отстраненность и нерешительность. Администратор должен инициировать разговор. Если последнее отправленное сообщение заканчивается точкой, значит, разговор закончен. Клиент, скорее всего, перестанет «пытать» неразговорчивого администратора и запишется в другое место. До момента подтверждения записи, каждое сообщение со стороны салона красоты должно быть вопросительным. Если спросить особо нечего, заканчивай предложение вопросительным «Хорошо?». «Могу записать вас на завтра. Хорошо?», «Можем убрать стразы и сделать покрытие однотонным, тогда цена будет ниже. Хорошо?»;
• диалог с банковским работникам. Социальные сети навязывают неформальное общение, поэтому скрипт должен быть живым, человеческим. Отчеканивать шаблонные сообщения вообще не эффективно, а в соц.сетях тем более;
• отсутствие эмоций. Эмоциональный окрас диалогу в переписке придают смайлы. Их можно и нужно использовать, но в разумных пределах. На сообщение будет достаточного 1 смайлика или улыбки-скобки. Отсутствие эмодзи делает разговор сухим.

Как вести разговор с клиентом по переписке

Администратору в Инстаграм приходит сообщение с фотографией маникюра и запросом, сколько будет стоить такой дизайн.

Чаще он ответит «Здравствуйте, 1200». На этом разговор закончится.

Что делать

Скрипт для социальных сетей должен включать все те же стадии разговора, что и общение по телефону, но быть более неформальным, простым.

Как заполнить информацию о контактах

Контактные данные вносятся в резюме для того, чтобы работодатель мог в любое время связаться с кандидатом на предмет уточнения дополнительных сведений, проведения очного или дистанционного собеседования. Обязательно укажите свой номер телефона и адрес электронной почты. В качестве дополнительной информации можно указать какой-нибудь мессенджер.   

Пример заполнения контактных данных:

• Телефон:
  +7 927 123-45-67
• Email:
  krasivceva@myresume.ru
• Skype:
  KrasivcevaMyresume
• Instagram:
  /krasivceva_myresume/

Человек, которому будет доверена документация салона и общение с клиентами, должен быть грамотным. Один из навыков, которым должен владеть администратор салона, это точность заполнения документов. 

Вписанные с ошибками личные данные сформируют у работодателя мнение, что претендент на должность не обладает нужным уровнем профессиональных знаний и умений.

Кроме того, соискатель, указавший свой телефон либо электронную почту с ошибками, не сможет получить приглашение на собеседование, а следовательно, упустит должность.

Основные сотрудники салона красоты и требования к ним

Рассмотрим салон среднего класса с типовым перечнем услуг и предоставлением некоторых спа-процедур.

Администратор салона красоты

Начнем с сотрудника, являющимся лицом Вашего салона – администратора. В его основные обязанности входит бронирование и составление расписания работы мастеров, ознакомление клиентов с перечнем услуг салона, допродажи, то есть предложение клиентам сопутствующих услуг и товаров, контроль запасов косметических средств и расходных материалов, решение текущих вопросов с персоналом, ответы на телефонные звонки и хозяйственное обеспечение салона. Это должен быть универсальный специалист, который не только знает все бизнес-процессы салона, но и разбирается в современных модных трендах, к коммуникабельный и внимательный. Помимо этого, администратор должен обладать внешностью, которая будет положительно принята целевой аудиторией вашего салона.

Администратор является очень важным специалистом и участником всех процессов. Средняя зарплата администратора салона красоты в России составляет около 35 тысяч рублей. Наиболее высокооплачиваемой это профессия является в Камчатском крае, уровень средней заработной платы в нем составляет 43 333 рублей. Следом по размеру заработных плат идут Московская область и Приморский край. Минимальная заработная плата согласно банку вакансий составляет 15 тысяч рублей.

Для соблюдения нормального графика работы, вам понадобится минимум два администратора.

Парикмахер-стилист

Парикмахер-стилист является неотъемлемой частью любого персонала салона, так как эти услуги наиболее востребованы в любом салоне. Что должен уметь идеальный профессиональный парикмахер-стилист:

1. Делать мужские, женские и детские стрижки.

2. Проводить вспомогательные процедуры, такие как мытье головы, сушка феном, укладка и выпрямление волос клиента.

3. Выполнять окрашивание, завивку и лечение волос.

4. Осуществлять продажи товаров для красоты волос.

5. Поддерживать беседу и строить отношения со своими клиентами.

Оценить уровень заработной платы стилиста-парикмахера достаточно сложно, так как ее уровень зависит от мастерства сотрудника, а оно, как правило, все-таки оценивается субъективно. Средний по России уровень заработной платы составляет порядка 45 тысяч рублей. Больше всего вакансий по этой специальности открыто в Московской области. Самые высокие заработные платы парикмахера-стилиста в Приморском крае, где уровень средней заработной платы составляет около 130 тысяч рублей. Но, как вы понимаете, этот уровень подходит для специалистов не эксклюзивного уровня. Зарплаты топовых мастеров, как правило, не имеют верхнего предела. Минимальная заработная плата стилиста-парикмахера составляет около 25 тысяч рублей.

Мастер маникюра и педикюра

Мастер маникюра и педикюра делает клиентам маникюр и педикюр, производит наращивание ногтей, проводит процедуры по улучшению и профилактике здоровья ногтей, выполняет массаж рук и ног клиентов. Средняя заработная плата такого мастера в России составляет около 40 тысяч рублей. Профессия мастера маникюра и педикюра является наиболее высокооплачиваемой в г. Санкт-Петербурге. Уровень заработной платы составляет около 50 000 рублей. Следом идут Москва и Красногорск. Минимальная заработная плата по стране составляет 15 000 рублей.

Косметолог

Косметолог — это специалист, который осуществляет разнообразные косметические процедуры. В обязанности косметолога входит уход за кожей на открытых участках тела человека, в первую очередь, на лице, голове, шее и зоне декольте. Средняя зарплата косметолога составляет около 60 тысяч рублей, минимальная – от 35 тысяч.

Визажист

Визажист — это специалист в области макияжа, создания образа с помощью средств искусства макияжа. Средний уровень его заработной платы составляет 35 тысяч рублей. Минимальный – 20 тысяч рублей.

Массажист

Массажист специализируется на предоставлении своим клиентам процедур для расслабления и обезболивания. Это:

• Массаж тела клиентов с использованием массажных масел.

• Массаж для улучшения кровообращения и расслабления мышцы.

• Обучение клиентов специализированным упражнениям или техникам для использования дома.

Средняя зарплата массажиста составляет около 30 тысяч рублей в месяц. Минимальная – 15 тысяч рублей.