Как сделать раздел «о нас» интересным и полезным для клиентов

Краткая характеристика организации — содержание

При выполнении курсовой работы или диплома по экономическим дисциплинам необходимо охарактеризовать базовое предприятие, которое является объектом исследования.

Характеристика организации в курсовой или в дипломной работе — это своеобразный отчет о предприятии, на базе которого проводится исследование конкретного предмета.

В разделе Краткая характеристика организации кратко излагаются основные характеристики организации, которые даны в задании на курсовую работу или диплом.

Кроме того, краткую характеристику организации необходимо дополнить информацией, более полно раскрывающей те или иные стороны деятельности организации.

Раскрываются функции управления, система планирования и долгосрочные и краткосрочные цели организации.

Краткая характеристика организации является обычно первым параграфом аналитической или практической части диплома или курсовой.

Краткая характеристика организации в курсовой работе и дипломе составляется по нижеприведенной схеме:

• Общие сведения о фирме: название, адрес фирмы, страна регистрации.
• Форма организации фирмы.
• Вид хозяйственной деятельности фирмы: промышленная; торговая; транспортно-экспедиторская; консультационная и др.
• Номенклатура производимой продукции, оказываемых услуг: основные товары или группы товаров, услуги; специализация.
• Важнейшие фирмы-контрагенты и фирмы-конкуренты по основным видам выпускаемой или реализуемой продукции.
• Численность работников, в т.ч. управленческий персонал.

Краткая характеристика организации обязательно содержит описание формы организации, которая определяет общие условия функционирования предприятия. В краткой характеристике организации необходимо описать, чем отличается данная форма собственности (например, индивидуальный предприниматель, товарищество или общество с ограниченной ответственностью, закрытое или открытое акционерное общество) от остальных.

Как написать текст о компании

На первую часть вопроса ответить достаточно просто. Вы блестяще с этим справитесь, если укажете:

• название компании;
• специфику ее деятельности;
• начало деятельности и по возможности историю развития.

Со второй частью вопроса все обстоит гораздо сложнее. Нам нужно заслужить доверие потенциального клиента. И здесь в помощь автору следующая схема:

• Расписать преимущества компании. В идеале нужно рассказать об уникальном торговом предложении.
• Предоставить документальное подтверждение — сканы дипломов, наград, сертификатов.
• Добавить информацию о сотрудниках с их фотографиями и описанием опыта работы.
• Рассказать об особенностях производственного процесса, для убедительности дополнив рассказ фотографиями рабочих мест и т. д.
• Проинформировать о достижениях, подкрепив это цифрами. Например, число сданных объектов, довольных клиентов.
• Вкратце рассказать о планах и целях на перспективу.
• Закончить статью стоит призывом к действию.

Отлично, если все сведения есть. Если это не так, пишем текст, исходя из имеющейся информации.

Общая характеристика предприятия

Как обозначалось ранее, общая характеристика предприятия состоит из трех основных составляющих – краткого описания организации, ее структуры и деятельности.

В этом документе указывается помимо состава учредителей и года основания, информация о главных составляющих подразделениях компании, ее филиалах, дочерних организациях.

Фото 2. Обобщенная характеристика предприятия немыслима без описания ее стратегии, видения, целей, внешнего окружения и команды

Для составления такой характеристики рекомендуется использовать наиболее значимые юридические документы, к примеру, устав предприятия, штатное расписание, а также экономические нормативы за последние несколько лет.

В упомянутый документ следует включить данные основной номенклатуры для производимых продуктов или услуг, описать производственные мощности организации, указать основные группы потребителей и целевую аудиторию, поставщиков компании.

Общая характеристика также включает информацию о полученной прибыли, валовой выручке, себестоимость производства для каждого продукта или же предлагаемой услуги.

Сюда же входит и краткая характеристика предприятия, обычно включаемая в карточку предприятия.

Также следует указать точное число персонала на текущий момент исследования, состав руководства, кто директор, оценить финансовое состояние фирмы, указав возможные причины, вызвавшие трудности в ведении профессиональной деятельности компании.

Еще примеры текстов о компании для сайта

Грамотная, продуманная подача – конек не только раскрученных брендов. У небольших фирм тоже встречаются достойные образцы. Обратимся для примера к тексту магазина детской обуви «Kidfoot»:

Все просто и понятно. Легкий, приятный, нешаблонный текст, который может ненавязчиво подтолкнуть к совершению покупки для любимого чада.

Можем расширить свои горизонты и заглянуть «за рубеж».  Для примера – сайт Dashing Dish, где можно найти множество рецептов приготовления здоровой пищи. Кэти Фаррелл – основатель Dashing Dish – делится своей личной историей о создании бизнеса. Наличие видео и подборки фактов дают посетителям еще больше понимания Кэти и ее деятельности. После знакомства с текстом невольно возникает чувство, что Кэти – ваш старый друг.

Теперь вы знаете все секреты того, как написать текст о компании таким, чтобы его хотелось читать. Как видите, достаточно наличия определенного желания и умений – и описание фирмы будет по-настоящему интересным, а не просто «для галочки». Вашим клиентам не нужны скучные штампованные тексты и хвастовство

Рассказывайте потребителям то, что им действительно важно услышать. Всегда ставьте посетителя в центр внимания, а затем стройте рассказ о вашем бизнесе вокруг него

Правильный текст о компании — какой он

Часто здесь рассказывают некоторые факты из биографии магазина, о качестве товаров и услуг, а также о целях. Подобный классический подход проверен годами, но мало кому интересно сухое изложение фактов.

Текст о пиццерии, описывающий преимущества и с акцентом на особенностях:

Не стоит заполнять место чем попало, лишь бы было, но и нельзя вовсю расхваливать себя. Возможно, читатель просмотрит его до конца и посчитает ваш магазин хорошим. Но толку? Руководствуйтесь правилом — говорить о том, что покупатели хотят слышать

Им важно знать, что принесет сотрудничество с вами

Важно! Блок «О нас» — это самопрезентация и позиционирование. Размещенная здесь информация должна быть полезной для пользователей

Уже в первых строках напишите о роде деятельности, сфере работы, кому и какие услуги оказываете, в каких случаях обращаются к вам и почему важно сделать такой выбор. Вариант с ярким позиционированием:

Вариант с ярким позиционированием:

Этот прием позволит читателю сразу понять, можно ли иметь с вами дело. Рассматривая сотрудничество с покупателями с точки зрения продавца, вы многое упускаете. Способ поставить себя на место потребителя — провести маркетинговое исследование или опрос для выявления потребностей целевой аудитории и понимания, с какими проблемами она приходит.

Общее описание компании

Объем общего описания компании не должен превышать одной-двух страниц. Помимо данных о компании, приведенных в резюме, в данном разделе необходимо описать следующие характеристики компании:

• основные направления и характер деятельности;
• история компании (основные этапы развития);
• географическое положение и инфраструктура (сеть филиалов, региональных складов и т. п.);
• концепция и цели бизнеса, миссия компании.

Краткая история и виды деятельности компании

Эта часть описания компании служит для общего ознакомления инвестора с компанией, получения им представления о том, чем компания занимается, какие основные этапы она прошла в своем развитии и каких результатов добилась к настоящему моменту. Здесь необходимо отразить следующую информацию:

• где, когда и кем была создана компания, какие цели преследовали ее создатели;
• менялись ли владельцы компании, и с чем это было связано;
• является ли компания производственной, торговой или работает в сфере услуг;
• сколько лет компания работает на данном рынке;
• в каких регионах компания осуществляла, осуществляет в данный момент и планирует осуществлять свой бизнес;
• на какой стадии находится развитие компании (находится ли компания на начальной стадии развития, готов ли ее сайт к коммерческой эксплуатации, имеет ли она уже разработанную продукцию (услуги), но еще не начала продажи, или продажи уже идут, но компания надеется увеличить их объем и т. п.);
• имели ли место в истории компании конфликты с государственными службами (налоговыми службами, лицензирующими органами и т. п.) или другими компаниями и как эти конфликты были урегулированы. Отображать такую информацию в описании компании имеет смысл, только если она связана с предлагаемым проектом, или указанные конфликты еще не урегулированы на момент представления бизнес-плана инвестору и могут оказать положительное или отрицательное влияние на реализацию проекта.

Для Интернет-компании, имеющей в своей истории успешно реализованные Интернет-проекты, весьма полезно сослаться на них и указать основные показатели (объемы продаж, прибыли и т. п.), которых компании удалось достичь.

Цели проекта и миссия компании

Цели проекта могут быть различными. Как правило, они непосредственно связаны с получением компанией прибыли для своих владельцев (в ближайшее время или в относительно отдаленном будущем). Для Интернет-компаний наиболее распространенными являются следующие цели:

• извлечение прибыли из деятельности компании в заданном объеме;
• достижение определенного объема продаж. Эта цель связана с работой на перспективу;
• освоение нового рынка, увеличение доли компании на уже освоенном рынке, захват свободного сегмента рынка;
• достижение ожидаемых рейтинговых показателей (конкретных значений посещаемости сайта, определенного количества зарегистрированных пользователей, подписчиков и т. п.). Эти показатели могут быть важны в случае продажи компании;
• повышение привлекательности компании для ее дальнейшей продажи.

Все цели, декларируемые в данном разделе, должны выглядеть реалистичными и достижимыми.

Под миссией компании понимается ее «публичная цель». Это декларация или идеологическое представление компании, которым она пользуется в своих PR-акциях, при общении с общественностью и т. п. Если цели компании, как правило, непосредственно связаны с извлечением прибыли, то миссия компании отражает ее общественную полезность и формулируется обычно исходя из тех потребностей, которые удовлетворяет продукция (услуги) компании.

Например миссией компании, создающей свою баннерную сеть, может быть «объединение лучших российских сайтов для предоставления им удобного и эффективного инструмента обмена рекламными баннерами», в то время, как целью компании является «извлечение прибыли от продаж показов сети рекламодателям».

Технологический процесс и бизнес-процесс

Не стоит путать бизнес-процесс с технологическим процессом. В последнем случае всё происходит без участия человека, например, с привлечением программы или автоматической системы. Более того, основное отличие заключается в том, что в технологическом процессе на выходе всегда будет конкретный результат, то есть если это производство, то на выходе получается продукт с конкретными параметрами. Брак продукции не является исключением из правил, поскольку является нарушением технологического процесса.

В бизнес-процессе результат на выходе может отличаться даже без нарушения самого процесса. Это объясняется тем, что в самом алгоритме закладываются разные условия, при которых нужно выполнять те или иные действия.

Например:

• если покупатель приходит за определённым товаром, продавец просто совершает продажу;
• если покупатель не может определиться и выбирает товары, либо у него есть возражения, продавец по ситуации подсказывает, какой товар лучше решит проблему покупателя, или обрабатывает его возражения и после этого также совершает продажу.

Озвучиваем миссию

Миссия для компании — что присяга для солдата и «клятва Гиппократа» для врача.

У многих компаний миссия на сайте вообще не сформулирована. Почему? Потому что…. «а что такое миссия?».

У новой компании миссия должна быть априори. Ведь для читателя у вас все должно быть по-новому. Он хочет в вас увидеть тех людей, которые помогут в решении его вопроса.

Он хочет видеть конкретную цель вашей работы. Зачем вы открылись?

Посмотрите пример миссии, которую мы разрабатывали для другого нашего клиента — крупной международной компании «ТЭСКОМ», которая занимается продвижением новых медицинских препаратов «под ключ» на российский рынок:

«Наша миссия — продлить жизни людей и наполнить их положительными эмоциями. Еще больше настоящего тепла, еще больше здоровых улыбок. Для этого мы находим уникальные медицинские препараты и превращаем их в лекарства и средства №1 для русского потребителя».

Как видите, в формулировке миссии важно не только ее озвучить, но и указать, что конкретно вы делаете (или будете делать) для ее выполнения. Теперь сформулируем миссию для компании «Сотник», о которой мы говорили выше:

Теперь сформулируем миссию для компании «Сотник», о которой мы говорили выше:

«Наша миссия — обеспечить ваш бизнес новыми клиентами и покупателями, которые ищут информацию в поисковой системе Google (а это более 60 % украинского рынка поиска). Для этого мы проведем мероприятия, которые будут приводить к вам только заинтересованных пользователей».

Как-то так, это рабочая заготовка, которая была напечатана со скоростью мысли. Но структура и логика в ней прослеживается, останется только поработать над формулировкой.

Виды бизнес-процессов

Выделяют:

• Основные БП — это процессы, направленные на производство продукции и оказание услуг. Ради них компания и создавалась, они обеспечивают ей доход То есть для завода по производству матрасов основной БП — производство матрасов.
• Сопутствующие БП также направлены на производство продукции либо оказание услуг, но в результате сопутствующей работы. Так, для транспортной компании ремонт чужих транспортных средств будет сопутствующим БП.
• Вспомогательные БП способствуют выполнению основных. Для ТЭЦ таким процессом будет ремонт оборудования на производстве.
• Обеспечивающие налаживают, делают возможным выполнение всех остальных процессов (это может быть финансирование, подбор кадров и т. д.).
• Управляющие БП позволяют осуществлять функции управления как в рамках отдельного БП, так и в системе.
• БП развития направлены на улучшение товаров и услуг, а также технологий.

Иногда используют более простую классификацию, где выделяются основные процессы, вспомогательные и управляющие.

Как написать полезный текст о компании

Красивые фразы о нацеленности на результат и богатом опыте ничего не стоят без фактов и доказательств. Факты должны строиться вокруг нужд клиента: ваша задача показать, что вы лучше других понимаете его проблемы, имеете действительно важные преимущества перед конкурентами и делаете свою работу качественно.

Что может быть в тексте о компании:

Краткий текст из которого понятна миссия компании и история, отражающая ценности и мотивацию создателей, для доказательств есть публикации в СМИ:

История компании и публикации

Тезисно важные для клиента преимущества и понятные пояснения к ним:

Преимущества на сайте магазина одежды

Простой и эмоциональный текст о создании бренда и разработке названия, ниже есть личные фотографии дизайнеров с подписями:

История создания бренда

4 шага для создания текста о компании

Текст будет полезным для клиента, если ответит на его вопросы о вас. Клиенту интересен прежде всего он сам и его бизнес, поэтому скажите, как вы можете решить его проблемы и почему вы лучше других.

Максим Ильяхов, редактор, создатель сервиса Главред и автор книги «Пиши, сокращай», советует строить текст по плану:

2. Чем вы полезны?

Напишите, какую проблему клиента можете решить. Лучше сформулировать это в общем плане, к примеру, ваша польза не в том, что вы можете дать велосипед в прокат, а в том, что избавляете клиента от необходимости покупать такой транспорт и заботиться о его хранении.

3. Как вы это делаете?

То есть каким образом вы обеспечиваете второй пункт списка. К примеру, сдаете в прокат велосипеды для взрослых и детей, тандемы и самокаты.

4. В чем особенности?

Расскажите о вашей фишке. К примеру, по договоренности вы можете украсить транспорт для тематических фотосессий или достать образец советских времен, возможно, у вас есть удобные абонементы для семейного отдыха или вы самая крупная сеть в городе, поэтому из любого района удобно к вам добираться.

5. Чем докажете?

Все вышеперечисленное нужно доказать. Прикрепите видеоролик с велопрогулкой на вашем транспорте, фотоработы с вашими самокатами, напишите, сколько точек с велосипедами у вас есть и жителям каких районов удобно пользоваться вашими услугами.

Кроме этого плана, Ильяхов советует писать в инфостиле — то есть формулируя максимально четко, лаконично и по делу.

Алина Вашурина, PR-директор Эквида,
считает, что инфостиль делает текст слишком сухим. Алина предлагает написать на странице текста о компании цепляющую живую историю создания магазина, фрагменты из интервью с директором о выборе названия, миссии и ценностях. Так текст станет увлекательным и поможет вам расположить к себе клиента. Кроме того, она тоже предлагает говорить о пользе для клиента и делать акценты на особенностях товара.

У компаний, которые еще не набрали много опыта и не могут поделиться рекомендациями, возникает проблема с доказательствами: нечем доказывать свою эффективность, а завоевать доверие хочется.

Что делать молодым компаниям без опыта

Петр Панда, основатель «Панда-копирайтинг»,
пишет, что молодые компании, которым особо нечего себе сказать из-за отсутствия опыта, могут писать о своих желаниях, интересах и кредо. Разумеется, если это будет касаться работы и помогать клиенту составить о вас мнение.

Допустим, вы недавно открыли сервис починки компьютеров, но пока не имеете большого опыта и рекомендаций. В таком случае напишите о своих увлечениях и пристрастиях, которые помогут представить вас как специалиста. Информация о ваших увлечениях оригами не поможет, в отличие от рассказа о том, как вы любите копаться в компьютерной технике с детства, как однажды в компьютерном кружке вы с ребятами собрали робота, и теперь эти ребята работают с вами в техцентре, где чинят компьютеры и прочую технику.

Мнения экспертов в целом сходятся. В тексте должно быть:

1. название компании;
2. сфера деятельности и услуги;
3. особенные предложения, выделяющие фирму среди конкурентов;
4. доказательства эффективности работы с компанией;
5. эмоциональность, живость;
6. отсутствие клише и штампов.

Фрагмент текста о преимуществах сервиса, описания доступно объясняют клиенту, чем именно ему будет полезны характеристики сервиса:

Пример описания преимуществ на сайте

Текст должен быть полезным, а не просто занимать место на странице раздела «О компании»

Мнения экспертов в целом сходятся: важно доказать, что вы будете полезны. Можно рассказать историю о себе, вывести на эмоции, отразить преимущества, которые важны клиенту, но важно проиллюстрировать факты доказательствами

Основные моменты и образец составления письма

Информационные послания, вне зависимости от их автора и адресата, должны касаться только деятельности организации–отправителя или связанных с ней обстоятельств. Одновременно с этим они должны соответствовать некоторым требованиям в плане структуры и содержания:

1. Первым делом, следует учесть, что в информационном письме всегда должны присутствовать:
   • дата его составления,
   • реквизиты отправителя и получателя,
   • корректное адресное обращение (например «Уважаемый Петр Семенович», «Уважаемая Ирина Викторовна», «Уважаемые коллеги» и т.д.). Но если адресат не определен, что иногда бывает, то можно ограничиться приветствием «Добрый день!».
2. Далее идет основная, информационная, часть письма. Здесь нужно указать повод и цель для его написания, а также все прочее, что имеет отношение к описываемому делу: новости, предложения, изменения, просьбы, объяснения и т.п.
3. Ниже в письме необходимо написать заключение, которое должно подводить итог всему вышесказанному.

Если к письму прилагаются какие-то дополнительные бумаги, видео и фото файлы и свидетельства, это следует также отметить в его содержании отдельным пунктом.

Как составить описание товара

Вариантов два. Первый — закатать рукава, найти достаточное количество времени, запастись терпением, приступить к делу. Второй — доверить описания карточек товаров профессиональному  копирайтеру. 

Самостоятельно

Прежде всего, как мы говорили в начале статьи, стоит составить шаблон описания товара. Для этого напишите список вопросов. Ответьте. Собранная информация станет своеобразным планом, который поможет сформулировать УТП.

Алгоритм следующий:

1. Отвечаете на заранее подготовленные вопросы.
2. Пишите типовой текст, взяв за основу ответы.
3. Выделяете главную мысль. Разворачиваете.
4. Используете по-максимуму.

Вопросы по теме: описание товара. Пример:

• Кто покупатель этого продукта или услуги.
• Какую проблему стремится решить клиент, приобретая товар.
• Как покупатель будет использовать приобретенный продукт или услугу.
• Когда он будет это делать. Как часто.
• Почему ваш товар — лучший.
• Почему клиент должен купить именно в вашем онлайн-магазине. 

Такие ответы помогут сформировать уникальное предложение, которое убедит ту самую девушку приобрести платье в вашем магазине.

Заказать у копирайтера

Решили делегировать написание текстов копирайтеру — отлично. Освободите уйму времени на решение более масштабных бизнес-задач. С которыми никто кроме вас не справится. Перед первой встречей со специалистом подумайте о составлении технического задания. Его наличие повышает шансы получить качественный контент, адаптированный под требования SEO

В срок — это важно на этапе запуска

Что должно содержать техническое задание:

Перед тем, как нанимать копирайтера,предложите выполнить тестовое задание.  Так вы на первоначальном этапе поймете, сработаетесь ли.

Зачем составляется характеристика на работника

Документ, в котором всесторонне отражаются достоинства, хорошие деловые качества и навыки сотрудника, раскрываются его потенциальные возможности на возможном новом месте работы, составляется как для внутреннего пользования, так и для предоставления в адрес сторонних организаций.

Это могут быть самые разные случаи:

• переход на новое место работы;
• формирование пакета документов для поступления на учёбу;
• представление к награде.

В большинстве случаев без составления характеристики не обходится. Если руководство планирует продвинуть сотрудника по службе, наградить грамотой или дипломом за образцовое выполнение должностных обязанностей, выплатить денежное вознаграждение. Нередко учреждения банка в закрытом режиме требуют от руководства предприятия характеристику на сотрудника, подавшего заявку на получение кредита или рассрочки.

Таким образом, составив положительную характеристику на работника, руководство предприятия (организации, учреждения) показывает, насколько он хорош, выполняя должностные обязанности на своём рабочем месте. Формируя всесторонний портрет работника, руководство предприятия, таким образом, принимает на себя часть ответственности за его дальнейшую профессиональную деятельность.

В общем случае характеристики можно разделить на три отдельные категории:

1. Для внутреннего пользования.
2. Для предоставления в сторонние организации.
3. Для предоставления в государственные органы.

Не всегда положительный образ сотрудника следует представлять в документах одинаково. Если целью является перевод сотрудника на более высокую должность, следует указать, что он имеет отличные профессиональные качества, навыки работы на должности. Для выдвижения работника на должность руководителя отдельного проекта главными в характеристике становятся его креативные качества, умение руководить командой сотрудников, генерировать и отстаивать интересные идеи.

Главным условием составления характеристики является её написание от 3-го лица. Наличие в тексте отвлечённых комментариев по конкретным случаям из практики, а также личных суждений и оценок относительно фигуранта характеристики недопустимо. Текст должен быть сухим и строгим. Таким образом, задача сотрудника, занимающегося составлением характеристики – беспристрастное изложение фактов о деятельности сотрудника.

Кто составляет описание/информационное письмо о деятельности

Информационные письма составляют в любой организации. Будь это вуз, библиотека, маленькая компания или крупная фирма. Составление и написание информационных писем – обязанность начальника структурного подразделения, вопрос которого рассматривается. Но иногда информационные письма пишут заместители или делопроизводители, секретари.

В любом случае, составлять информационное письмо должен тот, кто имеет определенные полномочия для такой работы. Даже если это коллективное обращение, ответственный за письмо будет один, и к нему нужно обращаться по поводу этого письма. Подписывает письмо руководитель либо все сотрудники, если это, например, коллективное обращение.