Smm для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты

Шаблон контент-плана

Это один из важных шаблонов, включаемых в инструментарий социальных сетей. Контент-план позволяет планировать весь контент заранее для достижения максимальной отдачи.

Курс по SMM для начинающих

9 декабря – 3 февраля

с 19:00 до 22:00 (

Вторник, Четверг )

очное обучение
или
видеотрансляция

21500 руб.

Подробнее

Шаблон поможет:

• заполнить пробелы в публикациях;
• помнить важные даты и праздники;
• найти идеальный контент-микс;
• убедиться, что контент свежий и актуальный;
• сотрудничать с сотрудниками и эффективно распределять ресурсы.

→ Получите бесплатный шаблон рубрикатора и контент-плана от Алены Лопатюк. Чтобы использовать его в Google Docs, перейдите на вкладку «Файл», а затем выберите «Создать копию…» в раскрывающемся меню.

По теме: Как использовать автопостинг в соц.сетях. Сложности, советы и инструменты

Подберите Key Messages

Key Messages или «ключевые послания» — фразы и тезисы, которые вы планируете донести до вашей целевой аудитории. Они вытекают из ваших целей бизнеса и ваших целей продвижения.

• Наши стройматериалы экологические чистые
• Мы возводим дома в течение полутора месяцев
• На каждый дом идет гарантия 50 лет
• Наш директор — филантроп и занимается благотворительностью
• Мы устраиваем семейные праздники
• Наша миссия — строить экологически чистые дома из инновационного материала

Как видно из примера, ключевые послания затрагивают не только экономическую сторону компании, но и имиджевые составляющие (личность директора) и так далее. Достаточно выписать 10-15 «посланий», их хватит вам на год.

На практике работа с key messages может проходить следующим образом.

«Наши стройматериалы экологические чистые» — ваше послание.

Пост: «Друзья! Мы выпустили материал «Оппо-мост», который заменит традиционные шлакоблоки! «Оппо-мост» морозостойкий, не пропускает влагу и ветер. Легкий и при этом очень прочный. На видео вы можете посмотреть его расцветку и внешний вид.

#оппомост #строительство»

Теперь не нужно придумывать на какую тему писать посты – у нас есть key message и мы развиваем тему экологических материалов. Объявление составляется по такому же принципу.

Объявление: «Купи дом из экологически чистого материала!»

Key Messages часто совпадают с УТП (уникальным торговым предложением).

Ещё один пример: изучение языков программирования

Кто такой SMM менеджер в 2019 году

• Как открыть детский развивающий центр — пошаговое построение бизнеса с нуля

  Копирайтер

• Дизайнер

• Таргетолог

• Верстальщик

• Аналитик

• Программист

• Психолог

Навыки, которые должен иметь современный SMM специалист:

Поиск информации. В эпоху глобализации успевать за появлением чего-то нового невозможно, поэтому менеджеру соц. сетей необходимо уметь гуглить. Как показывает практика, многие не понимают правильно значение это слова. Гуглить ㅡ это не просто ввести запрос в поисковую строку, это еще и знать хитрости расширенных инструментов поиска в Google, Яндекса и др.

Обработка информации. Чтобы найти действительно ценные данные, нужно уметь их анализировать. Отсеивать ненужное, все ставить под сомнение и проверять, чтобы в конечном итоге предоставить достоверную информацию.

Постановка вопроса. Задавать правильный вопрос, да еще и в нужное время ㅡ это искусство

Емко сформулированное предложение обязательно зацепит внимание ваших подписчиков.

Эти навыки помогут провести работу над ошибками и создать контент, который не только вовлекает, но и продает.

Но это все только верх айсберга необходимых требований. 2019 ㅡ год супергероев, поэтому СММ-щик обязан иметь сверхспособности. Например, телепатию! Он должен видеть и чувствовать целевую аудиторию, понимать (уметь анализировать) ее потребности и желания, а главное ㅡ воплощать это все в жизнь. На практике это все имеет форму СММ стратегии.

Шаг 6. Создайте контент-план

Разумеется, делиться отличным контентом важно, но не менее важно иметь план, когда вы будете это делать, чтобы получить максимальный эффект. Дальше вы узнаете, как создать SMM стратегию и сформировать отличный контент-план, который будет продавать

Установите расписание публикаций

В контент-плане нужно указывать даты и время, когда вы будете публиковать различные типы контента в каждой соцсети. Ваш контент-план это гарантия, что ваши посты будут размещены надлежащим образом и опубликованы в оптимальное время. Предварительно необходимо определить лучшее время для публикаций для каждой из соцсетей в каждый день.

Определите правильный микс контента

Убедитесь, что ваш контент-план отражает миссию, которую вы изначально указали для каждой социальной сети. Все, что вы публикуете, должно работать для поддержки ваших бизнес целей. Если вы начинаете с нуля и не знаете, какие типы контента публиковать, используйте правило 80/20:

Но… У нас были проекты, где количество продающего контента было 50%. Из-за специфики бизнеса клиента нам приходилось публиковать по 2 поста в день, что довольно много. Как создать SMM стратегию, если у вас подобная ситуация? Во-первых, нужно понимать, какой тип контента будет полезным для вашей аудитории. Например, люди могут следить за обновлениями соцсетей туроператора, чтобы не упустить самые выгодные горящие туры. Во-вторых, все нужно тестировать. Попробуйте дать аудитории больше рекламных публикаций, если им понравиться — продолжайте.

Анализ интересов ЦА

Для начала нужно изучить интересы целевой аудитории в соцсетях. Чтобы найти потенциальных покупателей женских ювелирных украшений, я нашла группы дорогих салонов красоты города и среди их аудитории отобрала замужних женщин 25-35 лет, так как именно они чаще всего приходят в ювелирные салоны (и приводят за покупками мужей). А затем посмотрела, на какие группы подписаны эти женщины и как они ведут себя в соцсетях.

Сделать это можно автоматически, например, с помощью платного парсера «Церебро таргет» или вручную (другие полезные инструменты SMM-специалиста вы можете найти в статье моей коллеги Насти).

Не забудьте ответить для себя на следующие вопросы:

• В каких группах состоят представители вашей ЦА? На какие сообщества они подписаны? Они любят паблики про здоровый образ жизни или интересуются рецептами сладких тортиков, подписаны на знаменитых футболистов или на политических блогеров? Вот потенциальные любители ювелирных украшений ценят фитнес, сообщества о дизайне интерьера и женские варианты «Подслушано».
• Что репостят представители ЦА? Репост – это тоже способ самовыражения. «Я разбираюсь в искусстве», – говорит девушка, которая репостит новости о премьере постановки в Большом театре. «Посмотрите, какой я умный» – говорит парень, который репостит запись о научном открытии. «Я дерзкий и опасный» – месседж паренька, стена которого утыкана репостами из «пацанских» пабликов. В моём случае репосты в основном совпадали с подписками: здоровый образ жизни, дизайн интерьера, советы на тему красоты.

Что сами постят? ЦА ювелирных салонов, как оказалось, сами достаточно редко выкладывают что-либо в соцсети. Обычно они публикуют фото своих детей и снимки из путешествий.

Так через сколько сработает SMM-стратегия?

Если вы понимаете, что без хорошо проработанной стратегии — никуда, вам необходимо принять факт, что это не волшебная таблетка, которая даёт моментальный результат. Как и любое стратегическое действие, SMM-стратегия рассчитана на долгую перспективу, и, чем качественнее она будет проработана, тем быстрее можно добиться результата.

«Тяжело в учении, легко в бою».
Александр Крон

Но стоит сразу себя предостеречь: нельзя перепрыгнуть пропасть на 99 процентов, поэтому если вы реализовали стратегию в социальных медиа лишь наполовину, то в результате вы вряд ли что-то получите. Увы, полумеры здесь не работают.

Обычно SMM-стратегия разрабатывается на один–два года, в некоторых случаях — на 6 месяцев. Несмотря на долгосрочное планирование, видимый результат работа начинает приносить уже на 3–4 месяц реализации

Малым и средним компаниям очень важно найти правильный путь и не бояться корректировать стратегию: помните, что это не конституция и не знаковый постулат, поэтому в зависимости от ситуации стратегию можно (и нужно!) дорабатывать и менять.

Разработка SMM-стратегии

Теперь, когда вы закончили с подготовительными вопросами, переходим к практической части. Необходимо составить несколько документов, которые определят действия, выполняемы для продвижения.

Составление контент-плана

В этом документе необходимо отразить все планируемые публикации контента с описанием всех характеристик и времени выхода. Опишите рубрики, время выхода, тип контента, распределите по дням недели, учитывая праздники и время, когда аудитория больше всего взаимодействует в соцсети. Необязательно составлять контент-план на год вперед, но постарайтесь оформить долгосрочный план.

Для чего он нужен:

• единый документ со всем выпускаемым контентом;
• облегчение поиска и отслеживания информации;
• экономия времени – не нужно ничего искать, ведь все лежит в одном месте;
• возможность видеть картину целиком и придумывать новый контент эффективнее;
• можно тут же проводить аналитику.

Какой тип контента может входить в контент-план для SMM-продвижения:

1. развлекательный;
2. обучающий;
3. продающий (коммерческий);
4. новостной;
5. информационный;
6. коммуникативный;
7. репутационный.

Контент-стратегия

В общих чертах, данный документ – это решение о том, как, кому и что говорить в пространстве всемирной сети. Это нужно для того, чтобы бренд или компанию представляли только уполномоченные лица, которые знаю что и как сообщать.

Шаг 1. Постановка целей и задач

Или чего мы, как организация, хотим добиться?

Как правило, наиболее вероятные ответы на заданный выше вопрос звучат так: организации нужно увеличить объем продаж и выручки. Или, к примеру, необходимо привлечь больше клиентов. Нельзя сказать, что подобные установки в корне неверны – любой бизнес прежде всего ориентирован на достижение определённых финансовых показателей. Однако у SMM большой потенциал и при правильно разработанной и воплощенной стратегии, он принесет гораздо больший результат нежели X объем выручки

Именно поэтому так важно применять глобальный поход

Приведем пример постановки стратегической цели.

Помимо наличия четких критериев выполнения, каждая поставленная задача должна быть четко сформулирована. Можно проверять себя по модели SMART, аббревиатуру которой можно расшифровать следующим образом:

Specific (конкретная) – при постановке задачи необходимо уточнять, в чем именно она заключается, быть последовательными и конкретизировать;

Measurable (измеримая) – важно заранее продумывать критерии измерения достижения желаемого результата;

 Attainable (достижимая) – мыслить глобально и в то же время реалистично;

Relevant (важная или релевантная) – сосредотачиваться на главном и помнить про глобальную цель в рамках деятельности компании и о том, как выполнение задачи поможет приблизиться к цели;

Timely (фиксированная во времени) – не стоит оставлять открытую дату, лучше указать точный дедлайн. SMM должен быть неотъемлемой составляющей маркетинговой стратегии организации, которая в свою очередь работает на достижение бизнес цели

SMM должен быть неотъемлемой составляющей маркетинговой стратегии организации, которая в свою очередь работает на достижение бизнес цели.

Что такое SMM-продвижение

Это инструмент для взаимодействия с аудиторией social media (социальных сетей), комплекс мероприятий для продвижения и позиционирования бренда. Ключевой процесс SMM – привлечение внимания пользователей и потенциальных покупателей с помощью рекламы или контента на социальных площадках: в группах в ВКонтакте, Facebook, Instagram, My Target (Одноклассники), Tik-Tok (прогнозируется рост этой социальной сети, но на сегодня СММ-продвижение в ней не очень развито).

Коротко перечислим особенности SMM в самых популярных соц.сетях, которыми вы пользуетесь каждый день.

В этой сети бизнес представлен через группы, в которых публикуются разные новости, записи, реклама продуктов, анонсы. Цель этих публикаций – подогрев интереса аудитории, формирование лояльного отношения к марке, ее имиджу, имени.

Здесь бизнес представлен страницами (аккаунтами). Контент-менеджмент ведется по аналогичной с ВК схеме: регулярный постинг, заполнение всех вкладок с товарами, реклама через группу, посвященную бренду.

Instagram

Бренд представляется через аккаунт. Акцент в продвижении делается на визуальную составляющую (картинки, фото, красивые логотипы, видео). Для раскрутки можно привлекать дополнительную аудиторию с помощью хэштегов.

Продвижение в этой сети ведется также, как в ВКонтакте. Для рекламы бизнеса используется группа, таргетированная реклама, посевы в тематических пабликах.

Определяем цели и задачи

В основе каждого долгосрочного плана лежат цели и задачи. Для того чтобы понимать в каком направлении мы развиваемся, а также какого прогресса уже достигли, необходимо обозначить то, чего мы хотим достигнуть (цели) и то, что для этого надо сделать (задачи). Причем цели должны быть четко измеримы: фраза «увеличить продажи из группы ВК» — очень расплывчата и невозможно понять, достигли ее или нет. А вот «довести продажи из группы ВК до 20% от всех продаж в месяц» четко измерима. Аналогично с задачами, только к ним присоединяются еще KPI и метрики.

Вы можете использовать любой метод постановки целей: будь это SMART, проектный метод постановки цели Г. Архангельского, метод «цели — ценности» или любой другой. Главное, чтобы вы четко понимали, чего необходимо достичь.

Что такое SMM

Хоть таргетированная реклама и является составной частью SMM, но это более механическая её часть, в которой маркетолог держится на расстоянии от аудитории. В отличие от неё, SMM широком смысле предполагает постоянное взаимодействие через обновляемый контент, побуждение пользователей к его распространению. Здесь же и управление вовлечённостью — необходимо постоянно поддерживать растущий интерес пользователей.

Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг
Узнать подробнее

Чем отличается от рекламы в Google и Яндексе

Контекстная реклама в Google и Яндексе показывается тем, у кого уже появилась потребность в приобретении какого-либо товара. А SMM нужен до появления этой потребности, он помогает задуматься о ней. Работа идет с потенциальной аудиторией, которых может заинтересовать продукт.

Кому подходит SMM-продвижение

SMM-продвижение успешно используется в абсолютно разных направлениях, а результаты спокойно отслеживается в системах сквозной аналитики.

Это бизнес любого масштаба, организация и проведение мероприятий, образование, культура, хобби, наука, спорт, религия, политика, благотворительность, социальные проекты — SMM применяется фактически во всех сферах жизни современного общества.

Что такое SMM planner и как с ним работать

Когда стратегия уже отработана, контент написан, и все процессы налажены, можно немного расслабиться и отдохнуть. “Отложенный постинг” сделает все за вас. На практике эта палочка-выручалочка называется СММ планер. Это специальный сервис для постинга, который работает в:

Как пользоваться SMM planner-ом

Первое, что вы должны сделать ㅡ зарегистрироваться. Регистрация проходит в несколько этапов:

1. В правом верхнем углу выбираете кнопку “Вход/Регистрация”.

2. Выбираете способ регистрации:

   • Через одну из соцсетей (используя этот вариант, аккаунт выбранной вами сети автоматически подтягивается и вы сразу можете приступить к работе).

Как запланировать пост в smmplanner.com

1. Чтобы начать работу, измените внешний вид на более удобный. Для этого перейдите во вкладку “Посты”→ “Создать пост” → “Изменить вид” ㅡ недельный.
   Вуаля, ваш интерфейс стал намного удобнее, потому что вы видите все посты, которые планировали разместить в течении недели.

2. Выберите пункт “Запланировать пост”. Откроется следующее окно:

3. В текстовом поле оформите текст поста, используя пробелы, абзацы, смайлы, и т.д.
   Под этим элементом есть две кнопки: “ссылка” и “фото/видео”, где вы сможете добавить нужный вам материал.
   SMM planner подскажет оптимальное количество знаков для публикации и предупредит, когда они будут заканчиваться.

4. Ниже вы найдете поля добавления ссылок страниц соцсетей для размещения поста.

5. Назначьте дату публикации в каждой из них. Для этого кликните на иконку календаря и выберите число. Будьте внимательны, потому что, планируя посты на следующий месяц, очень легко ошибиться.

6. В этом же разделе установите время. Функционал сервиса позволяет задать как общее время публикации, так и отдельно для каждой соцсети.

7. Перепроверьте введенные данные. Если все хорошо, нажмите “ОК”. Все остальное планнер сделает сам.

Цена зависит от тарифа:

• Пробный ㅡ бесплатно:

  • Допустимый срок пользования ㅡ 7 дней

  • Неограничинео количество постов

  • Постинг видео файлов

  • До 5 социальных страниц

  • До 10 постов одновременно

  • До 5 водяных знаков

• Начальный ㅡ 450 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 5 социальных страниц одновременно

  • 5 водяных знаков

• Профессиональный ㅡ 600 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 10 социальных страниц одновременно

  • 10 водяных знаков

• Малый бизнес ㅡ 1500 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 25 социальных страниц одновременно

  • 25 водяных знаков

• Средний бизнес ㅡ 3000 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 50 социальных страниц одновременно

  • 50 водяных знаков

• Крупный бизнес ㅡ 7500 руб./месяц:

  • Неограниченный постинг

  • Неограниченное количество запланированных постов

  • Постинг видео файлов

  • Использование собственного прокси

  • 150 социальных страниц одновременно

  • 150 водяных знаков

SMM planner послужит прекрасным помощником как новичку, так и опытному СММ маркетологу.

Соберите референсы

Необычные форматы, механики вовлечения аудитории, коллаборации с инфлюенсерами — не стыдно подсмотреть их у иностранных коллег или брендов из других сфер.

Главное — адаптируйте идеи под свой проект. Уникальность контента даёт возможность рассказать о продукте по-своему и увеличивает отклик аудитории.

Например, мы решили использовать видеорецепты — популярный формат для food-блогов — для производителя ионизаторов воды Akvalife. 

Сняли ролик, где актриса готовит овсяные хлопья с мёдом, а чтобы завтрак получился более здоровым, добавляет щелочную воду, которая готовится в ионизаторе

За вдохновением наша команда ходит сюда:

• Pablo Rochat — креативные приёмы;
• The Pink Lemonade — необычные визуальные концепции со всего мира;
• Filip Hodas — 3D-объекты;
• Nicole Mclaughlin — современное искусство;
• SRSLY, aaa.magazine, Слово Дня — мемы.

Вдохновляемся и улыбаемся ?

Сколько получает SMM-специалист

Зарплата SMM-специалиста может рассчитываться по-разному: это может быть как фикс (обычно при работе в крупных компаниях), так и попроектная оплата. Расценки индивидуальны и зависят от опыта и компетенций работника, но мы приведём средние числа.

Не стоит забывать, что SMM — это одна из самых простых для входа сфер, и поэтому зарплаты для начинающих специалистов здесь сравнительно небольшие. Стажёры, не имеющие никакого опыта, получают по 15 000 рублей в месяц, молодые специалисты — от 30 000:

Зарплата опытных SMM-специалистов с портфолио успешных проектов в разы больше. Через несколько лет в профессии можно получать более 100 000 рублей в месяц:

Запишите всё на бумаге и контролируйте в СУП

СУП — система управления проектами. Здесь вы каждому сотруднику раздаёте задания и смотрите прогресс их выполнения.

Для управления проектами пригодятся следующие программы:

• Trello
• JIRA
• Asana

Схема работы с SMM на месяц:

1. Создание постов и объявлений на месяц вперед.

2. Утверждение постов и объявлений у Заказчика.

3. Отложенная публикация постов с помощью таймера.

4. Настройка таргетированной рекламы, отправка объявлений на модерацию.

5. Запуск рекламной кампании.

6. Отслеживание лидов и обратной связи пользователей.

7. Донастройка рекламной кампании (при необходимости).

8. Подготовка отчета (по истечении месяца).

В чём польза рекламных промопостов? Они кратко и обобщённо излагают миссию вашей компании.

• Повышение узнаваемости вашей компании
• Развитие вашего паблика
• Привлечение подписчиков
• Трафик на сайт
• Лиды (потенциальные клиенты)

ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ

• https://vk.com/adsnews
• https://vk.com/faq10060
• https://vk.com/blog

MY TARGET и ОДНОКЛАССНИКИ:

• https://target.my.com/pro/
• https://target.my.com/adv/help
• https://target.my.com/news/
• https://target.my.com/adv/help/adverts/
• https://target.my.com/adv/help/rules/
• https://target.my.com/adv/help/adverts/
• https://target.my.com/adv/help/rules/#requirements_ads
• http://insideok.ru/
• http://okmedia.insideok.ru/

• https://www.facebook.com/business/ads-guide/
• https://www.facebook.com/policies/ads
• https://www.facebook.com/blueprint

INSTAGRAM:

• https://business.instagram.com/
• https://business.instagram.com/success/#advertising-success
• https://business.instagram.com/inspiration/#captivating-campaigns
• https://business.instagram.com/blog/
• https://onlypult.com/ru/blog

С чего начать свою стратегию продвижения в социальных сетях?

Если вы решили использовать социальные сети в качестве инструмента для развития своего бизнеса, то используйте такую стратегию:

Выберите социальные сети

Каждая социальная сеть функционирует по-разному. Вы должны выбрать медиаканалы, которые лучше всего подходят для вашей аудитории. То, какой контент вы собираетесь публиковать, а также, продукты, услуги и сервис, которые вы собираетесь продавать, все это должно формироваться с учетом вашей целевой аудитории

Поэтому важно подобрать такие платформы, где удобнее всего взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами

Измеряйте производительность

Лучший способ узнать, что вы на правильном пути, увидеть, какие стратегии работают, — это измерить вашу производительность с помощью определенных инструментов аналитики социальных сетей, на каждом этапе вашей кампании. Понимание поведения клиентов, поможет вам корректировать ваши стратегии в нужном направлении.

Почти все инструменты работы с социальными сетями, имеют свои разделы статистики и аналитики. Ваша же задача научиться отслеживать их, и следить за их динамикой.

Создайте календарь ваших действий

Возможно, вы не всегда сможете придерживаться четкого плана, но такой календарь будет подталкивать вас на своевременную работу, поможет четче планировать дальнейшие действия и понять, движетесь ли вы в сторону достижения своих целей, или вас куда-то отвело.

Для чего нужна SMM-стратегия

SMM-стратегия — это план достижения бизнес-задач с помощью социальных медиа

Карта, на которой вы указываете, когда и каким образом вы расположите свои маркетинговые войска и рекламные корпуса в борьбе за внимание и кошельки потребителей.

Схема стратегических действий войск Российской Империи и войск Наполеона: не путать с тактической схемой, например, Бородинским сражением

Пожалуй, социальные медиа — канал, один из самых зависимых от качества стратегии. Это определяется сложностью достижения какого-либо бизнес-результата. Обычно сообщества для малого и среднего бизнеса — это площадки отложенного спроса. Компания вынуждена работать с «холодными» клиентами, которым априори не интересен контент от коммерческой организации. Это работа с психологией, с желанием людей, с их реакцией на то или иное действие. Это умение подстроиться под интересы аудитории, интегрировать бренд в коммуникацию

Тут важно разведчикам компании войти в доверие пользователей, рекрутировать в ряды своих войск, заразить идеологией и стимулировать их к призыву в армию своих друзей.

Представим, что вы производите колбасные изделия. Обычно сообщества такой тематики выглядят непривлекательно, неинтересно.

Спросите у себя, а будет ли вам интересна данная публикация? Хотите подписаться на данное сообщество?

Пример интересной реализации SMM-стратегии

Тысячи человек стали участниками этого теста и в результате узнали подходящий фильм, который они посмотрели в компании с едой определенного бренда. Думаем, что вечер удался.

Но самое главное: многие колбасные бренды рассчитывают, что обрадуют их подписчиков новыми акциями на своих страницах.

Неправильная подача и «оболочка» информации из-за плохо проработанной стратегии

И делают это вместо того, чтобы правильно развлекать аудиторию, учитывая тренды, или стимулировать аудиторию к участию в конкурсах, викторинах и взаимодействовать с брендом.

Многие согласятся, что участвовать в активациях и развлекаться гораздо интереснее

Хорошо выстроенная стратегия предоставляет возможность качественно решать военные задачи, скоординировав нужные войска: штаб бренда, видеоартиллерию, минные посевы, генералов-блогеров, трафиковый десант на сайт и другие.

Определите цели проекта

Цели должны измеряться в цифрах. На разных проектах эти показатели отличаются и зависят от величины заказчика, его пожеланий и возможностей вашей команды.

Примеры целей: охват, ER, лиды, прирост подписчиков, интеракции пользователей. Увеличение лояльности аудитории нельзя посчитать — записывать это в цели не стоит.

Обговорите с заказчиком цели и KPI на берегу — и обязательно закрепите их в договоре. Это будет служить гарантией и клиенту, и вам.

Без подобного пункта в договоре могут возникнуть проблемы. Например, как это случилось у нас.

На старте с одним клиентом мы договорились о целях «Подписчики» и «Вовлечённость» в соцсетях. Обсудили всё устно, но не прописали в договоре на тестовый период.

Ситуация через три месяца:

Шаг 4. Анализ конкурентов

Интересный факт: в английском языке первое значение слова competition (англ. — «конкуренция») означает «соревнование» и имеет положительную ассоциацию со спортом. Тогда как в русском языке слово «конкуренция» имеет отрицательную коннотацию, поскольку оно выражает стремление бороться/сражаться/доказывать. Говоря об анализе конкурентов, я буду рассматривать явлении конкуренции в положительном ключе, опираясь на простое правило: наличие конкуренции = наличие спроса.

С чего начать анализ конкурентов?

Анализ начинают с определения конкурентов. Далее необходимо выяснить:

• ключевые слова, которые они используют в поисковиках,
• хэштеги, которые они используют/продвигают,
• социальные сети, где присутствуют конкуренты,
• охват их аудитории,
• частота постинга.

Зачем нужен конкурентный анализ?

Цель конкурентного анализа – усиление SMM-стратегии, за счет изучения слабых и сильных сторон конкурентов. Рекомендуется руководствоваться принципами SWOT-анализа для выявления факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории:

• Strengths (сильные стороны) – сильные стороны ваших конкурентов, которые помогут вам самокритично оценить процессы в вашей компании и понять, где стоит повысить планку качества;
• Weaknesses (слабые стороны) – уязвимые места ваших конкурентов подскажут вам отрасли, где вы можете побеждать;
• Opportunities (возможности) – отличные возможности для вашего бизнеса, возникающие при выявлении слабых сторон конкурентов;
• Threats(угрозы) – потенциальные угрозы для вашего бизнеса, возникающие в связи с сильными сторонами ваших конкурентов.

Для структурирования информации можно воспользоваться шаблоном

Что такое стратегия SMM и зачем она нужна?

Это документ, в котором определены цели SMM и механизм их достижения.

Можно ли работать без стратегии?

Можно, и это доказывает опыт многих компаний, у которых ее нет. А зачем же тогда она нужна? Вопрос логичный, но ответим на него чуть позже.

А пока небольшой пример.

Компания «Тактика» занимается строительством многоэтажек в Москве. У нее есть группы в ВК, Facebook, Instagram, которые ведет штатный маркетолог. Здесь публикуются новости, пресс-релизы, реклама, информация о новых объектах, планировках и т. п. Плана публикаций нет — все делается «по ходу дела». Иногда под акции и запуск нового строительства размещается таргетированная реклама. Естественно, у специалиста не хватает времени на все группы (надо же еще «наружкой» заниматься, пресс-релизами, объявления в журналы давать), поэтому более-менее наполняется ВК, а Facebook и Instagram — лишь время от времени. Активного обсуждения в группах нет, а если кто-то и задает вопросы, то ответа приходится ждать по 5-7 дней (а если маркетолог в отпуске, то все 20-30).

Итог такого SMM — полуживые группы, на которые подписываются только действующие клиенты, и то не всегда, потому что толку от этого все равно мало. Пользователи, которые попадают в группу из таргетированной рекламы, не находят для себя ничего ценного и уходят.

У компании «Тактика» есть конкурент — «Стратегия». Здесь SMM занимается агентство, но курирует направление штатный маркетолог. Есть четкий план-график публикаций. Каждый день выходит разный тип контента, причем рекламного — минимум. В основном это полезный контент: отчеты со строительных объектов, фото, видео, советы от дизайнеров, обзоры строительных материалов и энергосберегающих технологий. Группы активно комментируются, а штатные инженеры, мастера, технологи отвечают с завидной регулярностью и репостят новые записи.

В итоге вокруг бренда сформировано «живое» лояльное сообщество, среди подписчиков не только действующие клиенты, но и много тех, кто еще не купил квартиру. В такое сообщество не стыдно «приземлять» пользователей не только из таргетированной, но и контекстной поисковой рекламы.

Так зачем же нужна стратегия SMM? Все просто — она дает ответы на вопросы:

Ответы на эти вопросы и должна дать четко сформулированная стратегия SMM. Благодаря ей, исполнители видят целостную картину и точно понимают, что и как делать, а руководству намного проще контролировать результат.

На разработку стратегии уходит достаточно много времени и ресурсов, поэтому составлять ее лучше на год вперед. По мере необходимости в нее можно вносить изменения. Больший период не стоит охватывать, поскольку рыночная ситуация быстро меняется, и 1,5-2 года — это очень большой срок для SMM.

Главные выводы

1. Продвижение в соцсетях – реальная возможность вашего бизнеса заявить о себе и привлекать целевую аудиторию.
2. В статье вы получили практическую информацию о том, как продвигать аккаунт, и можете попробовать в этом свои силы либо поручить эту работу специалисту. Информация из статьи поможет вам оценить качество услуг, правильно выбрать специалиста.
3. Продвижение – уникальная «вещь», которая зависит от особенностей вашего бизнеса и настраивается индивидуально. Это долгоиграющие стратегии привлечения потенциальных клиентов. Наберитесь терпения, поскольку первые ощутимые результаты появятся только через 1-3 месяца с начала кампании.

Чтобы получить качественное SMM-продвижение, доверьте эту работу профессионалу либо самостоятельно пройдите обучение.

Желаем вам успехов в продвижении ваших аккаунтов!

До новых встреч!