Компания ткс (транскласссервис)

Покупка и возврат билетов

Приобрести билеты от перевозчика ТКС можно в кассе или через интернет. Многие пассажиры выбирают второй вариант из-за удобства и экономии времени. Оформить проездные документы можно на официальном сайте компании. Процедура проста и занимает всего несколько минут. Достаточно заполнить предложенную форму и произвести оплату. Чтобы сесть на поезд, нужно иметь распечатку электронного билета или предъявить его на мобильном устройстве.

Если поездку необходимо перенести на другой день, обменять билет невозможно. Необходимо оформить возврат имеющегося проездного документа, а после купить новый билет. Возврат можно сделать в личном кабинете на сайте перевозчика, но стоит учесть, что деньги поступают не сразу, а в течение 30 дней.

Дети до 5 лет могут ездить бесплатно, хотя наличие билета обязательно. При оформлении билета для ребенка до 10 лет предоставляется скидка до 65%. Ребенок может занимать отдельное место. С 10 лет требуется покупка билета по взрослому тарифу.

Перевозчик предлагает льготы для отдельных категорий граждан и специальные тарифы, которые помогают экономить. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте компании.

Основные преимущества

По железным дорогам России ездят вагоны ФПК и ТКС. Некоторых пассажиров интересует, чем они отличаются между собой. Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо выяснить основные особенности и преимущества вагонов ТКС. Они обладают следующими плюсами:

• отличаются высокотехнологическим оснащением;
• для детей и взрослых предусмотрен спектр различных услуг для максимального комфорта;
• в купе имеются индивидуальные сейфы для хранения документов и ценных вещей;
• вагоны имеют современный и стильный дизайн;
• услуги предоставляются круглосуточно;
• в любое время года работают системы кондиционирования, которые поддерживают комфортную температуру в купе.

 Для сравнения стоит обратить внимание на минусы вагонов ФПК:

• уступают уровнем обслуживания;
• кондиционеры включают только в летнюю жару;
• телевизоры предусмотрены только в вагонах люкс.

Воспользоваться услугами ТКС могут люди с разным уровнем достатка, так как перевозки пассажиров осуществляются в плацкартных, купейных и спальных вагонах. Плацкарт рассчитан на 54 пассажира, купейный вагон – на 36 мест, а СВ – на 18. Стоимость проезда зависит не только от типа вагона, но и от уровня обслуживания, спектра услуг, которые входят в стоимость билета.

Сервис

При желании можно купить снеки, в том числе и полезные варианты перекуса для детей, например, яблочные чипсы, а также шоколадки, печенье, круассаны и другие сладости, бутилированную и минеральную воду, газированные напитки и др.

Для пассажиров предусмотрены и различные развлечения. Скоротать время в пути можно за чтением свежей прессы или просмотром телевизионных программ. Расписание передач обычно вывешено для ознакомления в коридоре. К тому же можно подключиться в точке Wi-Fi, чтобы получить доступ к интернету.

Перевозчик позаботился о досуге детей. Маленьким пассажирам при посадке вручают подарок, в который входит набор из раскрасок, карандашей, книжечек и др. Наборы периодически меняются, поэтому дети всегда с нетерпением ждут презентов.

Если запланировано путешествие с ребенком до 3 лет, можно заказать манеж. Предоставляется он бесплатно и позволяет повысить безопасность малыша в дороге.

Среди особенностей вагонов ТКС стоит отметить возможность совершать покупки. В поезде можно не только приобрести перекус или напитки, но и сувениры, средства гигиены, парфюмерию и др. Чтобы совершить покупку, необходимо выполнить несложные действия:

• обратиться к проводнику (можно вызвать нажатием специальной кнопки);
• выбрать в каталоге необходимые или понравившиеся товары;
• произвести оплату наличными или банковской картой через терминал.

Среди особенностей и услуга вызова такси. Пассажир может попросить проводника вызвать такси на вокзал. Проводник оформит заявку. Услуга бесплатная (только вызов, за такси придется платить отдельно).

На некоторых вокзалах пассажиры, путешествующие в вагонах ТКС, могут бесплатно пользоваться залами повышенной комфортности. Услуги доступны только в день отправки поезда.

Стандарты сервиса ТрансКлассСервис

Фирменные вагоны компании ТКС (ТрансКлассСервис) окрашены в серый цвет и имеют горизонтальную красную полосу с фирменным логотипом. Каждый вагон оснащён современными системами кондиционирования, вентиляции и шумоизоляции. Внутри установлены кулеры с горячей и холодной водой, а в купе проводника есть микроволновка и кофемашина. В конце вагона расположены два биотуалета  с душевыми кабинами.

Вагон ТКС старого образца
Вагон ТКС нового образца

Вагоны ТКС отличают приятный интерьер и высокий уровень комфорта. В вагонах купе и СВ установлены телевизоры (ЖК мониторы), показывающие сериалы, документальные фильмы и мультики. Наушники выдаются бесплатно. В купе есть индивидуальные сейфы и розетки для каждого пассажира.

Каждый вагон ТКС относится к какому-либо классу, который определяет тип вагона (СВ, купе, плацкарт) и список услуг, входящие в стоимость билета. Компания ТКС предлагает следующие классы обслуживания:

• 1Б «Бизнес ТК» – вагон СВ с питанием, вагон СВ+ с питанием и душевым купе;

• 2У «Комфорт» – вагон купе с питанием (можно провозить домашних питомцев);

• 2Т «Эконом ТК» – вагон купе с питанием (в отличие от 2У без возможности провозить домашних питомцев);

• 2Л – вагон купе без питания;

• 3У – вагон плацкарт без питания.

Если питание включено в стоимость билета, то количество рационов будет зависеть от дальности поездки и указывается в билете. На завтрак и ужин есть возможность выбрать из нескольких горячих блюд, а по просьбе пассажира проводник сварит кофе.

Отдельно предлагаются услуги для пассажиров с детьми: детский канал на телевизоре, специальное меню в ресторане, железнодорожный манеж, ремни безопасности. Заказ этих услуг делается на сайте не раньше, чем за 5 дней до отправления поезда.

Персонал компании ТКС проходит многоступенчатое обучение, и в поездке уже демонстрирует высокий уровень обслуживания.

Вагон ТКС класса СВ
Купе в вагоне ТКС
Плацкарт в вагоне ТКС

Маршрутная сеть ТрансКлассСервис

Маршрутная сеть компании «ТрансКлассСервис» включает 17 направлений. Вагоны ТКС следуют в составе поездов РЖД в Москву и обратно из таких городов, как Белгород, Волгоград, Воркута, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Новороссийск, Пенза, Псков, Саранск, Саратов, Ульяновск, Чебоксары и  Череповец. Вагоны ТКС также присутствуют в составе фирменного поезда «Волга» на маршруте Санкт-Петербург – Нижний Новгород – Санкт-Петербург.

Поезда с вагонами ТКС из Москвы (и обратно):

• Поезд “Белогорье” Москва – Белгород
• Поезд “Волгоград” Москва – Волгоград
• Поезд Москва – Воркута
• Поезд “Марий Эл” Москва – Йошкар-Ола
• Поезд “Премиум” Москва – Казань
• Поезд “Вятка” Москва – Киров
• Поезд “Премиум” Москва – Новороссийск
• Поезд “Псков” Москва – Псков
• Поезд “Мордовия” Москва – Саранск
• Поезд 9 “Саратов” Москва – Саратов
• Поезд 17 Москва – Саратов
• Поезд “Ульяновск” Москва – Ульяновск
• Поезд “Чувашия” Москва – Чебоксары
• Поезд “Шексна” Москва – Череповец

Поезда с вагонами ТКС из Санкт-Петербурга (и обратно):

Поезд “Волга” Санкт-Петербург – Москва – Нижний Новгород

Плюсы и минусы вагонов ТКС

Преимущества

ТрансКлассСервис оборудует свой подвижной состав в соответствии с последними достижениями в области дизайна и технологической оснастки. Такие вагоны – это прорыв в будущее. Поэтому растёт спрос на путешествия в вагонах от этого железнодорожного пассажирского перевозчика.

Пассажирам создаются все условия, чтобы они комфортно чувствовали себя во время поездки, а также могли развлечься. В вагонах установлены телевизоры, кондиционеры, индивидуальные сейфы, есть розетки для каждого пассажира.

Нижние полки в купе – диванчики из искусственной замши, мягкие и приятные на ощупь. Верхние полки застелены, а нижние застилают по просьбе клиента. Проводники – вежливые, и к ним можно обратиться с любой просьбой.

Недостатки

В купе есть возможность самостоятельно настроить нужную температуру воздуха с помощью регулятора. Однако при проверке данное преимущество было поставлено под сомнение, т. к. централизованное кондиционирование по поезду включается только периодически, и лишь в эти моменты в купе поступает холодный воздух.

Также отмечают недостатки в конструкции самих вагонов. Многие клиенты сообщают о трудности размещения багажа. В маленькие нижние полки не влезают большие сумки, а сейфы в потолочной нише уменьшают свободное пространство для вещей.

Контроль качества обслуживания и обучение проводников

В ноябре 2009 г. железнодорожный пассажирский перевозчик ТрансКлассСервис прошёл сертификацию системы менеджмента и качества на соответствие требованиям международного стандарта. Сертификат соответствия подтверждается ежегодно.

На базе отраслевого стандарта ОСТ-32-24-93 в компании создана внутренняя инструкция, регламентирующая работу проводников в части внешнего вида, обслуживания пассажиров и подготовки вагонов к рейсу. Контроль качества работы проводников в ТКС осуществляется собственным отделом контроля.

С 2009 г. все проводники ТКС проходят базовую подготовку однократно и курсы повышения квалификации 1 раз в 3 года в учебно-методическом центре «Экспресс» по программам, утверждённым Федеральной пассажирской компанией. В июле 2010 г. с целью осуществления обучения и повышения квалификации линейного и управляющего персонала в компании создан собственный учебный центр ТКС.