Как открыть свой интернет магазин с нуля

Какие работы входят в стоимость создания сайта

Создание качественного, работающего сайта – это многоэтапный процесс, охватывающий целый штат исполнителей от аналитиков и маркетологов до дизайнеров и программистов. Работу можно разбить на несколько этапов.

Анализ

Это фундаментальный этап разработки, позволяющий понять, какие элементы и функционал необходимы, и от чего можно отказаться. Исследование рынка, ЦА и конкурентной среды помогут создать сайт, который будет удобным для пользователей, обеспечит высокую конверсию и будет лучше, чем у конкурентов.

Прототипирование

Основная задача прототипирования – разработать интуитивно понятный и функциональный интерфейс, удобный для конечного пользователя. В готовом прототипе четко распланирована структура будущего проекта, созданы удобная навигация и поиск, проработаны детали и особенности интерфейса.

Создание макетов

Дизайнер превращает прототипы страниц в макеты – приближенный к реальности вариант внешнего вида графического интерфейса пользователя. На этом этапе выбираются стиль, цветовая палитра, форма и дизайн всех компонентов с учетом корпоративной стилистики, а затем оценивается общий вид страницы.

Верстка

Верстка – это описание визуальной части сайта с помощью программного кода. От работы верстальщика зависят скорость загрузки, корректность отображения всех элементов, адаптивность под различные браузеры, устройства и экраны.

Программирование

Программист обеспечивает функциональность сайта, прием команд от пользователя, их обработку для последующей выдачи результата, интеграцию с внешними сервисами, устанавливает систему управления сайтом и т.д. Чем больше инструментов и функций необходимо реализовать, тем больше времени потребует этап программирования.

Наполнение контентом

На этом этапе разрабатывается контент-план, создается уникальный контент, а затем на сайт загружаются тексты, картинки, видеоматериалы и т. д. Также возможно проведение базовой SEO-оптимизации для последующего продвижения в поисковиках: распределение веса страниц, оптимизация изображений, заполнение meta-данных.

Тестирование

При тестировании оценивается работа основных функций, скорость загрузки страниц, удобство навигации, выявляются и устраняются ошибки. При успешном прохождении тестов сайт устанавливается на хостинг и привязывается к домену, подключаются метрики и вебмастеры Google и Яндекс.

Будущее электронной торговли

Рынок e-commerce продолжит расти. По данным Nasdaq, к 2040 году до 95% всех покупок будут совершать в интернете. В 2021 году мировые онлайн-продажи составят $4,9 трлн.

Среди глобальных трендов в развитии электронной торговли стоит выделить:

1. осознанное потребление (экологичные перерабатываемые товары в противовес одноразовым),
2. бесшовный (омниканальный) шопинг,
3. внедрение дополненной и виртуальной реальности,
4. «невидимые» платежи и оплата по лицу.

Другими словами, магазины стремятся сделать процесс покупки не только максимально быстрым и комфортным, но еще и увлекательным.

Как работают AR-функции в приложениях Amazon, Gap и других

Электронная торговля берет курс на персонализацию: за счет «умного» поиска и подбора товаров, персональных рекомендаций, онлайн-стилистов и прочих инструментов. ИИ сможет анализировать все ваши покупки и предпочтения, составляя личные рекомендации с учетом ваших особенностей. Продуктовые сети уже реализуют подбор товаров на основе генетического теста и базовых медицинских показателей.

Подробнее о том, как будет развиваться онлайн-торговля продуктами и готовой едой — в материале РБК Трендов.

Еще один заметный тренд — гибридные форматы: когда офлайн-супермаркеты и розничные сети переходят в онлайн и открывают целые зоны для самовывоза или оформления покупок через интернет. Другой пример сочетания офлайн- и онлайн-формата — магазины Amazon Go: клиент может купить любой товар без касс и продавцов с помощью приложения и камер с распознаванием лиц.

Как работает Amazon Go

Среди других трендов:

• элементы e-commerce активно внедряются в соцсетях: сегодня можно покупать или переходить на страницу товара прямо из TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, Facebook и YouTube;
• мировой рынок b2b e-commerce, который уже превышает обороты b2c, будет расти опережающими темпами, в среднем 17,5% ежегодно до 2027 года;
• мобильные приложения вытеснят все прочие каналы онлайн-продаж — на помощь потребителям придут «умные» голосовые помощники, AR-приложения для примерок, а также оплата при помощи PayPass.

Организация доставки товара

Теоретически работа с внешними службами доставки снимает много проблем, связанных с организацией собственной курьерской службы. Не нужно платить курьерам зарплату, оплачивать больничные. К тому же стоимость доставки относится к расходам, что позволяет экономить на налогах.
Главный же недостаток работы с привлеченной службой — снижение оперативности, скорости реакции на запросы клиентов. Если же требуется действительно срочная доставка (например, в течение дня или трех часов), то при отсутствии собственной курьерской службы магазин просто потеряет клиента. Предположим, что не самый расторопный курьер, обслуживающий 4 заказа в день с двумя выходными в неделю, будет приносить по 50 руб. за доставленный заказ. В месяц он обеспечит компании доход 4000 руб. (около 130 долл.) Т.е. он практически окупает свою зарплату. Другими словами, для владельцев розничных магазинов, владеющих Интернет-филиалом, содержание курьера выгодно при среднем объеме в 20 онлайновых заказов в неделю.

Анализ эффективности

Часто выход на большие обороты означает автоматизацию и расширение воронок продаж. Вместо ручного привлечения у крупного ecommerce работает контекстная и таргетированная реклама по многим каналам.

Чтобы выстроить эффективную стратегию и анализировать ее результаты, лучше пользоваться инструментами сквозной аналитики. Например, сквозная аналитика Calltouch поможет оценить результаты маркетинга и оптимизировать рекламные бюджеты. Сервис автоматически собирает данные разных рекламных площадок в одном окне и формирует наглядные отчеты. Имея точные данные, легче выявить неэффективные каналы продвижения и принять правильные решения.

Сквозная аналитика

 от 990 рублей в месяц

• Автоматически соберет данные с рекламных площадок, сервисов и CRM в 1 окне
• Бесплатные интеграции c CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Анализируйте воронку продаж от показов до кассы
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Кастомизируйте таблицы, добавляйте свои метрики. Стройте отчеты моментально за любые периоды

Узнать подробнее

Популярные виды интернет-магазинов

Признак	Категория	Характеристика
Позиционирование	Розничный	Поштучная реализация
Мелкооптовый	Продажа минимальной партии в несколько единиц
Оптовый	Большие объёмы
Ассортимент	Монотоварный	Продажа одного или однотипного товара
Профильный	Основные и сопутствующие товары
Универсальный (каталог)	Товар доставляется по заявке покупателя
Метод торговли	Классический	Предполагает закупку и складское предпродажное хранение
Дропшиппинг	Доставка от поставщика. Своего склада нет

Следует отметить, что последняя упомянутая категория интернет-торговли (дропшиппинг) в настоящее время применяется чаще всего, а наиболее распространённый источник поставок – Китай. С одной стороны, этот факт свидетельствует о высокой эффективности массово выбираемой стратегии, но с другой – настораживает растущая конкуренция, приобретающая ярко выраженный ценовой характер.

Можно констатировать недооценку других возможных путей – в частности, сотрудничество с российскими фирмами, находящимися намного ближе и предлагающими качественную продукцию, не требующую таможенного оформления. Впрочем, чем торговать каждый предприниматель решает сам.

Структура интернет магазина

Интернет магазин имеет довольно сложную структуру, которая включает в себя как основное меню, так и элементы подменю. В основном меню должна отображаться самая важная информация о категориях товаров и акциях. Один из лучших способов узнать, какие страницы включить в панель навигации, а какие пропустить или использовать как часть раскрывающегося списка, — это просмотреть данные потока пользователей в Google Analytics.

Пример успешно созданной структуры можно проследить на сайтах многих спортивных брендов. На каждом сайте отображается очень простая навигация, несмотря на то, что сайт предлагает очень много разнообразных товаров Эта простота имеет смысл. Когда вы хотите приобрести шорты, вы не хотели бы начать с категории шорт, потому что там будут показаны товары как для мужчин, так и для женщин. Вместо этого, когда вы попадаете на сайт мировых спортивных брендов, вы можете начать с прокрутки мышью по необходимой основной категории, а затем варианты становятся все более и более конкретными. В этом случае основная категория — это пол-клиента.

Структура интернет магазина основана на модели «от простого к сложному», где каждая категория содержит еще большее количество категорий. В структуру хорошего сервиса входит удобный поиск по категориям, который должен отображаться как на главной странице, так и в подкатегориях.

Как сделать первую продажу в интернет-магазине

Запустите рекламу в соцсетях

Каждый день в соцсети заходит около 40 млн человек, а часть из них — потенциальные клиенты компании. Дело за малым — найти свою ЦА и сделать ей коммерческое предложение. Социальные сети помогают бизнесу:

Еще с помощью соцсетей можно информировать клиентов, повысить узнаваемость бренда и искать сотрудников.

У разных соцсетей — свои рекламные инструменты. Например, продвигать коммерческое сообщество ВКонтакте можно с помощью контекстной рекламы, продвижения отдельных записей и официальной рекламы в пабликах.

В Instagram можно настроить рекламу на конкретную целевую аудиторию. Запустить кампанию можно из приложения или воспользоваться Facebook Ads Manager.

Заведите блог

Блог помогает бизнесу сразу в нескольких сферах:

• Привлекает клиентов. ЦА находит статьи по целевым запросам. Например, человек хочет отремонтировать планшет: он ищет информацию в интернете и находит статью на сайте магазина. Возможно, он решит, что ремонт — это слишком дорого, и лучше купить новую технику, поэтому перейдет в каталог.
• Информирует покупателей. Часто, чтобы принять решение о покупке, покупателю нужно узнать больше о характеристиках товара, почитать отзывы и обзоры. Вы можете сделать любые рубрики, полезные читателю.
• Увеличивает лояльность к бренду. Полезный контент показывает, что продавец — эксперт в своем деле: это вызывает доверие.

Запустите рекламу в Google Покупках

Это сервис размещения рекламных объявлений в поисковой системе: если покупатель будет искать в Google определенный товар, например, стиральную машину, то на первой строке в выдаче он увидит ваши товары. Сервис показывает рекламу клиентам, заинтересованным в покупке, поэтому такая кампания принесет бизнесу максимум продаж.

Участвуйте в маркетах

Здесь важно хорошо подготовиться: оформить торговое место, подобрать товар и подготовить рекламные материалы. Нужно выбирать распродажи от проверенных организаторов: если маркет плохо продуман и не рекламируется, то расходы не окупятся

Проводите прямые трансляции

Это простой способ поддерживать связь с клиентом. Если у вас уже есть страница в соцсетях, выясните, что волнует вашу аудиторию. Например, если вы продаете дома, то предложите подписчикам задать вопросы по инженерии или правильной планировке дома. Другой способ вовлечь клиентов — провести розыгрыш или конкурс.

Предложите бесплатную доставку или возврат

Именно стоимость доставки зачастую становится главной причиной отказа от покупки. Дайте клиентам возможность попробовать новый товар и познакомиться с сервисом — в будущем покупателям будет проще оформлять заказы.

Схожая ситуация с возвратом: если клиент знает, что вернуть неподходящий товар легко, то он совершает покупки, не откладывая заказы на потом.

Особенности удаленной работы в интернет-магазине

Покупка товара осуществляется через звонок оператору, либо через специальные функции на сайте. Для работы в интернете понадобится компьютер/ноутбук, гарнитура и выход в интернет. Всё остальное зависит от того, какие есть знания, умения, навыки и предпочтения. Такая непыльная подработка подойдет даже новичку.

Почему требуются именно удаленные сотрудники? Потому что это очень выгодно и удобно. Чтобы организовать трудовую деятельность, предпринимателю не нужно арендовать помещение и покупать оборудование.

Вся организация труда происходит через Skype, Viber или другие коммуникации. В одном магазине могут работать сотрудники из России, Украины и любых других стран. На такой род деятельности часто берут людей без опыта работы, но с большим потенциалом. Фирмы предоставляют бесплатное обучение и помогают своим сотрудникам становиться квалифицированнее.

Как законно принимать оплату на своем сайте через интернет

Для осуществления законного приема платежей, в первую очередь вы должны быть зарегистрированы в налоговой службе в качестве ИП или юридического лица.

Для ведения бухгалтерии, каждый заказ должен сопровождаться счетом на оплату и прочей первичной документацией, которая была утверждена налоговым органом в момент регистрации. Без соответствующих документов, продажа будет считаться не действительной и незаконной.

Платежная система вашего сайта может работать двумя способами: получение платежей напрямую, через банк-эквайер, или через посредника на ваш электронный кошелек. Реквизиты счета обязательно должны указываться в платежных документах.

Как начать работать

Как работает интернет магазин и что нужно, для того, чтобы начать работать?

Схема работы

Схема работы – это алгоритм того, как работает интернет магазин изнутри: от организации приема звонков и доставки. Такие процессы обусловлены основным задачами, которые стоят перед собственником ресурса:

• информирование покупателя об основных товарах, ценах на них, имеющихся в наличии размерах и цветах;
• прием платежей по заказам;
• заказ товара на складе или у поставщика;
• организация доставки;
• организация работы по жалобам и рекламациям;
• аналитика продаж;
• организация мероприятий по продвижению.

1. получение заказа от клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе, упаковка;
5. доставка товара на склад перевозчика;
6. подтверждение о получении товара клиентом.

1. заказ клиента;
2. подтверждение заказа (звонок клиенту, отправка СМС и пр.);
3. получение оплаты;
4. резервирование товара на складе у поставщика;
5. оплата поставщику за заказанный товар;
6. получение товара от поставщика;
7. доставка товара на склад перевозчика;
8. подтверждение о получении товара.

Технические требования к ресурсу

Какие технические требования выдвигаются для качественной работы ресурса:

• возможность выдерживать большое количество одновременно проводимых операций;
• наличие удобных фильтров (обязательны для каталогов, в которых представлены сотни или тысячи единиц различных товаров);
• быстрая работа, без «зависания» или долгой загрузки страниц или фотографий;
• размещение информации о наличии товаров и возможность быстро ее обновлять;
• возможность учета на витрине личных особенностей клиента – пола, возраста,       предпочтений в предыдущих сессиях и пр.

Оплата

• платежные банковские карты;
• электронные деньги (WebMoney, Яндекс Деньги пр.);
• на безналичный банковский счет;
• оплата лично при самовывозе;
• оплата курьеру (при курьерской доставке);
• оплата наложенным платежом (при наличии такой услуги у компании по доставке).

Безопасность

Очень важным вопросом в работе является безопасность электронных платежей клиентов. Существует много случаев мошенничества с он-лайн платежами, когда при оплате пользователь перенаправляется на сомнительный сайт, где заполняет свои финансовые данные. Во избежание этого, необходимо внедрять надежные механизмы безопасности (поставить такую задачу разработчикам). Для этого применяются безопасные протоколы HTTPS, зашифровывающие данные между сервером и браузером пользователя.

Мобильная торговля

Детям

В данном разделе собраны все необходимые атрибуты для детей и младенцев. Одежда разделена на категории: мальчикам, девочкам и новорожденным. Также есть отдельные поисковые зоны «Школа» и «Любимые герои». Интерфейс сайта настолько удобен, что любую покупку можно совершить в несколько кликов.

Для игрушек отведен отдельный раздел. Они также распределены по возрасту и категориям. Удобным делается поиск, если воспользоваться фильтрами, которые выбирают игры по заданным параметрам.

Wildberries дает возможность покупать не только одежду и обувь для детей, но и различные средства передвижения. Здесь можно найти все — от коляски до роликовых коньков и санок.

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Всего существует шесть типов доставки:

• «Почта России»,
• курьерская,
• срочная курьерская,
• курьерская транспортной компанией,
• постаматы,
• пункт самовывоза.

«Почта России»

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Конструкторы интернет-магазинов

В этом случае есть простое решение – работать со специальными конструкторами магазинов. Но при условии, что это позволяет ваш бюджет. Так как конструктор предоставляет практически готовое решение – за это нужно платить.

Главной особенностью этого сервиса является создание площадки для торговли за 1 день без привлечения программистов и дизайнеров.

Преимущества:

• Самостоятельное создание онлайн магазина;
• Пробный бесплатный период 14 дней;
• Большой выбор адаптивных готовых шаблонов;
• Возможность добавления собственного дизайна;
• Интеграция с инструментами 1С, CRM, телефония;
• Интеграция с известными службами доставки и системами приема платежей;
• Масштабирование торговли;
• Нет ограничений по объему хостинга;
• Защита магазина от DDoS атак;
• Отзывчивая техническая поддержка.

За пользование конструктором необходимо оплатить один из трех тарифов. Минимальный тариф рассчитан на 1000 товаров – ежемесячная стоимость 1290 рублей. Максимальный тариф – 20000 товаров, стоимостью 4240 рублей в месяц.

Не забывайте, что размещая магазина на сервисе InSales, вам не нужно отдельно оплачивать хостинг и домен. Эти расходы включены в тарифы.

Storeland.ru

Преимущества:

• 30 дней бесплатного тестового периода;
• Большой выбор красивых шаблонов;
• Бесплатный адрес магазина;
• Подробные инструкции по запуску площадки для онлайн торговли;
• Форум предпринимателей;
• Актуальные новости интернет-маркетинга;
• Подробная статистика по каждому товару;
• Анализ источника трафика, который приносит больше всего продаж;
• Популярные товары, которые ищут клиенты в вашем магазине;
• Интеграция с популярными платежными системами;
• Не обязательно сразу открывать ООО или ИП;
• Неограниченный размер дискового пространства;
• Интеграция с товарными площадками Яндекс.Маркет и Товары@Mail.Ru;
• SSL-сертификат.

Стоимость тарифа зависит от количества загруженных товаров. Минимальный тариф рассчитан на 250 товаров стоимостью 399 рублей в месяц, максимальный тариф – безлимит, цена 2700 рублей ежемесячно.

Shop-script.ru – создание магазина в облаке

Преимущества:

• Создание онлайн площадки для торговли без программиста;
• Адрес магазина на своем домене (при необходимости помощь в регистрации);
• Интеграция с социальными сетями;
• Управление магазином с мобильных устройств;
• Работа в соответствии с законом 54-ФЗ;
• 30 дней бесплатного использования (в облаке);
• Подробная аналитика;
• Удобный интерфейс управления магазином и т.д.

Больше подробностей в видеообзоре. Всего 3 минуты, чтобы понять, как открыть онлайн-магазин:

Минимальный годовой тариф 4790 рублей. Есть ограничение по количеству товара 200 единиц. В тех тарифах, что подороже, по товарам установлен безлимит.

Преимущества:

Организация платежей онлайн

Курьерская доставка заказа с оплатой на месте удобна и необходима. Но этот способ взимания денег с покупателей имеет очевидные ограничения. В частности, магазину неудобно, а зачастую невозможно, обслуживать клиентов, проживающих в других регионах страны или за рубежом. Для обеспечения надежности сделки разумно использовать механизм предоплаты за поставляемый товар: через пластиковые карточки, банковские переводы, карточки предоплаты. Соответствующие программные решения вполне доступны и уже прошли практическую проверку.

Расчеты «электронными деньгами»

В системах расчетов «электронной наличностью» все расчеты производятся не настоящими деньгами, а производными денежными инструментами: правами собственности, виртуальными титульными знаками, виртуальными «векселями» и пр.

Основное достоинство всех систем «электронной наличности» — обезличенность платежа. Существует определенная анонимность расчетов: по истраченной электронной сумме невозможно определить, кому она принадлежала. Как и реальные деньги, «электронную наличность» можно потерять, дать в долг или расплатиться ею с другими пользователями системы.
Стоимость обслуживания — до 2% от суммы транзакции (уплачивает получатель платежа). При выводе средств из системы клиент уплачивает 1% от снимаемой суммы, а также стоимость услуг выбранного клиентом трансфер-агента (банка, почты и т.п.).

Как подключить онлайн-оплату к интернет-магазину

• Выберите подходящую систему платежей с учетом комиссий, географии использования, требований к сайту и прочих особенностей, описанных выше.
• Проверьте требования, предъявляемые к сайтам, и соответствие им вашего магазина.
• Уточните подходит ли выбранная система платежей для интеграции в ваш сайт.
• Обратитесь к менеджерам желаемой системы платежей и заключите договор на обслуживание.
• Подключите систему платежей на сайте с помощью специального плагина, если он предусмотрен в вашей CMS, или обратитесь к программисту, если сайт самописный.

Затем разместите на сайте ссылки на соответствующие способы платежа и напишите для пользователей подробную инструкцию, как оплатить покупку каждым из этих способов.