Что такое kpi простыми словами

Какие основные требования к показателям KPI и их характеристики?

Можно провести аналогию с технологией SMART, добавив несколько пунктов:

1. Конкретные. Понятное определение.
2. Объективные. Быть реальным и достижимым, но при этом амбициозным и стимулировать. В противном случае сотрудник будет демотивирован.
3. Релевантные. Коррелировать с конечными целями.
4. Измеримые. Количественный критерий, который поможет оценить результат.
5. Ограничены во времени. Установлены сроки реализации.
6. Сбалансированы. Не должны друг другу противоречить.
7. Отсутствие внешнего фактора. Сотрудник должен иметь все необходимые полномочия, инструменты и непосредственно влиять на итоговый результат.

Рассмотрим на примере. Ставиться задача увеличить продажи. Пока она сформулирована не ясно.

Корректируем:

• Время, конкретика, измеримость. За месяц увеличить продажи конкретного SKU на 20% в денежном эквиваленте. Тогда KPI – это количество проданного товара, равное установленной денежной сумме.
• Проверяем на объективность. Если среднемесячный показатель роста 2-3% по данной SKU, то скачок на 20% покажется для сотрудника труднодостижимым. Тогда нужно прописать и согласовать дополнительные инструменты – за счет чего можно выполнить план? Предположим, проведем новую рекламную кампанию.
• Проверяем релевантность. Цель роста продаж конкретной SKU – это часть глобальной цели – увеличения чистой ежемесячной прибыли. Поэтому считаем, сколько потребуется потратить на рекламную кампанию, чтобы выполнить план, а потом сопоставляем, выгодно или нет. Может быть такое, что рост продаж получите, а вот рост прибыли – нет. Тогда задача не целесообразна и необходимо искать альтернативные способы. А может быть и другой вариант – поставить менеджеру по контекстной рекламе задачу уменьшить цену привлеченного клиента, что, по логике, должно сократить расходы на рекламную кампанию. Тогда, опять-таки, проверяем сбалансировать – не противоречит ли один KPI другому?

«Важно! Если не можете провести связь между метрикой и доходом, лучше не используйте её в качестве KPI»

Рассмотрим основные синтетические KPI:

1. Объем трафика – количество посетителей страницы за определенный временной отрезок.

Где посмотреть? Google Analytics и рекламные кабинеты.

Как рассчитать CPC: расход / сумма кликов.

1. Кликабельность, CTR (Click Through Rate). Зависит от того, насколько качественно выполнены настройки кампании, и от релевантности объявления. Влияет на остальные метрики, поэтому ее стараются увеличить.

Как рассчитать CTR: (общая сумма кликов / общее количество показов) x 100%.

1. Коэффициент конверсии, CR (Conversion Rate). Показывает, какой процент посетителей совершили целевое действие. Чем выше коэффициент, тем лучше. Относится к синтетическому показателю, если целевое действие – это регистрация на сайте, подписка на рассылку и прочее. Если же человек совершил покупку – переходит в бизнес KPI.

Как рассчитать CR: (количество целевых визитов / общее количество визитов) х 100%.

К синтетическим KPI также относятся: глубина просмотра, время, проведенное на целевой странице, показатель отказов, и множество других. Дополнительно оценивается поведение пользователя. Зачем нужны эти показатели? Они помогают оценить качество контента на сайте, юзабилити, качество трафика и его источников. В свою очередь, эти данные формируют понимание, что нужно поменять на целевой странице, чтобы увеличить количество продаж. Например, смена заголовка или цвета кнопки может увеличить конверсию в 2 раза.

Бизнес KPI:

1. Цена за действие CPA (Cost Per Action). Одна из самых эффективных моделей оплаты рекламной кампании, где оплата идет не за клики или просмотры, а за целевое действие (заявка, скачивание, подписка).

Как рассчитать CPA: расход / количество целевых действий.

1. Цена за лид CPL (Cost Per Lead). Лид – это потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту. Например, оставил заявку, обратный звонок, зарегистрировался на сайте и прочее. Другими словами – оставил свои контакты для дальнейшего взаимодействия с ним.

Как рассчитать CPL: затраты на привлечение / количество лидов

1. Стоимость заказа CPO (Cost Per Order). Одна из ключевых метрик, непосредственно влияет на ROMI. Необходимо стремиться снизить этот показатель. Но тут без фанатизма. Нужно ориентироваться на конечную рентабельность. Не секрет, что стоимость заказа, например, в сфере недвижимости может быть высокой, но и прибыль с одного клиента – аналогично.

Как рассчитать CPO: расход на привлечение / количество заказов.

1. Стоимость нового клиента CAC (Customer Acquisition Cost). Не стоит проводить аналогию с CPA, где за основу берутся как и новые, так и вернувшиеся покупатели. Эта метрика показывает, во сколько вам обходится один новый клиент.

Как рассчитать CAC: затраты на привлечение новых клиентов / количество новых клиентов.

Пожизненная ценность клиента LTV (Lifetime Value). Показывает, какую суммарную прибыль приносит один клиент за весь срок работы с ним. Зачастую, экономически выгодно качественно работать с существующей базой, нежели привлекать новых клиентов. Низкий LTV также может говорить о том, что у компании некачественный продукт или плохой сервис, а это точка роста

Также он помогает определить самых лояльных клиентов, которым нужно уделять особое внимание

Как рассчитать:

• простой способ, который содержит много погрешностей: LTV = доход за период / количество клиентов за период
• продвинутый способ: LTV = средний чек * частота повторных покупок * время, которое клиент взаимодействует с вами.

1. Средний чек AOV (Average Order Value). Влияет на коэффициент рентабельности, поэтому стремитесь его увеличить. Существует много способов повысить сумму покупки. Самые известные – продажа кросс-продуктов, апселлинг. Например: клиент покупает ПО, а вы ему предлагаете дополнительную услугу в виде установки.

Как рассчитать AOV: доход / количество заказов.

1. Средний доход за посещение APRV (Average Revenue Per Visit). Показатель отражает какую в среднем выручку приносит одно посещение сайта.

Как посчитать APRV: выручка / объем трафика.

И напоследок добавим, что нет универсальной схемы KPI, которая работала бы одинаково эффективно для всех компаний и каждого отдельного проекта. Зная основные и второстепенные критерии, все равно необходима их приоритизация в соответствии именно с вашей спецификой работы.

KPI — что это такое

KPI расшифровывается как «основные показатели эффективности» в переводе от английского «key performance indicators». Многие пытаются понять, что такое KPI простыми словами. Если говорить простым языком, то КПИ или КПЭ – это такие показатели, по которым руководитель бизнеса может определить его эффективность. Эта методика пришла в СНГ в конце 20 века из Соединенных Штатов Америки. Случилось это во время перехода России на рыночную экономическую систему. Расшифровка KPI на русский — КПЭ.

Пирамида КПИ

В 60-х годах прошлого века во многих организациях начали повсеместно тестировать новую методику оценки работоспособности и мотивации. Называлась она MBO, а переводилась как управление по целям. Методика была придумана Питером Друкером и основывалась на том, что установка целей и достижение результатов равномерно распределяются между всеми сотрудниками, так как это коллективный процесс. Для работы MBO нужно, чтобы цели обладали свойствами конкретности, измеримости, достижимости, последовательности, временной срочности.

Вся система достижения целей обладает многоступенчатой структурой, поскольку для решения задач на производствах требуется разбить их не на один уровень и распределить на всех сотрудников. В итоге получается древо, имеющее строгую иерархическую структуру.

После этого, в начале 80-х, в США была разработана новая методика PM, позволяющая управлять эффективностью и результативностью работы. Она глубже основывалась на ключевых показателях и позволяла не только определить и оценить результат, но и отследить процесс его достижения. Это позволило получать намного больше данных, используемых для мотивации каждого отдельного сотрудника. Благодаря этому каждый человек работал, как над своей личной целью, так и над общей.

Все это стало основополагающим фактором в развитии системы ключевых показателей эффективности, которые используются и по сей день. Стоит подробнее разобраться с кипиай, что это такое и какие могут быть плюсы от его использования.

Расчет KPI

Расчет ключевых показателей эффективности деятельности предприятия невозможен без предварительного составления карты и матрицы KPI. Только после построения подробной схемы и изучения результатов работы компании можно приступать к вычислению показателей. Подобный анализ помогает понять, насколько эффективна деятельность работника, цеха или фирмы в целом.

Карта и матрица KPI

Карта KPI – это своеобразный набор ключевых показателей эффективности с подробным их описанием. Она содержит не только перечень индикаторов, но и другие элементы, такие как:

предмет вычислений;
подробную расшифрованную арифметическую формулу;
важность KPI для предприятия;
допустимое, максимальное и плановое значение показателя;
перечень рекомендуемых мероприятий для достижения запланированного результата;
должность, а в случае необходимости — Ф.И.О ответственного за вычисление коэффициента лица.

С картой KPI, независимо от ее назначения, рекомендуется ознакомить всех сотрудников предприятия, которые так или иначе могут повлиять на конечный результат.

Кроме схемы ключевых показателей эффективности, составляют матрицу. Она представляет собой таблицу, содержащую все результаты вычислений KPI. Именно она помогает оценить совокупную плодотворность работы компании.

Таким образом, анализ KPI начинается с разработки карты, а заканчивается формированием матрицы и ее объективным исследованием.

Индекс KPI

Индексом KPI называют коэффициент, полученный в результате оценки одного из ключевых показателей эффективности. Как правило, он определяется при помощи формул.

Экономическая теория различает два обобщенных арифметических выражения, которые используются для определения индикатора KPI.

((Фз – Мз) / (Пз – Мз)) * 100,

где Фз – фактическое значение;

Мз – минимально допустимый результат;

Пз – плановые значения.

Найти коэффициент можно при помощи другой формулы:

Пз / Фз * 100,

где Фз – фактический результат;

Пз – плановое значение.

Надо отметить, что в процессе определения KPI часто используются специальные формулы расчета экономических показателей

Но если обратить внимание на систему вычислений, можно понять, что специализированное арифметическое выражение – это немного модифицированная обобщенная формула для определения KPI

Пример расчета KPI

Для лучшего понимания расчета ключевых показателей эффективности деятельности предприятия, приведем пример, который показывает процесс применения системы KPI от разработки карты до составления матрицы. За основу возьмем несколько KPI, характерных для торговых предприятий.

В первую очередь, составляем карту KPI:

KPI	Вес KPI (Зкпэ)	Формула определения	Минимальное значение	План	Факт	Мероприятия
Объем продаж (ОП), в тыс. руб.	45%	Плановый ОП / Фактический ОП * 100	560	800	1200	Эффективная работа с клиентами; Скрытая реклама
Сумма среднего чека (СЧ), в руб.	25%	((Фактический П – минимальный П) / (плановый П – минимальный П)) * 100	650	950	1240	Предлагать клиентам приобрести к купленным предметам аксессуары
Покупатели (П)	25%	((Фактический П – минимальный П) / (плановый П – минимальный П)) * 100	570	700	1000	Повышение этических качеств сотрудников; Привлечение клиентов, реализуя маркетинговый план
Вернувшиеся клиенты (ВК)	5%	Плановый ВК / Фактический ВК * 100	50	80	120	Запустить систему лояльности; Провести обзвон и предложить выгодную покупку

Карта KPI необходима для того, чтобы понять, к чему стремиться сотрудникам и предприятию в целом. Поэтому с ней знакомлен весь персонал торгового предприятия. Однако на этапе ее формирования столбец «Факт» остается пустым. Он заполняется только после того, как пришло время оценить KPI.

Теперь приступим к расчету ключевых показателей эффективности предприятия:

• Объем продаж: 800 / 1200 * 100 = 66,67%
• Сумма среднего чека: ((1240 – 650) / 950 – 650)) * 100 = 196,67%
• Покупатели: ((1000 – 570) / 700 – 570) * 100 = 330,76%
• Вернувшиеся клиенты: 5% * 120 / 80 = 66,67%

После того, как индикаторы всех ключевых показателей эффективности определены, можно приступать к составлению матрицы:

KPI	Минимальное значение	План	Факт	Индекс KPI
Объем продаж	560	800	1200	66,67
Сумма среднего чека	650	950	140	196,67
Покупатели	570	700	1000	330,76
Вернувшиеся клиенты	50	80	120	66,67
Коэффициент результативности	165,215

Изучив матрицу, можно сделать вывод о том, что компания имеет отличные результаты. Деятельность предприятия можно считать эффективной, так как общий коэффициент продуктивности выше 100%.

Оценка стоимости бизнеса	Финансовый анализ по МСФО	Финансовый анализ по РСБУ
Расчет NPV, IRR в Excel	Оценка акций и облигаций

Ревизия системы

Существует еще один немаловажный момент, о котором необходимо рассказать. Запустить и отладить систему КПЭ — это еще не гарантия качественной работы. Нужно понимать, что внедренная система не будет работать вечно. Бизнес стремительно развивается, что предполагает изменение подходов к его реализации. С каждым изменением может понадобиться коррекция системы КиПиАй. И к этому нужно быть готовым.

Главным преимуществом внедрения системы KPI является реальная оценка деятельности каждого конкретного сотрудника и возможность корректно рассчитать оплату труда, основываясь на них

При необходимости скорректировать систему, нужно разобраться, какие индексы больше неактуальны и какими индикаторами их следует заменить, а также кого назначить ответственным за новые индексы. Подкорректировать систему проще, чем разработать ее с нуля.

Периодическая корректировка необходима и системе мотивации. Лучше делать это с привлечением работников. Каждый из них имеет собственные цели. А мотивация будет работать лучше, когда работник понимает, чего он желает достигнуть и что нужно сделать для реализации собственных целей.

Допустим специалист стремится к заработку в 150 000 рублей/месяц. В этом случае можно поставить ему оклад 75 000, а остальную часть гарантировать в виде бонусов за успешную работу, выполнение (перевыполнение) плана. Так ему будет понятно, что руководство компании оценивает его в 75 000, но он сможет заработать 150 000, добившись успехов в профессиональной деятельности.

Что такое показатели KPI

Собирать и обрабатывать статистическую отчетность по текущей деятельности бессмысленно. Любую информацию нужно анализировать на предмет реальной эффективности работы, поиска методов стимулирования персонала, увеличения объема продаж и прибыли. Для этого применяются Key Performance Indicator (KPI), что в переводе означает ключевые показатели эффективности.

Простыми словами KPI – это ряд показателей (индикаторов), по которым можно оценить реальную эффективность деятельности или процесса. Чем точнее рассчитаны критерии KPI, тем объективнее будет оценка результатов работы. Для формирования базовых критериев, по которым будет оцениваться эффективность, учитываются следующие правила:

• ключевые показатели KPI должны соответствовать особенностям бизнеса, процесса или проекта (например, применять критерии эффективности для торговой деятельности при оценке результатов IT-проекта можно только условно);

• все показатели должны быть измеримы, т. е. содержать точные цифры и показатели, по которым их можно оценить;

• минимально необходимый набор критериев должен обеспечить полноценное управление проектом или процессом (например, по одному показателю KPI принять стратегически верное решение невозможно);

• затраты на разработку, измерения и оценку показателей KPI не должны превышать ожидаемый эффект от их использования.

Это только общий перечень принципов, которые нужно учитывать при разработке, внедрении и использовании KPI. Универсальных показателей, подходящих под любой проект, процесс или деятельность, не существует. Однако специалисты используют классификацию по видам и целевому назначению KPI, из которых можно сформировать уникальный набор показателей для клиента.

Cистема KPI: выбор правильных показателей

Введение ключевых показателей эффективности вынуждает компанию четко определять, как именно она планирует достичь своих стратегических приоритетов.

При выборе собственных KPI стоит учитывать следующие факторы.

Определение метрик для анализа

Это кажется очевидным, но каждый KPI должен четко отражать то, что нужно измерить. Чем более информативным будет ключевой показатель эффективности, тем лучше. Для удобства все KPI стоит разделить на следующие категории:

• Показатели активности — измеряют активность, могут включать процент, число, валюту и действия или процессы. Примером такого KPI может быть количество потенциальных клиентов в вашей воронке продаж.
• Показатели результата — измеряют прогресс по отношению к определенному результату, часто выражаемый в виде процентного увеличения, изменения или сравнения. Примером может быть процентное увеличение дохода по сравнению с прошлым годом.
• Показатели проекта — измеряют прогресс проекта, часто выражаемый в процентах выполнения, конечных результатах, деятельности или процессах, на которые может повлиять владелец. Пример — процент выполненных действий для завершения стратегического проекта.
• Показатели цели — представляют собой числовой результат по сравнению с датой. Прекрасным примером может быть стратегическая цель — достижение дохода в размере 50 миллионов рублей к определенной дате.

Определение цели

Применительно к KPI цель — это числовое значение, которого нужно достичь. Цели должны соответствовать типу измерения. Если ваша метрика измеряется в процентах, цель должна быть процентной. Если метрика представляет собой число, целью должно быть число.

Определение источников данных

Каждый ключевой показатель эффективности должен иметь свой источник данных. Убедитесь, что в плане четко сформулировано, откуда берутся данные и какие расчеты нужны, чтобы свести полученные значения воедино.

Определение ответственного за KPI и частоту отслеживания

Как и любая цель, KPI требует, чтобы за процессом следил определенный сотрудник или команда. Убедитесь, что кто-то несет ответственность за сбор данных и обновление результатов с определенной периодичностью. В большинстве случаев рекомендуется проводить проверки ежемесячно.

Контрольный список для проверки выбранных KPI

Оценка того, правильно ли выбраны KPI, может быть сложной. Рекомендуем ознакомиться с кратким перечнем основных требований к ключевым показателям эффективности. Его можно использовать для тестирования своего списка KPI и оценки, действительно ли они нацелены на решение конкретных задач.

Правильно выбранные KPI позволяют:

увидеть, работает ли выбранная стратегия в целом;
сосредоточить внимание сотрудников на самых важных параметрах для достижения цели;
обеспечить общий язык и понимание действий всей команды;
проводить регулярные проверки;
обеспечивать точные данные;
переходить от промежуточных результатов к конечным.

Если вести речь о переходе от промежуточных результатов к конечным, это означает, что KPI четко выражает результат или прогресс в достижения цели. Это помогает ответить на вопрос: «Почему мы работаем над этой целью?» Лучшие KPI — это четкое выражение желаемых целей в результате выбранной стратегии.

Индикатор личных целей и корпоративных

Данный показатель говорит о том, каким образом задачи работника соответствуют стратегическим целям предприятия.

Приведем пример, одна фирма внедрила в работу систему KPI в подразделения нижнего уровня. Перед руководящим составом стояли задачи:

• сбалансированность между собой целей компании и личных задач сотрудников;
• контроль работы на основе ведения деятельности в коллективе.

Внедрение началось с разработки системы метрик и плана внедрения использования метрик на предприятии. На втором этапе необходимо довести до всех сотрудников понятные правила расчета индикаторов и оценки их работы. После руководящий состав определил цели и подробно ознакомил с тем, как именно их достичь. Показатель соответствия отражают получилось ли справиться с поставленными целями у сотрудника.

Контролировать необходимо не только конечный результат, но и промежуточные достижения. Бывают такие случаи, когда топ-менеджеры устраивают опрос сотрудников на тему мотивации к работе. Таким способом можно выявить, насколько специалист понимает, чего от не хотят, как добиться цели и есть ли желание.

Для чего нужен KPI

KPI полезен для оценки работы. KPI рассчитывается не только для отдельных рабочих единиц, но и для отделов, предприятия, фирмы. Коэффициент дает стимул сотрудникам работать продуктивно, повышается интерес и мотивация к работе.

Хорошо ли работает сотрудник? Чтобы оценить его работу используем специальный показатель, который в том числе позволяет сравнить оценку и результаты с другими специалистами.

За счет сравнения KPI и применения усилий на «узких» местах — растут экономические показатели. Измерять эффективность — это только начало, чтобы был результат, надо брать те аспекты, что дали низкие показатели и дорабатывать их, или, если это касается работников, искать новых или как-то мотивировать имеющихся.

Само по себе вычисление КиПиАй — ничего, кроме информации не даёт.

Незаменим KPI в местах, где работает много менеджеров, страховых агентов и тд.

Виды KPI в зависимости от времени

• Запаздывающие. Отражают деятельность предприятия, фирмы или отдела по факту. Это не что иное, как итоги конечной работы в цифрах.
• Оперативные. Отражают промежуточные показатели деятельности компании. Дают представление о работе сотрудников по месяцам, кварталам или другим временным промежуткам.

Проекции Сбалансированной системы показателей

Стратегические планы — это комплекс предположений о причинах и следствиях. KPI строится на причинно следственных связей, которые позволяют разбить цели стратегические на цели-средство и отдельные задачи, необходимые для их достижения.

Виды проекций

Правильно сбалансированная система показателей содержит четыре проекции:

• финансовые KPI (как планы изменят общее финансовое положение фирмы);
• клиентские KPI (как компания должна презентовать себя, чтобы добиться поставленных целей);
• KPI внутренних процессов (что нужно сделать внутри предприятия, чтобы добиться поставленных стратегических целей);
• организационные KPI (эта проекция касается обучения и развития персонала, разработка новой продукции, улучшение качества товара или услуги и др.)

Проекции KPI — это путь к достижению поставленной стратегической цели. Все четыре проекции системы связаны между собой логической связью и, в сбалансированной системе, определяют общий успех долгосрочного развития компании. Это четыре обязательные составляющие KPI, которые должны быть связаны между собой. К примеру, выручка — это метрики финансовой проекции. Оценить такой индикатор можно с помощью контроля над тем, как увеличивается объем продаж.

Далее, следует разработать комплекс мер по улучшению восприятия покупателем производимой продукции, или услуг фирмы.

После этого определяются способы совершенствования внутренних бизнес-процессов. К таким мероприятиям могут относиться: увеличение качества обслуживания клиентов, разработка новой продукции или услуг, увеличение производительности в целом по предприятия и т. д.).

Совершенствование организационных бизнес-процессов зависит во многом от квалификации, уровня профессиональной подготовки специалистов фирмы и др.

Стратегии предприятия — это набор необходимых и достаточных действий для достижения поставленной цели: как создать качественный продукт, который грамотно будет предложен потребителю, что необходимо сделать сотрудникам фирмы для достижения целей. Итогом станет получение ожидаемого результата.

Достаточно ли четырех проекций?

Независимо от того, чем занимается Ваше предприятие, KPI создана таким образом, что подойдет абсолютно каждому. Но не стоит забывать, что это всего лишь образец. Есть такие фирмы, которые используют в своей деятельности меньше проекций, или нуждаются в дополнительных.

Классический набор проекций учитывают интересы: покупателей, акционеров, работников. Но есть и другие заинтересованные стороны— это сами сотрудники компании. Еще есть категория, как поставщики. Данные критерии в эти четыре проекции не включены. Возможно в Ваших приоритетах отношение с поставщиками, в этом случае рекомендуется включить в список метрики, которые отражают рост эффективности процессов управления поставками.

Перед теми предприятиями, которые внедрили в свою работу сбалансированную систему показателей стоят две задачи: создать саму систему KPI и правильно применить ее.

Внутренние и внешние индикаторы

Показатели эффективности необходимы для характеристики работы одного сотрудника, отдела и компании в целом. Индикаторы KPI можно разделить на внешние и внутренние. Внешние индикаторы — сумма текущих показателей работы отделов, направленной на достижение общих целей компании. Например, выход на зарубежный рынок или расширение ЦА.

Количество анализируемых позиций может отличаться. Например:

• отдел продаж оценивает конкуренцию на рынке;
• маркетологи оценивают объем инвестиций в рекламу, который позволит увеличить доход в ближайшие месяцы;
• отдел кадров учитывает необходимость привлечения в компанию новых специалистов.

С помощью внутренних индикаторов отделы компании могут прогнозировать результаты и ставить новые цели. Например, отдел продаж следит за ростом общего дохода, охватом клиентов, продвижением продукции. Маркетологи оценивают эффективность запущенной рекламной кампании, а отдел производства — критерии качества товара.

Чтобы контролировать еще один важный пункт расходов бизнеса — затраты на маркетинг, попробуйте подключиться к Calltouch — системе сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Эффективный маркетинг с Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов рекламы до ROI от 990 рублей в месяц
• Отслеживайте звонки на сайте с точностью определения источника рекламы выше 96%
• Повышайте конверсию сайта на 30% с помощью умного обратного звонка
• Оптимизируйте свой маркетинг с помощью подробных отчетов: дашборды, графики, диаграммы
• Добавьте интеграцию с CRM и другими сервисами: более 50 готовых решений
• Контролируйте расходы на маркетинг до копейки

Узнать подробнее

В каких случаях KPI не нужен

Внедрять систему KPI нецелесообразно в молодой компании. Успешное развитие только открывшейся организации зависит от работы генерального директора, который нередко занимается финансовыми и кадровыми вопросами, формирует систему управления. Не нужно использовать KPI в подразделениях фирмы, от работы которых зависят другие отделы. Например, сантехники или системные администраторы должны в короткие сроки устранять неполадки. После внедрения KPI им нужно будет принять заявку, обработать ее и поставить задачу в очередь. Процесс может затянуться и повлечь задержку работы другого сотрудника или целого отдела.

Преимущества и недостатки системы КПЭ

При использовании системы ключевых показателей эффективности руководству следует понимать, что они смогут получить при эффективном применении КПЭ и правильной трактовке их результатов:    

•  результаты работы оперативной деятельности (насколько достигнуты плановые показатели, если таковые разрабатывались ранее; насколько выросли объемы производства / продаж, увеличилось количество заключаемых договоров с контрагентами, повысилось качество обслуживания за прошлый месяц и т.д.);
• проблемы и недоработки в производстве (например, количество оборудования, нуждающегося в ремонте и необходимые затраты по его осуществлению, работники с низким уровнем квалификации и знаний, проблемы в реализации продукции);
• планы и общую стратегию развития – появляется реальная возможность сделать максимально точный прогноз дальнейшего развития бизнес-процессов;
• контроль за входящим денежным потоком (что без использования системы КПЭ сделать очень трудно и не всегда возможно). КПЭ позволяют в значительной мере увеличивать поступление финансовых активов предприятия, прогнозировать их рост или отток;
•  рост КПД работников на 20-30 процентов, т.к. они лучше понимают, чего от них ждут, и стремятся к выполнению поставленных задач. Помимо этого, определяются наиболее эффективные работники. Соответственно, можно усовершенствовать систему премирования – поощрять особо ценные кадры за их труд.

Однако КПЭ могут иметь определенные недостатки:

1. Сложности при внедрении в уже работающий бизнес, трудности в понимании работы системы и интерпретации результатов. Иногда построение системы КПЭ требует переобучения сотрудников, проведения курсов для разъяснения новых условий работы, поставленных задач. Да и после внедрения вопросы будут возникать. 
2. Система КПЭ изначально стандартизирована – для каждого производства ее нужно приспосабливать под индивидуальные потребности компании – этот процесс не быстрый, не сразу дает необходимые результаты. Зачастую потребность в корректировке возникает на протяжении длительного периода времени (и может занимать не один год). Таким образом, внедрение системы КПЭ требует наличия постоянного работника, который сможет постоянно корректировать КПЭ под нужны предприятия.
3. Высокая стоимость, которая со временем может увеличивать расходы предприятия на ее обслуживание и своевременную корректировку.

Ключевые показатели результативности, достоинства и недостатки

При достижении бизнесом некоторого предельного размера, анализировать, улавливать индикаторы просто навскидку, без системы учета и упорядочивания – нереально. Одно дело вести записи о пяти сотрудниках, другое – о сотнях.

Поэтому на определенном этапе роста KPI понадобится каждому бизнесу. И нет никакой разницы, в какой именно сфере функционирует предприятие. Законы рынка остаются неизменными, правила эффективности – тоже. Ровно как и психологические аспекты человека.

Внедрение позволит достигнуть новых высот, но и потребует полновесных жертв. Давайте посмотрим на плюсы и минусы, которые ожидают бизнес после использования системы.

Положительные моменты:

• Точный расчет эффективности деятельности предприятия. Причем не только общие цифры, но и конкретика по каждому отдельному сотруднику. Что может стать наглядной демонстрацией профессиональной непригодности. Или, напротив, звоночек о том, что работник показывает очень высокие результаты, и ему срочно необходимо повышение, пока он не ушел к конкурентам.
• Прекрасная база для создания новых стратегий развития, планов по проведению мероприятий и их направлению. Конкретных схем для решения возникших задач. Это детальный разбор и анализ, с помощью которого можно постоянно корректировать вектор движения стратегического курса.
• Также, расчет выполнение KPI сотрудников позволит своевременно замечать ошибки и устранять их. Отслеживать в постоянном активе все недочеты, потери, недоработки. Еще на том этапе, пока они не превратились в серьезную проблему, которая может сказаться на всем развитии в целом. А также оперативно замечать закономерности, которые проявляются в работе штата.
• Способ легко оценить эффективность новинок, внедряемых на каждом этапе. Что из новшеств положительно или негативно сказывается на результативности сотрудников.
• Установление правил личной ответственности исполнителей за качество своей работы.

К недостаткам же можно отнести:

Для полноценного внедрения данной системы придется вложить огромную долю финансовых средств. Если большинство учетных операций этого стиля обычно нельзя назвать затратными, то тут иная ситуация.
Необходим точный расчет количественного и качественного фактора показателей. Ведь если их слишком много, то часть может начать игнорироваться. Это ненужное усложнение. Кроме того, существует вероятность возникновения противоречий между индикаторами

Что же касается качественного фактора, то важно сделать показатели равноценными между собой.
Введение – это сложная задача, которая занимает значительное количество времени. Да и предварительные проверки условий также могут сильно затянуть процесс.