Как открыть пункт выдачи посылок по франшизе озон

Поиск помещения

Чтобы открыть пункт выдачи, нужно арендовать помещение

Обычно магазины-партнеры обращают внимание на местоположение офиса и предъявляют следующие требования:

• расположение в оживленных районах города или крупных спальных районах, на главных улицах и проспектах с выходом на проезжую часть;
• наличие удобного подъезда и парковки для автомобилей;
• размещение недалеко от транспортных развязок – автобусных остановок, выходов метро;
• наличие ориентиров, облегчающих поиск для заказчиков, забирающих товар в формате самовывоза.

Требования, предъявляемые к ПВЗ, являются стандартными для складских помещений. Поскольку посылки бывают ценными и дорогостоящими, необходимо предусмотреть наличие охранной и пожарной сигнализации, входной двери из качественного материала с надежными замками.

Объект должен находиться в хорошем техническом состоянии, иметь достаточную площадь (25-30 кв. м.) и большие окна, обеспечивающие естественное освещение в дневные часы. Обязательно наличие водопровода, канализации и санузла.

Для реализации активной стратегии продвижения нужно позаботиться о создании привлекательного дизайна интерьера, оборудовании примерочных кабинок с зеркалами, эстетично оформленного прилавка, а также зоны для хранения посылок.

Как открыть пункт выдачи «Ozon»

В заявке нужно указать свой ИНН, фамилию, имя, адрес и город проживания. Чтобы представители компании могли с вами связаться, также необходимо написать свои контактные данные — телефон и электронную почту. В самом последнем пункте формы для отправки вам предложат выбрать коммерческий пакет для сотрудничества. В компании «Ozon» их два — «Точка роста» и «Максимум бренда».

Коммерческие пакеты для сотрудничества с «Ozon» — что выбрать

Основное различие между этими двумя пакетами заключается в степени брендирования пункта выдачи и величины процента прибыли, который вы будете получать. Чем брендированнее будет помещение, тем больший процент от выручки вам будет платить компания от общего оборота точки.

Ключевые различия между пакетами «Точка роста» и «Максимум бренда»:

1. Оформление. В «Точке роста» вам нужно будет просто повесить наружную вывеску с наименованием маркетплейса. В «Максимум бренда» — полностью забрендировать магазин в соответствии с фирменным стилем компании;
2. Доход. Используя пакет «Точка роста», вы будете получать 7% от оборота в первые 3 месяца и 3,5% во все последующие. В «Максимум бренда» ваш доход будет выше — 8,8% от оборота в первые 3 месяца и 4,4% в последующие.

В остальном условия по этим двум пакетам абсолютно одинаковы — помещение от 20 м², примерочная, оборудованная зеркалом, возможность хранить на складе любые объемы заказов, вход в точку обслуживания на уровне земли. Все материалы для брендирования пунктов выдачи, в том числе и наружную вывеску, маркетплейс предоставляет своим партнерам самостоятельно.

Сколько стоит открыть фирменный пункт выдачи «Ozon»

Затраты на открытие точки выдачи могут варьироваться от 100 тысяч до 1 миллиона рублей. В случае нехватки денег «Ozon» помогает своим партнерам с финансированием. В компании можно взять займ на выгодных условиях — до 20 000 000 рублей на 12 месяцев.

Средний заработок пункта выдачи в месяц

При поступлении 1500 заказов в месяц вы сможете зарабатывать в среднем около 126 тысяч рублей. А если, помимо стандартной выдачи, подключите услуги доставки курьером, в постаматы, то сможете получать еще больше.

Бонусы и поддержка

Помимо помощи в финансировании и поставки POS-материалов, компания оказывает своим партнерам всестороннюю поддержку в обучении персонала, бесплатно доставляет постаматы и обслуживает их, сразу оформляет долгосрочные договорные отношения.

Какие еще условия маркетплейс «Ozon» предъявляет к своим партнерам

Если вы хотите работать с «Ozon» в качестве делового партнера, вы должны быть оформлены, как ИП или ООО. В помещении, которое вы планируете переоборудовать под точку выдачи, обязательно должны быть установлены кассовый аппарат и компьютер, проведен доступ к интернету.

Требования к помещению:

• хорошая дислокация — высокая проходимость;
• удобный вход — не более 5 ступенек для подъема;
• доступность — отсутствие пропускного режима;
• функциональность — наличие вместительного места под склад;
• оснащение — исправные розетки, оргтехника, специальное место для распаковки, проверки заказов, нормальная мебель.

Кроме того, компания «Ozon» предъявляет требования к поддержанию санитарных норм. В фирменных точках этого маркетплейса должно быть всегда чисто и светло. Помещения должны хорошо проветриваться.

Основные и дополнительные услуги на Ozon

Все услуги Ozon для партнёров платные. Их набор зависит от того, по какой схеме вы работаете. Давайте кратко рассмотрим, какие услуги предлагает партнёрам маркетплейс и сколько это в целом стоит.

Доставка товаров покупателю

• Если вы продаёте товары со своего склада, то стоимость доставки варьируется от 125 руб. до 333 руб. без НДС.
• Если вы продаёте со склада Ozon, то стоимость доставки колеблется от 29 руб. до 208 руб. без НДС.

Точная стоимость зависит от объёма доставляемых товаров.

Обработка возврата от покупателя

Под обработкой понимается то, что маркетплейс принимает возврат товара от покупателя, возвращает ему деньги и пересылает товар обратно партнёру.

• Если вы продаёте со склада Ozon, то обработка возврата будет стоить для вас от 29 руб. до 208 руб. без НДС.
• Если вы продаёте со своего склада, от 63 руб. до 333 руб. без НДС.

Конечная стоимость также зависит от объёма возвращаемых товаров.

Размещение товаров партнёра на складах Ozon

Стоимость хранения товаров считается для партнёров индивидуально и зависит от оборачиваемости товаров отдельного партнёра на складе. Об этом подробнее можно узнать в информационной справке маркетплейса.

Если вы впервые поставляете товары на склад Ozon, то хранение в течение первых 30 дней будет для вас бесплатным.

Кросс-докинг

Кросс-докинг — это услуга, которой вы можете воспользоваться, если не можете сами отвезти товары на склад Ozon. В таком случае вы привозите их в пункт приёма поставок, а маркетплейс уже сам доставляет их на свои склады.

Услуга эта действует только для тех, кто продаёт со склада Ozon. Стоимость услуги — от 500 до 7009 руб. Конечная цена зависит от пункта поставки и конечного склада.

Дополнительные услуги

• Если вы продаёте со своего склада и хотите, чтобы курьер Ozon приехал к вам и забрал товар, то стоимость его приезда составляет 1190 руб. без НДС.
• Если вы хотите забрать свои товары со склада Ozon, то за их комплектацию придётся заплатить по 50 руб. без НДС за 1 товар.
• Если вы указали в заявке на поставку одно количество товаров, а по факту привезли другое, то излишки надо будет забрать. За обработку каждого лишнего товара маркетплейс взимает по 100 руб. без НДС.

Все тарифы и ставки комиссии указаны в справочной информации для партнёров.

Из пункта А в пункт П

В 2020 году открытие пунктов выдачи онлайн-заказов может стать спасением для хозяев коммерческой недвижимости. Кто зарабатывал на сдаче в аренду помещений кафешкам или парикмахерским — из-за пандемии стал терять арендаторов. Отсутствие собственного опыта в продажах — вовсе не повод отказываться от идеи открыть ПВЗ (пункт выдачи заказов).

Одно из важных условий — время работы пункта не менее чем по 12 часов семь дней в неделю. Это обычный режим работы, например, продуктового магазина. Владельцам действующих торговых точек есть смысл начать с сотрудничества с сетевыми службами доставки, например, с Hermes или PickPoint — для этого на складе достаточно выделить место для хранения заказов и около двух квадратных метров в торговом зале для стойки выдачи. Если дело пойдёт, можно задуматься об открытии отдельного ПВЗ для каждого отдельного онлайн-магазина или маркетплейса.

Недостатка в партнёрах не предвидится. Даже Wildberries, который раньше чурался партнёрства и предпочитал открывать собственные точки выдачи заказов, внезапно не только начал сотрудничать с торговыми сетями и открывать там партнёрские ПВЗ, но даже предлагает желающим брать в управление собственные пункты выдачи, причём имеющееся оборудование и мебель предлагается выкупить в рассрочку за шесть месяцев.

Ozon вообще предлагает не мелочиться и приобрести уже готовый ПВЗ вместе с договором аренды в «намоленном» месте, оборудованием и обученным персоналом. По некоторым данным, стоимость такого пункта «под ключ» может составить от 800 000 до 1 млн рублей.

Что требуется для работы на пункте выдаче Озон: требования к соискателям

Особые навыки от соискателя на эту должность не потребуются. Выполнять обязанности можно не имея высшего или специального профильного образования

Но на собеседовании обязательно обратят внимание на наличие у вас ряда качеств:

• Пунктуальность. Вы должны будете вовремя приходить на работу, и открывать двери ПВЗ в назначенное время.
• Грамотная речь – еще один плюс для сотрудника. Вам придется общаться с клиентами, и уметь грамотно донести до них необходимую информацию.
• Умение обращаться с ПК и оргтехникой. Вся информация по заказам и возвратам оформляется через программу, а порой требуется распечатать или отсканировать документы.

Подбор команды

Многие начинающие предприниматели планируют на первых порах работать самостоятельно, объясняя это снижением расходом за счет найма сотрудников. При этом они не учитывают, что в обязанности персонала входит:

• обслуживание покупателей в пункте выдачи;
• доставка части посылок на дом или по месту работы;
• общение с клиентами посредством телефонных звонков;
• оформление заказов и проведение расчетных операций.

Как видно, одному человеку сложно скоординировать свои действия, особенно в моменты наплыва покупателей. Поэтому целесообразно объявить набор на следующие вакансии, и сформировать небольшой штат сотрудников, в который войдут:

• оператор, который будет принимать звонки от клиентов, консультировать и выдавать товар;
• курьер (можно на частичную занятость) для доставки посылок по адресам;
• бухгалтер (желательно на аутсорсе).

Почему это перспективный бизнес

Озон – лидер онлайн-торговли в нашей стране. С каждым годом количество продавцов, сотрудничающих с платформой, растет. В 2020 году с Озон работало более 20 000 продавцов. Точки выдачи товаров расположены в 600 городах. Каждую неделю компания доставляет более 2 000 000 посылок. В предпраздничные дни ежедневное количество посылок превышает 900 000. Условия компании лояльные, что подтверждается факторами по типу:

• отсутствия взносов – фирма не обязывает вносить плату за использование бренда;
• минимальных вложений для открытия офиса – предпринимателю достаточно арендовать и обустроить помещение;
• оперативного оформления договора – Озон заинтересован в быстром развитии и не затягивает процесс оформления документов;
• удвоенного процента от оборотов в первые 3 месяца – это дает возможность быстрее окупить расходы на открытие ПВЗ;
• финансовой безопасности – оплата сделки осуществляется через онлайн кассу, что позволяет исключить необходимость работы с наличными деньгами и посылками, которые оказываются невостребованными;
• возможности получения безвозмездной поддержки, сумма которой достигает 120 тысяч рублей.

Компания содействует в маркетинговом продвижении. Озон бесплатно предоставляет своим партнерам бренд-материалы.

Под крышей дома своего

ПВЗ, особенно монобрендовый — это «лицо» интернет-продавца в офлайне. А вы или ваш персонал — его представители, с которым напрямую контактирует покупатель. Ну, может, ещё курьер, но он не считается. Поэтому крупные онлайн-площадки предъявляют строгие требования к ПВЗ, где выдаются заказы их клиентов.

Особое значение имеет местоположение пункта выдачи. Наиболее удачное: на первой линии улицы, в местах с высокой проходимостью, неподалеку от остановок автобусов/метро.

При наличии удачно расположенного помещения затраты на открытие ПВЗ относительно небольшие.

По словам Алексея Лоборева, директора по развитию франчайзинговой сети в регионах, инвестиции в открытие пункта выдачи в городе-миллионнике в среднем составляют около 150 000 рублей. Никаких взносов не требуется, напротив, на начальном этапе партнерам помогают получить кредит на развитие, предоставляют вывеску и брендированные материалы, а в первые месяцы даже платят повышенный процент комиссии. Кстати, у Ozon порядка четырех тысяч пунктов выдачи по всей стране, из них больше половины — партнерские.

При этом минимальный размер помещения, установленный тем же Ozon для партнёрского мультибрендового пункта выдачи, — не менее 20 кв. м, для «фирменного» — от 30 кв м. Это логично: нужно достаточно места для размещения хотя бы одной примерочной, стойки-ресепшен и стола для проверки заказов. Главное — у вас должен быть оборудованный склад для хранения множества коробок с заказами. Неопределённого множества коробок совершенно непредсказуемого размера.

Варианты франшизы пункта выдачи Ozon: цена и условия

В 2020 году маркетплейс предлагает запустить ПВЗ по франшизе, выбрав один вариант из двух:

• Точка роста;
• Максимум бренда.

Точка роста

Первый вариант подходит для действующих ПВЗ других брендов или другого бизнеса (например, сервисного центра по ремонту техники и т.д.). «Точка роста» подразумевает только использование вывески, логотипа, но нет ограничения на стороннюю деятельность.

Доход ПВЗ складывается из процента от оборота — 3,5% от всех покупок, 130 рублей за каждую курьерскую доставку. В первые 3 месяца процент от оборота увеличен до 7%, чтобы франчайзи мог окупить затраты на открытие офиса.

Приведем расчеты. В течение месяца вы выдали заказов на 1 млн рублей. Если это первый месяц вашей работы, то доход без вычета налогов составит 70 000 рублей. Если же аналогичный показатель будет на четвертом месяце работы, то доход без вычета налогов составит лишь 35 000 рублей. То есть вы сможете окупить либо аренду, либо зарплату сотрудника, который выдает заказы.

Если пункт выдачи Озон находится в небольшом городке, то объем заказов будет примерно на 300 тысяч в месяц, т.е. вы заработаете на ПВЗ Ozon около 10 тысяч рублей до вычета налогов.

В общем, формат «Точка роста» может рассматриваться как дополнительный бизнес к реально действующему.

Максимум бренда

Этот формат предполагает, что вы открываете пункт выдачи заказов Озон без иных ассоциаций с брендами. Да, вы можете выдавать посылки других сервисов доставки, например, DPD от Яндекс.Маркета. Однако вывеску бренда по условиям работы надо поставить только от Озона.

Франшиза Озона с этой программой предлагает больший размер комиссии. Однако есть требования к помещению – от 30 квадратных метров.

Доход партнера Ozon по этой программе — 4,4% от оборота и 130 рублей за курьерскую доставку. В первые три месяца доход — 8,8% от оборота, чтобы франчайзи мог окупить затраты на открытие пункта выдачи.

Рассчитаем доход от оборота, если предприниматель открыл ПВЗ по программе «Максимум бренда» и, в среднем, имеет оборот в месяц в 1 млн рублей.

1 000 000 * 4,4% = 44 000 рублей в месяц. Если такие показатели в первый, второй или третий месяц работы, то владелец ПВЗ имеет 88 000 прибыли. Тоже не очень-то много, если учесть, что по условиям этой программы предпринимателю запрещается вести в этом помещении дополнительный бизнес, не связанный с доставкой.

В крупных городах стоимость аренды помещения в 30 квадратных метров на проходной улице – около 40 тысяч рублей в месяц, т.е. предприниматель с оборотом 1 млн рублей и при сотрудничестве с Ozon может окупить только аренду. Это, безусловно, заставляет задуматься и тщательно выбирать район, где в принципе нет других ПВЗ Ozon. Иначе франшиза будет убыточной.

А если постамат?

Как видно, франшизу пункта выдачи Озон серьезно стоит рассматривать только как вид дополнительного дохода предпринимателя.

Однако у Ozon есть более интересное предложение для допдохода – установка постамата. Сейчас в сети около 6,5 тысяч постаматов, и их количество постоянно увеличивается.

Установка постамата предполагает, что у вас есть розетка и свободная площадь на проходимом месте 1 кв метров. Постамат можно будет подключить к интернету.

Например, установить в коридоре торгового центра или в фойе жилого комплекса.

Озон обещает арендатору комиссию с продаж через постамат. При этом ритейлер берет на себя затраты на его установку и обслуживание. Продажи контролирует также Ozon.

Какие есть преимущества и недостатки

Открытие ПВЗ имеет свои как преимущества, так и недостатки. С ними желательно ознакомиться заранее. К положительным качествам относят отсутствие обязательных ежемесячных платежей, предоставление расходных материалов, стабильный приток клиентов, постоянную поддержку со стороны компании, качественное обучение персонала, помощь с ремонтом помещения. Исходя из этого можно сделать вывод, что открывать пункт предприниматель будет при полной поддержке от компании.

Недостатков практически нет. К минусам можно отнести то, что придется полностью выполнять поставленные компанией условия. Также желательно заранее узнать, сколько стоит запуск, потому что у предпринимателя должны быть собственные накопления на открытие.

Тарифы для Агентов

От выбранного тарифа зависят условия и размер вознаграждения.

Максимум бренда

Действуют стандартные требования к помещению (см. пункт выше). Отличие — площадь помещения. Согласно условиям тарифа “Максимум бренда” она должна быть не менее 30 кв. м., из которых минимум 10 кв. м. (рекомендуется 15 кв. м.) — клиентская зона.

Размер вознаграждения:
1. 4,4% при обороте до 150 тыс. руб. в день.
2. 2,2% + 3000 рублей при обороте свыше 150 тыс. руб. в день.

В рамках тарифа “Максимум бренда” компания Озон предоставляет услуги по ремонту и установки ресепшн, согласно стандартам бренда. Также выдаются трафаретные надписи, логотип для оформления стен, фирменные пакеты и объемная вывеска для фасада.

Точка роста

Такие же стандартные требования к помещению, как и в тарифе “Максимум бренда”, за исключением площади помещения. Она должна быть не менее 20 кв. м., 10 кв. м. из которых — зона для клиентов.

Размер вознаграждения:

• 3,5% при обороте до 150 тыс. руб. в день.
• 1,7% + 2700 рублей в день при обороте свыше 150 тыс. руб. в день.

В первые три месяца работы ПВЗ агент получает 7% от оборота.

Брендинг в рамках тарифа “Точка роста” предусматривает однотонные стены нейтральных тонов, белую стойку на ресепшн экономкласса или стандарт мебели со шпоном “Сонома”. Компания предоставляет объемную вывеску для фасада или панель‑кронштейн для ее крепления. Также фирма выдает баннер Ozon для настенного размещения.

Финансовые показатели ПВЗ

Стартовые вложения. Выше мы уже упоминали о том, что для минимального оборудования пункта выдачи заказов всем самым необходимым внутри потребуется минимум 70 000 – 80 000 рублей. Из наружных затрат — изготовление вывески (порядка 30 000 рублей) и минимальная реклама с изготовлением POS-материалов — 15 000 рублей. 

Однако еще одна весомая статья расходов на старте этого бизнеса — аренда помещения. Средняя стоимость условных 20 “квадратов” на первой линии трафика в проходимом месте составит порядка 30 000 рублей, плюс на старте, как правило, большинство арендодателей требуют задаток за помещение в размере еще одного месяца аренды. Итого плюс 60 000 рублей (и это если повезет обойтись без услуг агентства недвижимости).

Вложения в открытие ПВЗ

Статья затрат	Сумма, руб.
Оборудование
Стойка для выдачи и распаковки посылок, кассовый аппарат, компьютер (либо ноутбук), а также принтер и сканер	50 000
Стеллажи для хранения посылок	10 000
Камеры видеонаблюдения, Wi-Fi, уборка и прочее	20 000
Вывеска	30 000
POS-материалы	15 000
Аренда
Аренда помещения 20 квадратов	30 000
Задаток на месяц вперед	30 000
Итого:	185 000

Ежемесячные затраты. Помимо уже вышеупомянутой арендной платы за помещение придется тратиться на коммунальные платежи и интернет (5000 рублей) и заработную плату сотрудникам в размере “полтинника” (два человека с графиком работы 2 через 2 дня и доходом порядка 25 000 рублей на каждого). Получается, что ежемесячные затраты на работу пункта выдачи заказов составят порядка 85 000 рублей. 

Ежемесячные затраты ПВЗ

Статья затрат	Сумма, руб.
Аренда	30 000
ФОТ (2 сотрудника)	50 000
Коммунальные услуги	5 000
Итого:	85 000

Выручка. Выдавая в день около сотни заказов (а выйти на такие объемы удастся не сразу), ПВЗ принесет владельцу 4000 рублей прибыли в лучшем случае, или 120 000 рублей за месяц работы без выходных без учета расходов.

Чистая прибыль. Таким образом, за вычетом расходов, ежемесячная прибыль с пункта выдачи заказов составит около 35 000 рублей. 

Срок окупаемости. Период окупаемости при расчете в 100 выданных посылок в день — порядка полугода, однако мы бы добавили сюда еще 2-3 месяца, которые уйдут на раскачку. Итого — символичные 9 месяцев для вынашивания вашего нового бизнеса.

Стоит ли игра свеч при таком доходе в ПВЗ? Да, как и в случае с открытием табачной лавки (про это направление бизнеса можно почитать здесь), первоначальные доходы с одной единицы такого бизнеса невелики, однако он не требует больших вложений, окупается довольно быстро и с высокой долей вероятности, а главное — легко масштабируется. Набравшись опыта, всегда можно открыть вслед за одной точкой вторую, третью — и так далее, существенно увеличив уровень дохода.

А ведь открыть пункт выдачи заказов можно еще и на базе другого работающего бизнеса — например, розничного магазина, и при таком сценарии затратная часть на аренду помещения вычеркивается из списка расходов. Если у вас уже есть магазин, который себя окупает, почему бы не открыть на его базе ПВЗ, высвободив часть помещения? Многие предприниматели так и поступают. Одним словом, простор для творчества есть и здесь.

Денис Малеев, эксперт портала openbusiness.ru Связаться с автором: dm@openbusiness.ru(c) www.openbusiness.ru — портал бизнес-планов и руководств по открытию малого бизнеса
30.09.2020

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Как подключить Wildberries к пункту выдачи заказов Ozon

Несмотря на достаточную лояльность вашего партнера, проблема может возникнуть при согласовании имеющегося у вас помещения с другим крупным маркетплейсом. WB предлагает сотрудничество на условиях франшизы или агентского договора. В нашем случае предстоит рассмотреть агентский договор.
Вознаграждение за услуги вы будете получать за оказанные услуги, не внося никаких депозитов, как это требуется при открытии отдельного пункта под брендом Вайлдберриз. Однако присоединить доставку с WB можно только на определенных условиях:

1. Для начала придется согласовать характеристики имеющегося помещения, а также действующий график работы ПВЗ.
2. Подать заявку по стандартной процедуре в мобильном партнерском приложении «WBPoint». Указываете свой телефон, загружаете все юридические документы, принимаете правила и условия работы.
3. Потребуется приложить также фотографии имеющегося помещения, вход, склады и примерочные.

В случае подтверждения вашей заявки, ваш ПВЗ Озон, будет подключен и к Вайлдберриз. Он отобразится в поиске, списках и на карте WB. Вас подключат к системе логистике, после чего начнутся поставки.

Доходы от такого сотрудничества – за каждую выданную посылку 25 рублей, за возврат и обработку ошибочных отправлений – 15 рублей. В целом рост доходности пункта может вырасти еще на 20-25 тысяч в месяц.

Как работают пункты выдачи Озона

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Для пунктов выдачи есть график работы и особенности работы:

• из-за эпидемиологической ситуации: не более трех человек в главном зале, одноразовые маски и перчатки;
• нет выходных и праздничных дней, поэтому забрать доставку можно в любой день недели;
• оформление возвратов, помощь клиентам в решении спорных моментов.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Чтобы посмотреть график работы пункта выдачи:

1. Зайти с компьютерной версии на Озон.
2. В верхней части меню выбрать: «Пункты выдачи».
3. Ввести в поиске название своего города – посмотреть, какие из них работают в обычном режиме.

Стандартные условия работы:

• наличие примерочных, розеток для проверки бытовой и цифровой техники;
• оплата разными способами: от наличным расчетом до электронными кошельками;
• график работы: с 9:00 до 21:00;
• расположение рядом со станцией метро.

Встретить пункты выдачи можно в торговых и бизнес-центрах, отдельные помещения или аренда в супермаркете

Просматривая информацию по выбранному месту получения, нужно обратить внимание на способы оплаты, максимальный вес заказа и наличие примерочных

Определить график работы по карте

Чтобы получить посылку в пункте выдачи Озона, нужно заранее проверять информацию по карте. Некоторые могут быть закрыты или временно не работать, но отображаться как активные.

Как использовать Яндекс.Карту, чтобы выбрать место доставки:

1. Перейти с компьютерной версии в раздел: «Пункты выдачи».
2. Указать город и посмотреть весь список предложенных мест.
3. Нажать по одному – на карте пункты выделены синим маркером.
4. Нажать по выбранной метке – появится список условий, описание маршрута и график работы.

Если у клиента возникли дополнительные вопросы – нужно позвонить по номеру горячей линии Озона. Некоторые точки выдачи не предоставляют свой номер для связи, поэтому основные операции можно выполнить только через головной центр.

То же, если покупатель выбрал пункт выдачи, отмеченный активным на карте, но точка оказалась неактивной или временно закрытой. Нужно перезвонить на горячую линию и получить консультацию. Подача жалоб на работу пункта также подается в центральный отдел.

Куда обратиться, если произошла ошибка

Позвонить в пункт выдачи Озона не всегда удается, особенно если он небольшой или появился недавно. Основные проблемы, как неправильно указанные личные данные или возврат товара решают на площадке выдачи. Остальные – только по горячей линии.

Какие проблемы должны решать сотрудники пункта выдачи:

• неправильно указаны личные данные. Эта ошибка может повлиять на отображение заказа на сайте;
• способы оплаты и сертификаты. Если клиент заплатил сумму выше, чем получилась в чеке;
• возврат товара и оформление заявок. Достаточно сообщить сотруднику, что произошла ошибка.

Но представители точки выдачи не занимаются вопросами, которые связаны с:

• начисление бонусов в профиле;
• проблема с работой Ozon Card;
• применение купонов, которые доступны в личном кабинете пользователя;
• блокировка или удаление аккаунта в Озоне.

Если продавец неверно оформил заказ или прислал не тот товар, который был указан – это не проблема сотрудников пункта. Единственное, чем они могут оказать помощь – оформить возврат и сообщить примерное время, когда деньги будут возвращены покупателю.

На Озоне нельзя изменить способ доставки и адрес самостоятельно. Поэтому, если пользователь неверно оформил заказ – позвонить на горячую линию, сообщить все данные и перенести в другое место получения.

Как открыть пункт выдачи заказов Оzon (пошаговая инструкция)

Если уже принято решение стать партнером популярной компании, следует приступать к оформлению заявки на сотрудничество. Ниже можно ознакомиться с информацией о том, как открыть пункт выдачи Озон.

1. На открывшейся странице можно ознакомиться с основными требованиями, выгодами и интересными предложениями компании. Для подачи заявки кликают на кнопку, расположенную в верхней части экрана.
2. В появившейся строке вводят имя, фамилию и отчество предпринимателя, который желает сотрудничать с Озон.
3. После этого заполняют заявку. Вводят ИНН организации, контактные данные (номер мобильного телефона, по которому представители Озон смогут связаться с будущим партнером и адрес электронной почты).
4. Затем выбирают подходящий пакет услуг и вводят промокод реферальной программы.
5. Электронный документ подписывают и заполняют город расположения ПВЗ и адрес, где будет находиться офис.
6. При необходимости предприниматель сможет оформить займ у магазина. Для этого кликают на кнопку Получения займа, которая расположена под формой.
7. На экране появятся поля, в которых вводят серию и номер паспорта, указывают дату выдачи и дату рождения.
8. На завершающем этапе потребуется нажать на кнопку Отправки.

Как заполнить заявку на открытие пункта Озон

Чтобы изучить всю необходимую информацию, посетите официальный ресурс компании. Попасть на него можно через основную страницу магазина www.ozon.ru, кликнув в нижней части страницы на пункт «Открыть пункт выдачи». Здесь вы ознакомитесь с лендингом, договором, и брендбуком. Заявка на открытие ПВЗ заполняется здесь же с минимальным количеством полей:

• ФИО.
• Наименование вашего предпринимательского статуса.
• Контакты – телефон и e-mail.
• Ваш город, и предполагаемый адрес будущего ПВЗ.

Ч то касается адреса пункта выдачи – то он станет определяющим в решении на одобрение вашей деятельности маркетплейсом. К точкам предъявляется ряд требований. Они должны располагаться в местах удобной транспортной и пешеходной доступности, а рядом в радиусе километра не должно быть второго ПВЗ Ozon.  Вам предстоит направить фото объекта для согласования месторасположения.

Обратите внимание! Дополнительные требования предъявляются к месту расположения пункта выдачи. Важные факторы – близость к остановкам, и отсутствие второго ПВЗ в радиусе километра

Как начать работу с постаматом Ozon

Зарабатывать на Ozon без свободного помещения можно с помощью постаматов. Компания предлагает устанавливать их в торговых и бизнес-центрах, аптеках, магазинах, салонах связи, жилых домах и так далее. Согласование локации и установка оборудования занимает не более дня.

Как получить постамат Ozon? Франчайзи доступным две модели постаматов Ozon Box: на 23 и 32 ячейки. Они требуют площади в 1 квадратный метр, наличия розетки для питания и хорошего приема сигнала сотовой вышки. Устанавливать оборудование запрещено в местах с высокой влажностью и отрицательной температурой.

Альтернативы пунктами выдачи заказов Ozon

Wildberries

Можно открыть ПВЗ другого крупного маркетплейса — Wildberries. Аналогично отсутствует франшиза, но желающим предлагается агентский договор. К сожалению, на сайте Wildberries отсутствуют данные по суммарным затратам на работу с пунктом выдачи заказов. Однако франчайзи говорят, что маркетплейс предлагает выкупить уже работающую точку. Средняя цена за оборудование и мебель составит 300 000 рублей. Сумму можно внести как сразу, так и частями в течение нескольких месяцев.

Wildberries, как и Ozon, делится частью прибыли от обслуживания клиентов. Партнеры могут рассчитывать на 6% от ежемесячного оборота пункта выдачи заказов.

«СДЭК»

Для франшизы «СДЭК» понадобятся начальные инвестиции от 450 000 рублей. Паушальный взнос может составить от 50 000 до 200 000 рублей в зависимости от города, в котором открывается пункт выдачи. С седьмого месяца работы франчайзи должен выплачивать 10% от оборота. У компании есть определенные требования к оформлению помещения, а также обязательное обучение в Новосибирске.

FLASH

Для работы под международным брендом можно выбрать франшизу логистической компании FLASH. Бренд гордится высокой скоростью приема груза, когда к клиенту курьер приедет в течение часа. Доставка осуществляется от двери до двери. Зарабатывать франчайзи предстоит на комиссии за логистические операции.

Франчайзер требует от партнеров начальные инвестиции от 1,6 миллиона рублей. Паушальный взнос — от 1,5 миллиона рублей, роялти — 6% от оборота. Франчайзинговый договор составляется на 5 лет.

«ГрузовичкоФ»

Если хочется вплотную заняться логистическим бизнесом с собственным автопарком, то стоит присмотреться к франшизе «ГрузовичкоФ». Это популярный бренд грузового такси предлагает открывать представительства и зарабатывать на перевозке грузов как внутри городов, так и между регионами. Франчайзи зарабатывают около 35% от валовой выручки.

Для сотрудничества с «ГрузовичкоФ» понадобятся начальные инвестиции от 1,1 миллиона рублей. Паушальный взнос — 400 000 до 1 000 000 рублей. Франчайзи ежемесячно будет выплачивать роялти в 15% от валовой выручки, а также 4-6% для оплаты услуг колл-центра.

Альтернативы постаматов Ozon

Например, постамат Pickpoint можно также установить в тех же локациях, что и оборудование от Ozon. Компания предлагает два вида партнерства: с выкупом постамата за 900 000 рублей или бесплатной арендой. Вознаграждение партнер получает за оборот. Однако бренд не раскрывает подробные цифры, сообщая лишь об окупаемости проекта от 18 месяцев.

Для установки постамата Pickpoint предлагает выбирать проходное место. Также необходима розетка и хороший сигнал вышки сотовой связи.

Как оформить заявку на открытие ПВЗ

Поделитесь ссылкой с потенциальным агентом. А еще лучше — отправьте заявку вместе. Это поможет избежать того, что клиент запутается, отложит на потом или воспользуется другим кодом.

Для тех, кто не располагает средствами на открытие бизнеса, Ozon предлагает заем от своей же компании Ozon Invest. Заявка на кредит подается в той же форме, что и на открытие ПВЗ.

На этом ваша работа с клиентом заканчивается. Далее, все сделает Озон.

Что дальше?

После того как вы помогли потенциальному владельцу ПВЗ оформить заявку, подключаются сотрудники Ozon. Они связываются с клиентом, уточняют детали, запрашивают необходимые документы, проверяют площадку.

Если все в порядке, с клиентом заключается договор. После чего он становится агентом.

Самостоятельно запрашивать документы у клиента не нужно. Все сделают сотрудники Озон.

Далее, агент приводит пункт выдачи в состояние согласно условиям договора. Затем ПВЗ открывается, и вы получаете 5000 баллов.
Максимального количества бонусов нет. Сколько пунктов откроется по вашему реферальному коду, столько раз по 5000 баллов вы и получите.

Возникли вопросы? Обратитесь по электронному адресу — sales-pvz@ozon.ru

DPD ищет партнеров для открытия новых пунктов выдачи заказов

С 1 июня 2019 года компания DPD возобновляет прием заявок на включение в сеть пунктов приема и выдачи посылок DPD Pickup.

Требования:

• Не менее 5 м² площади для стойки выдачи;
• место для хранения (от 100 посылок);
• кассовый аппарат;
• отсутствие проходной системы в помещение;
• приветливый персонал (1 сотрудник должен тратить около 1 часа рабочего времени на работу клиентами DPD);
• удобные часы работы;
• размещение в помещении брендированных табличек и стикеров.

Заявки принимаются на сайте компании.

Тарифы DPD (руб):

Депозит	Выдача	Приём	Возврат	Расчетно-кассовое обслуживание (наличные)	Расчетно-кассовое обслуживание (безнал)
15 000	30/35/40/45		50	1%	1,7%

Информация для желающих открыть пункт выдачи заказов или постамат Pickpoint

К своим партнерам Пикпойнт предъявляет следующие требования:

• Площадь от 2 кв.м. (для единовременного хранения минимум 35 посылок)
• Кассовое оборудование для приема платежей от физических лиц
• Компьютер для интеграции с системой учета Пикпойнт

В пункты партнеров Pickpoint часто отдает крупногабаритные товары, подлежащие вскрытию.

Заявку на сотрудничество можно отправить на их официальном сайте. Также компания предлагает приобрести постаматы и выстроить модель ведения бизнеса по принципу франшизы без паушального взноса и роялти.

Тарифы Pickpoint (руб):

Депозит	Выдача	Приём	Возврат	Расчетно-кассовое обслуживание (наличные)	Расчетно-кассовое обслуживание (безнал)
50 000	40	20		0,6%	1,65%