Как написать скрипты продаж: секреты и готовые примеры

6 правил совершения теплых звонков

Чтобы организовать теплые звонки для менеджеров по продажам с максимальным результатом, необходимо обратить внимание на следующие моменты.

Источник поступающего трафика

Чтобы улучшить свой телемаркетинг и его отдачу, нужно знать, откуда вам звонят потенциальные клиенты

При этом важно, чтобы продаваемый продукт соответствовал тому, что описано в рекламе.

Допустим, населению предлагают юридические услуги с первой консультацией за счет компании. Люди звонят и узнают, что это пиар-ход

Бесплатно можно взять лишь ссылки на полезные статьи. Иногда – просто побеседовать пару минут на отвлеченные темы. Реакция звонящего, конечно, будет негативной.

Как же нужно действовать? Менеджер общается с заказчиком по телефону, определяя его потребность и проблему. Затем все собранные сведения передает юристу. Имея базовую информацию, специалисту проще дать бесплатные советы по конкретному запросу потребителя. Потом он предлагает платные услуги. Таким образом человек понимает, как решать свои вопросы и где искать экспертную поддержку.

Сбор и обработка данных

Без анализа статистики по звонкам невозможно оценить отдачу от телемаркетинга. Обзвон теплых клиентов основан на 2-ступенчатой воронке продаж с анализом входящих обращений и завершенных сделок. Простая и вполне приемлемая схема. Воронка сделок может быть многоэтапной.

Запись разговоров

Чтобы создать хороший скрипт теплых продаж по телефону и улучшить свой телемаркетинг, нужно слушать аудиозаписи звонков по соответствующей базе. Это помогает выявлять потребности людей и совершенствовать работу продавцов.

Оператор телемаркетинга – это не продажник

Если хотите, чтобы теплые клиенты давали основную прибыль вашей фирме, то поручите обработку трафика специалистам отдела продаж. У них есть ключевые навыки такой работы. Телефонный оператор в данном случае неэффективен.

Телемаркетологи обучены холодным разговорам, а прогретый трафик – это сфера менеджера по продажам.

Сценарии звонков

Несмотря на уникальность каждого клиента, их поступки можно предсказать, используя известные модели поведения. Этим руководствуются маркетологи в организации продаж. Шаблоны поведения укладываются в отдельные сценарии (то есть скрипты), которые применяет продавец для направления бесед в нужное русло. Эти скрипты бывают и эффективными, и неудачными. Но даже малопродуктивный скрипт теплых звонков позволит повышать продажи вдвое. Представьте, как пойдут дела с хорошим!

Отрицание шаблонов

Хотя шаблоны не имеют отношения к сценариям, менеджеры предпочитают методы шаблонного общения с потребителем. В результате даже самые преданные бренду клиенты не желают слушать избитые фразы продавца. Учтите, что сценарий – это базовый фундамент для формирования продаж, где следует учесть потребности и факторы оценки покупателя. Настоящий телемаркетолог должен быть экспертом по товару и психологом одновременно.

Алгоритм создания скрипта для теплых звонков

Прежде всего нужно поставить основную цель звонка. Каждый диалог должен преследовать определенный результат. Вам нужно понимать, как оценить последствия взаимного общения. Оба собеседника (клиент и продавец) должны осознавать свои задачи и что они желают получить. Чтобы прийти к взаимному согласию, заранее наметьте цель вашей беседы и то, на что готов клиент на данном шаге сделки.

Затем проанализируйте вашу компанию. Чтобы создать скрипт теплых продаж по телефону, нужно изучить работу своей фирмы, ее продукцию, товары конкурентов, потребительскую аудиторию и ее запросы (что предпочитают люди и чем руководствуются при выборе).

Идем дальше. Перед написанием скрипта сделайте несколько пробных звонков

Важно понять, в чем заинтересован покупатель и какие вопросы задает ваша ЦА. Если затрудняетесь с ответами, вначале проанализируйте компанию, чтобы знать, что говорить.

Теперь приступайте к написанию скрипта. По большому счету, процесс этот неограничен. Начните с главных тезисов и первых фраз. Обдумайте типичные ответы покупателя и набросайте план беседы. В дальнейшем можно дополнять сценарий новыми вопросами клиентов, а в вашей сфере станут появляться новые методики и нормы. То есть вы будете все время актуализировать свой скрипт.

Как сделать скрипт теплых звонков результативным? Даем советы новичкам:

• Пишите просто, так же как вы говорите. Перед тем как вставить предложение, скажите его вслух. Если режет ухо – измените.
• Применяйте разговорный лексикон – кредитка, круто, классно, электронка. Ваша речь должна быть натуральной. Если вместо привычной фразы «Классная идея» произнести «Как замечательно вы это придумали», ваш собеседник покрутит пальцем у виска. Если этические нормы вашей фирмы не позволяют вольного общения, постройте свою речь гораздо строже, но все равно естественно.
• Предусмотрите мимику менеджера в диалоге. Это в порядке вещей. Если продавец улыбается при разговоре, то собеседник это ощущает даже в телефонном разговоре. А значит, улыбайтесь, когда можно, и будьте серьезны, когда этого требует ситуация.
• По мере возможности вставляйте шутки. Если клиент что-то не понял, объясните это образно. Сухая речь довольно часто вызывает неприятие. Запомните – чем натуральнее вы говорите, тем приятнее с вами общаться. При этом возрастают шансы на успех.

Теперь тестируем свой скрипт теплых продаж по телефону. Оптимальный способ проверить его эффективность – попробовать себя в роли клиента. Дайте коллеге ваш сценарий, и пусть он побеседует с вами как с клиентом. В разговоре наблюдайте за приемами звонящего и тем, как вы реагируете на его слова. Оцените, как работают его призывы к действию. Затем поменяйтесь ролями и изучите приобретенный опыт.

И в заключение хочется сказать, что каждый скрипт — живой. Невозможно долго применять единожды написанный шаблон. Когда начнете с ним работать, вы поймете, что привнести в текст или как его изменить. Сценарий разговора постоянно адаптируют под новые потребности, товары, нормы, ситуацию на рынке. Если ваш скрипт длительное время существует в неизменном виде, он точно требует значительной корректировки.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Принципы составления скриптов

Для каких бы целей не составлялись скрипты, стоит учитывать следующие рекомендации:

Главная часть скрипта должна быть посвящена отработке возражений

Особый акцент в разговоре с клиентом всегда делается на момент, когда покупатель произносит «Нет».
Важно предложить покупателю несколько готовых решений. Не нужно заваливать его большим количеством вопросов вроде «Какая модель стиральной машинки вам нужна?»

Всем необходим недорогой и функциональный товар. Лучше спросить про уровень максимальной нагрузки или частоту использования.
Алгоритм должен постоянно дополняться новыми сценариями, полученными в результате сложившихся ситуаций и отработанными на опыте менеджеров.

3 примера скриптов для теплого прозвона

Вот несколько примеров довольно эффективных схем беседы. Это не догмат, а просто базовый шаблон, который нужно доработать под свои продажи.

Пример № 1

1. Приветствие. «Здравствуйте, *имя абонента*! Меня зовут *имя продавца*. Я менеджер компании «Рубашки на заказ».
2. Уточнение обстоятельств. «У вас найдется несколько минут для разговора?» (При отрицательном ответе следует вопрос: «Когда вам лучше перезвонить, чтобы мы смогли продолжить?»).
3. Напоминание. «Вы недавно приобрели у нас рубашку черного цвета».
4. Цель звонка. «У нас сегодня стартовала акция «Подготовь ребенка к школе». Скидка на товары 20 %. В дополнение к рубашке мы предлагаем брюки на 20 % дешевле. Возможно, вы хотите посмотреть каталог наших предложений? Могу прислать его на ваш имейл». 
5. Закрываем возражения. Если собеседнику знаком ассортимент компании, говорим следующее: «Это предложения из новой партии, закупленной к учебному году. Сейчас они доступны только действующим клиентам, так как запас товаров ограничен».
6. Фиксируем заказ и завершаем диалог. «Всего хорошего! Ждем вас снова».

Сергей Азимов — Как добиться успеха в телефонных продажах?

Пример № 2

1. Приветствие. «Добрый день, Иван Петрович! Вас беспокоит Игорь Карасев из фирмы «ICM». В прошлом месяце вы общались с Александром Лариным по поводу покупки кухонного гарнитура. Вспомнили?»
2. Выяснение обстановки. «Вы уделите мне пару минут?»
3. Уточнение. «За это время Александр повышен в должности. Теперь он возглавляет наш отдел продаж, а все его клиенты перешли ко мне. Хочу с вами познакомиться, возможно, у вас есть какие-то вопросы».
4. Налаживаем связи и озвучиваем цель звонка. «Напомню, мое имя Игорь Карасев. Я пришлю вам в СМС свои контакты. Если возникнет необходимость, можете звонить в любое время. Кстати, вы довольны гарнитуром?»
5. Презентация продукта. «Иван Петрович, с начала месяца у нас в продаже новая партия мебели из последней коллекции. Кроме гарнитуров, есть шкафы-купе, прихожие и др. Приезжайте, посмотрите, может, вам понравится какой-то вариант. Как вам такое предложение?»
6. Если собеседник дал согласие. «Когда у вас будет время – в выходные или будни?» (Далее следует назначить встречу).
7. Если собеседник отказался. «Иван Петрович, может быть, ваши знакомые или соседи обновляют интерьер и ищут, где купить товар? Как думаете, уместным будет предложение посетить наш магазин?»
8. Фиксируем заказ и завершаем диалог. «Спасибо вам, Иван Петрович, за беседу. Если появится потребность в меблировке помещений, большая просьба – отправляйте всех ко мне. Договорились? Заранее благодарю. Удачного вам дня!»

Пример № 3

Семь раз отмерь, один раз составь.

Мы выяснили, что скрипт продажи услуг по телефону, вещь важная, и к его составлению нужно подходить, более чем ответственно. Это не просто текстовый документ, в «попыхах» составленный менеджером, с набором типичных фраз. Это настоящий мануал для общения с клиентом, а телефонная этика – это лицо вашей компании. Мы не будем грузить вас банальщиной про то, что с клиентом нужно быть вежливым, не «тараторить», давать больше говорить клиенту, использовать дружелюбную интонацию и так далее. Есть другие, простые, но не менее важные вещи, которые стоит включить в скрипты продаж по телефону

Примеры наполнения: Первое, чему стоит уделить внимание – это ваша ЦА. На данном этапе, предполагается, что вы уже знаете ее наизусть и сможете на раз-два составить портрет вашего «типичного клиента»

Если это так, то поставьте себя на место клиента и «позадавайте» себе вопросы, которые возникли бы у вас, при покупке вашего же товара. Появились? Отлично! Заносите их в скрипт. Если у вас есть «статистика по «отказам», то процесс займет намного меньше времени. На этом этапе, можно формировать сценарии и делать «заготовки» ответов на типичные для вашей ЦА отказы. Включая этот фактор в скрипты продаж по телефону, шансы «промахнуться» у менеджера, уже заметно снижаются. Второй момент, на который стоит обратить внимание, это психология клиента. Одному, достаточно будет рассказать про преимущества товара и как его получить, второму же будет важна цена, условия возврата (если что), сертификаты, преимущества, «где можно почитать отзывы», «чем вы лучше конкурентов» и еще тысяча и один вопрос. Когда вы делаете холодные звонки, скрипт разговора, должен состоять из множества «веток сценария», для того что бы менеджер мог, грамотно подстроится под каждого клиента и завершить сделку. Третий момент, достойный внимания – это сама презентация вашего товара или услуги. Не нужно вываливать на клиента, весь ваш «прайс-лист», и «сыпать» фразами «100% гарантия», «купите сегодня, завтра будет дороже» и «только у нас, больше ни у кого». Краткой, аргументированной презентации с основными преимуществами будет достаточно.

Автоматизируйте работу со скриптами

Выучить наизусть все вопросы и ответы почти невозможно, поэтому скрипты холодного звонка риэлтора и образцы ответов должны всегда быть под рукой.

Представьте, что вы сидите в офисе и собираетесь прозвонить потенциальных клиентов. Открываете таблицу с клиентской базой, затем ищете на компьютере документ со скриптом звонка. При разговоре информацию от собеседника нужно где-то фиксировать. Для этого вы открываете еще один файл. И вот теперь начинается работа: в одном документе берете номер, в другом документе смотрите скрипт, в третьем записываете информацию, параллельно еще и с клиентом говорите — приходится то и дело переключаться между вкладками. При такой многозадачности легко запутаться и не зафиксировать важную информацию, или же не вовремя среагировать на возражение и упустить клиента.

Вы создаете в системе новую заявку, и в карточке этой заявки автоматически появляется чек-лист со скриптом.

Так выглядит карточка заявки со скриптом звонка в SalesapCRM

При этом вы читаете скрипт и фиксируете информацию в той же карточке.

Во время разговора можно записывать пожелания клиента в правой части карточки, а скрипт при этом держать открытым — в левой.

Если собеседник согласится на ваше предложение, то просто добавьте контакты клиента в карточку — теперь он в вашей воронке продаж.

Не бойтесь холодных звонков, а просто ищите клиентов на правильных площадках, держите перед глазами шпаргалки, выберите правильное время, потренируйтесь заранее и зарегистрируйтесь в SalesapCRM. Не стоит отказываться от дополнительных возможностей ускорить свою работу и успешнее работать с новыми клиентами!

Хотите эффективнее работать с недвижимостью?

В S2 есть:

• checkединая база объектов недвижимости;
• checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
• checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
• checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
• checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
• checkуправление клиентами, задачами и сделками,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать бесплатно

Несколько дополнительных техник телефонных продаж

Нами были рассмотрены традиционные техники продаж, составляющих основу телефонного маркетинга. Но совершенству предела, как известно, нет, поэтому методики постоянно разрабатываются и дорабатываются.

Обращение к гордости

Данная методика основана на взывании к самолюбию клиента, обещанию, что приобретенный товар выделит его из серой массы, возвысит над конкурентами и приведет к успеху. 

Однако нужно действовать осторожно, поскольку есть вероятность унизить клиента, подчеркнув недостаточно высокое положение в настоящем. Описание будущих побед может заставить человека почувствовать себя неудачником, и вместо согласия сотрудничать вас ждет лишь резко негативный отказ.

Обрисовка перспектив

Начните диалог с демонстрации результата применения товара или услуги

Если ваш продукт нельзя представить таким образом, обратитесь к отзывам предыдущих покупателей.

В основе использования данной техники лежит психология: вы создаете у клиента ощущение, что он уже владеет товаром, показываете преимущества и выгоды обладания им. Метод хорош «послевкусием»: даже если собеседник откажется от приобретения, вспоминание обещанного удовольствия может заставить его вернуться к вам.

Разбивка стоимости

Большинство людей пугает завышенная стоимость товара, это является наиболее распространенной причиной отказа при продаже по телефону. Если же цену разделить на отдельные суммы, которые нужно выплачивать не единовременно, а, например, каждый месяц, стоимость уже не кажется такой устрашающей.

Классическое сравнение, которым нередко пользуются продавцы электроники, – платеж приравнивается к ежедневной покупке чашки кофе.

«Устрашение»

Создается ощущение дискомфорта, страха перед предполагаемой потерей. В завершение нужно упомянуть о дефиците времени, поскольку данное предложение действует всего несколько дней. Таким образом формируется страх упущенных возможностей. Также можно сделать акцент на собственной спешке, якобы непрерывный поток клиентов не позволяет вам терять время на долгий разговор с каждым. Продавать по телефону с применением данной методики под силу только самоуверенным продавцам, которые точно знают, что запуганный клиент непременно перезвонит. 

Перечисленные техники можно отнести к сопутствующим, их применяют совместно с классическими методиками продаж по телефону. Для их использования нужно выбрать подходящий момент и подходящего клиента.

Когда звонить и что говорить

Есть несколько ситуаций, когда необходимо совершать теплый обзвон:

• Клиент давно ничего у вас не покупал — надо его возвращать;
• У вас появился новый товар или услуга — самое время об этом сообщить;
• Предстоит повышение цен — можно мотивировать клиента совершить покупку сейчас, по старой цене;
• Запускается промоакция или действует спецпредложение — теплые звонки в этом случае — еще один канал коммуникации;
• Ваша компания уже давно не была на слуху — пора о ней напомнить.

Мотивы теплых звонков могут быть разными, но структура беседы остается неизменной. Итак, примерный сценарий разговора с теплым клиентом:

1. Поздоровайтесь и представьтесь. Клиент, скорее всего, вас помнит, так что затягивать с этим пунктом не нужно;
2. Спросите, удобно ли собеседнику сейчас разговаривать. Если нет, то уточните, когда лучше перезвонить;
3. Напомните про предыдущее сотрудничество;
4. Раскройте суть звонка — что вы хотите предложить и зачем;
5. Выслушайте возражения и ответьте на них, если они есть;
6. Окончательно зафиксируйте или покупку, или отказ;
7. Если договорились о сделке, то обсудите следующий этап коммуникации. Например, пригласите в офис на подписание договора;
8. Попрощайтесь.

Читать по темеМаркетинговые приемы для увеличения продаж

Теперь, когда вы узнали, в какой ситуации нужен теплый звонок и что говорить, посмотрите примеры готовых скриптов для отдела продаж и адаптируйте под свои потребности.

Что такое скрипт продаж для менеджеров

Не так давно многие работодатели были готовы по несколько месяцев обучать новичков, прежде чем допустить их до обзвона клиентов.

Реальная ситуация такова: любой человек, даже не имеющий специального образования, после непродолжительной подготовки сможет без ошибок общаться с потенциальными покупателями или посетителями, если выполнить всего лишь три простых шага:

• дать ему скрипты продаж для менеджеров по продажам (шаблон);
• предоставить клиентскую базу;
• четко обозначить цели – количество клиентов = размер зарплаты.

Скрипт – это сценарий, определенный алгоритм действий, построенный для каждой конкретной ситуации.

Скрипт телефонного звонка менеджера по продажам – это ключевой инструмент его работы с людьми. Первое общение с потенциальным клиентом не всегда бывает конструктивным, скрипт же позволит направить разговор в нужное русло, узнать побольше о собеседнике и донести до него всю необходимую информацию.

От первого звонка зависит многое: заинтересуется ли клиент тем, что предлагает ему менеджер, настроен ли он продолжать сотрудничество или последующие звонки приведут к занесению компании в черный список. Скрипт телефонного разговора менеджера по продажам позволяет избежать бессмысленной траты времени. Не стоит расслабляться, если первая беседа удалась.

Удержать клиента – целое искусство, не последнюю роль в котором играют скрипты продаж для менеджеров

Именно они дают возможность завладеть вниманием собеседника, убедить, что данные товар или услуга ему просто необходимы, и в конечном итоге привести к завершению сделки.. Приведем пример общения с клиентом посредством скрипта звонка для менеджера отдела продаж фитнес-клуба:

Приведем пример общения с клиентом посредством скрипта звонка для менеджера отдела продаж фитнес-клуба:

Менеджер

Клиент

Эмоциональная оценка

Здравствуйте. Фитнес-клуб

Менеджер Анна.

Подскажите стоимость абонемента.

Нейтральная

Откуда вы узнали о нашем клубе?

Обратил внимание на рекламу.

Нейтральная

А где конкретно?

Баннер рядом с домом.

Клиент начинает нервничать.

Вы ранее посещали наш клуб?

Нет.

Клиент раздражен, поскольку менеджер впустую тратит его время.

Вам знакома клубная система? Какое направление вас интересует?

Пока нет. На данный момент интересует тренажерный зал и бассейн два-три раза в неделю.

Клиент сильно раздражен, потому что до сих пор не услышал ответа на свой вопрос – сколько стоит абонемент.

На территории клуба также расположена сауна

Вам нравится финская баня?

Да.

Раздражение продолжает нарастать. Время идет, ответа на конкретный вопрос по-прежнему нет.

Приезжайте в наш клуб, чтобы своими глазами увидеть залы и бассейн, а также подобрать подходящий вариант абонемента.

Я могу подъехать на выходных.

Несмотря на согласие, клиент по-прежнему сильно раздражен. Велика вероятность, что он зря потратит время, если абонемент окажется слишком дорогим.

Типы секретарей

Кстати, в этой статье секретарей я часто буду именовать и по другому: стражи, церберы, блокеры, люди фильтры и т.д.

Поэтому прошу не воспринимать это нормально. А если вы секретарь и читаете это статью, то еще и не обижаться, ибо таким способом я проявляю всю любовь и уважение к вам

Итак, сугубо по моему мнению, секретарей важно разделить на два типа:

• Нормальные секретари 
• Секретари — роботы

Соотношении этих типов стражей, по моим прикидкам, в современной бизнес-среде примерно 70 на 30%,

Где 70% — это нормальные секретари 

И 30% — это роботы 

К сожалению, эволюция современного бизнеса, планомерно ведет к увеличению секретарей-роботов, которых, порой, безумно сложно обходить.  

Но пока есть секретари с человеческим лицом и, к тому же, их большинство — холодные звонки будут оставаться одним из самых эффективных методов привлечения клиентов.

Итак, кого я подразумеваю под нормальными секретарями? 

Безусловно, эти люди заточены на то, чтобы отсеять лишний поток навязчивых продавцов, других людей, которые звонят, по недостаточно весомым и выгодным для компании поводам.  

Но, к нашему счастью, такие секретари не обделены человеческими эмоциями и слабостями. И именно это факт, дает множество возможностей их обходить. 

Как понять, что перед вами нормальный секретарь? 

Во-первых, он намного реже чем робот употребляет шаблонные фразы по типу:  

или

Безусловно, от него вы тоже сможете услышать эти избитые шаблоны, но это произойдет только в том случае, если вы сами доведете его до такого состояния.

Со стороны такого секретаря, вы скорее сможете услышать критику (чаще всего не конструктивную), почувствовать раздражение в голосе или воспринять какую-либо эмоцию.

В голосе такого «блокера» вы порой можете чувствовать сомнение, и это идеальный сигнал того, что вы общаетесь с нормальным секретарем.

Из уст же идеального робота, практически невозможно услышать сомнение. Как правило, их специально натренировывают отвечать шаблонно. 

Вы можете сколько угодно хитрить, манипулировать, даже открыто обманывать, но в ответ всегда будете слышать одну и ту же избитую фразу “пластмассовым голосом”:

И всё тут! Не знаешь пароль от сейфа — фиг тебе, а не деньги! По такому принципу все и работает.  

Таких роботов чаще всего можно встретить в больших компаниях, где поток звонков на общедоступный телефон слишком большой. Именно поэтому там нужен бездушный робот, который будет четко действовать так, как его запрограммировали, не покупаясь на манипуляции, хитрости, авторитет и статус собеседника, другие уловки.  

К счастью, таких роботов тоже с определенной вероятностью можно обходить, но хитрости там будут совершенно иные.

Давайте теперь разберем рабочие способы прохода этих 2-х типов…

Разбираем скрипты по частям

Начнем с B2C-продаж, то есть с обзвона частных лиц. Скрипты продаж для менеджеров по продажам будут строиться по следующему сценарию:

Этап	Описание
Приветствие	Вводная фраза.
Представление и выяснение обстоятельств	Менеджер называет свое имя и компанию, а затем уточняет, удобно ли собеседнику разговаривать.
Выявление проблем	Менеджер заводит речь о проблемах, которые может решить предлагаемый им продукт/услуга, пытаясь вывести клиента на признание наличия этих проблем.
Цель звонка	Менеджер предлагает клиенту свой продукт или услугу.
Ответ на возражение	Если на предыдущем этапе клиент отказался, то нужно выявить причину отказа и попробовать переубедить собеседника.
Прощание	Менеджер обговаривает следующий шаг взаимодействия с клиентом: новый звонок, встречу и так далее. Если же переговоры прошли неудачно, просто прощается с собеседником, поблагодарив за уделенное время.

Структура скрипта для B2B-сектора, когда идет прозвон организаций, почти такая же. Отличие в том, что прежде чем приступить к беседе, необходимо «выйти» на лицо, принимающее решение. Трубку, скорее всего, возьмет секретарь, и его нужно обойти, доказав, что сотрудничество более выгодно для клиента, чем для вас. И только когда вас соединят с руководителем подразделения или главным боссом, нужно начинать работать по вышеуказанному скрипту.

Некоторые компании обходят секретаря обманом: притворяются, что звонят по поводу трудоустройства, и лишь после связи с нужным лицом раскрывают карты. Поступать подобным образом или нет — решать вам, но мы рекомендуем поддерживать репутацию компании в максимально «чистом» виде. Она вам еще пригодится.

Кстати, по статистике компании Sirius Decisions, средний менеджер бросает попытки связаться с ответственным лицом уже после второго звонка. При этом для успешной генерации лида в B2B-сфере может потребоваться от 7 до 13 контактов. Будьте настойчивы!

Выводы

Для результативности работы с потенциальными клиентами рекомендуется использовать CRM. При помощи программы скрипт холодного звонка внедряется непосредственно в интерфейс, то есть менеджер при работе с клиентами будет видеть полный сценарий. Это означает, что при совершении обзвона и совершения продаж по телефону менеджер видит, что он должен говорить собеседнику на каждом отдельном этапе воронки.

Использование виртуальной АТС не только облегчает работу с потенциальными клиентами, но и повышает конверсию, обеспечивает ведение статистики. В карточке каждого клиента при обзвоне делается отметка успешного перехода на следующий этап, при этом скрипты холодных продаж показываются в виде чек-листа.