Основные виды менеджмента

Традиционные методы

Традиционно методы управления персоналом выделяют в 3 основные группы. На это влияют закономерности, которые присутствуют на производстве, а также особенности отношений между всеми членами трудового коллектива. Существуют организационные, экономические и социально-психологические методы управления. Организационные подходы основываются на дисциплине, власти руководителя и определенных взысканиях за невыполнение своих обязанностей сотрудником.

Экономические подходы, наоборот, при помощи системы вознаграждений обеспечивают необходимую старательность, рвение работников. Это материальная мотивация к достижению ими целей организации.

Социально-психологические подходы базируются на оказании морального воздействия. Убеждением, лозунгами, мотивацией трудовой коллектив настраивается на необходимость достижения стратегических целей.

Современными считаются такие подходы, как экспериментирование, моделирование, а также экономико-математическое планирование и т. д.

Кто такой менеджер?

Менеджер — это один из членов организации, который осуществляет управленческую деятельность и решает управленческие задачи. В современном понимании менеджер — это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный определенными полномочиями в области принятия решений по отдельным видам деятельности в конкретной организации.

Менеджер — это человек, который принимает управленческие решения и несет ответственность за их результаты. В зависимости от структуры управления организацией в роли менеджера могут выступать CEO, CFO, CCO, CRO, CIO и т.п.

Термин «менеджер» имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно:

• к руководителю организации в целом или ее подразделений (департаментов, управлений, отделов, филиалов, отделений, представительств и т.п.);
• к организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых (рабочих) групп;
• к руководителю по отношению к подчиненным;
• к администратору любого уровня управления, организующего работу в соответствии с современными методами.

Менеджер — это субъект управления, представитель особой профессии, имеющий специальную подготовку, занимающий управленческую должность, в соответствии с которой он ставит цели и разрабатывает меры и средства их достижения.

Спецификой труда менеджера является конечный результат его деятельности — принятое решение, организация реализации которого является содержанием труда менеджера.

Решение — осознанный вывод об осуществлении (или неосуществлении) каких-то действий. Необходимость принятия решений диктуется наличием заранее известных задач, а также появлением новых задач или возникновением проблем, требующих осуществления регулирования.

Одна из проблем менеджмента — повышение результативности труда управляющих. Эта проблема решается прежде всего на основе разделения труда менеджеров, т.е. специализации управленческих работников на выполнении определенных видов деятельности, разграничении полномочий прав и сфер ответственности.

Виды менеджмента и их характеристика — таблица

 ТИП МЕНЕДЖЕРА

ПРИЗНАКИ ПОВЕДЕНИЯ,ТРЕБОВАНИЯ

 МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ

 1. Трудяга. 1- тип.Хорошая работа, хорошее отношение.
3-тип.Плохая работа,
хорошее отношение.
 Доброжелательный,  активный, уверенный в  себе, готов помогать, готов учиться. Есть желание сделать всё, заботливое отношение к работе, уважает  коллег, ответственный. Требует от компании внимания, уважения. Деньги важны, но они не
самое главное.

 Давать обратную связь. В особом внимании не нуждаются, но есть потребность в  оценке руководством

Цель плохого поведения —
привлечение внимание.

 2. Лентяй.2- тип

Хорошая работа, плохое отношение.
4 – тип.Плохая работа,
плохое отношение.
 Немотивирован, пассивен, работает по требованию, необходимо заставлять, напоминать о работе.
Требует от компании  покоя и высокую з.п.

 Выяснить причины нежелания работать. Цель плохого поведения:
пребывать в состоянии покоя.

 3. Заводила.1 – тип.Хорошая работа, хорошее отношение.
3 – тип.Плохая работа,
хорошее отношение.
 Лидер, новатор, активен, всегда хорошее  настроение, высокий  авторитет, может зажигать коллег.Требует внимания, ждёт оценок.

 Использовать энергию, обращаться за помощью. Может быть опасен. Цель плохого поведения —
привлечение внимания, признание силы и власти.

 4. Показушник     стукач.
2 – тип.
Хорошая работа, плохое отношение.4 – тип.Плохая работа,
плохое отношение.
Работает  напоказ. Может выполнять работу очень хорошо. Скрытый, хитрый. Не всегда порядочный. Без присутствия наблюдателей  работа будет стоять. Любит, чтобы его выделяли, среди окружающих с положительной стороны. Требует повышенного внимания, использует людей для достижения
того, чтобы получить одобрение руководства.

 Оценивать работу, но не чаще чем у других, не выделять в коллективе. Не поддерживать его негативный отзыв о ком-либо. Цель плохого поведения — привлечение внимания, признание  силы и власти,
месть.

 5. Скандалист.2 – тип.Хорошая  работа, плохое отношение.
4 – тип.
Плохая  работа,плохое отношение.

 Подозрительный, противоречит всему, провоцирует спор, интриги. Конкурирует со всеми, задаёт много вопросов, устанавливает свои правила.
Требует повышенного внимания, получает удовольствие от конфликтов.

 Пресекать конфликты, не поддерживать негатив. Цель плохого поведения —
привлечение внимания,  признание силы и власти, месть.

 6. Никакой.4 – тип.Плохая работа,плохое отношение.

 Пассивен, работа для него время препровождение, немотивирован.Ничего не требует, течёт по течению.

 Увольнять сразу. Цель плохого поведения —
Пребывать в состояние покоя.

Таблица разработана Критикой Роста на тренинге с менеджерами — практиками фронт- офиса.  

Четыре типа поведения менеджеров.

1 тип	Хорошая работаХорошее отношение	Высокий уровень специальных знанийХорошо относится к своим обязанностям
2 тип	Хорошая работаПлохое отношение	Высокий уровень специальных знанийПлохо относится к своим обязанностям
3 тип	Плохая работаХорошее отношение	Низкий уровень специальных знанииХорошо относится к своим обязанностям
4 тип	Плохая работаПлохое отношение	Низкий уровень специальных знанийПлохо относится к обязанностям

Рудольф  Дрейкурс:  4 цели плохого поведения детей.

1.    Внимание. Требует внимания к собственной персоне

2.    Сила и власть.  Требует признать его силу и власть. 3.    Месть. Стремление навредить, делает личные замечания.

4.    Покой. Нет желания меняться,  стремиться к лучшему.

Компания «Критика Роста» издала три книги «Приват-критика», «Юность» «Есть как есть» . В них адресно рассмотрена типология людей и ценности, которые отражаются в работе и личных отношениях. В разделе «мультфильмы» предлагаем вашему вниманию мультфильмы «Музей чувств», «Дело адвоката». В них презентация книг.

Ответьте  себе на вопросы.

• Если Вы владелец бизнеса,  какой тип персонала на  Вас работает?
• Если Вы менеджер, к какому типу Вы себя относите?
• Если Вы потребитель, какой уровень сервиса Вы получаете?

С сайта: http://www.sureva.ru/index.php/tipy-menedzherov

Пять основных операций в менеджменте

В общем, в менеджменте существует пять основных функций:

1. Постановка целей
2. Организация
3. Мотивация команды
4. Разработка систем измерения
5. Развитие сотрудников

1. Постановка целей

Постановка и достижение целей – это основной способ, которым менеджер достигает и поддерживает успех. Менеджер также должен иметь возможность убедительно донести их до своих сотрудников. Например, менеджер ресторана может заявить, что он хочет сократить время обслуживания, и напомнить сотрудникам, что более быстрое обслуживание увеличивает доход и чаевые.

2. Организация

Менеджеры оценивают вид работы, разделяют ее на выполнимые задачи и эффективно делегируют ее персоналу. Организация состоит из ряда отношений между отдельными сотрудниками, а также отделами или подразделениями внутри организации. Ответственность за то, чтобы эти люди и организации работали вместе в гармонии, лежит на менеджере, что включает в себя мотивацию сотрудников и отделов продолжать работу. Хороший менеджер умеет строить межличностные отношения между членами своей команды и может устранять неполадки, когда участники приводятся в замешательство при столкновении с проблемами.

Организация также требует, чтобы менеджер установил авторитетные отношения между членами своей команды. Максимальное совершенствование организационных механизмов может помочь предприятиям повысить эффективность компании на рынке, снизить затраты на ведение бизнеса и повысить производительность.

3. Мотивация команды

Помимо задач по организации и делегированию, мотивация включает в себя навыки работы с разными типами личностей в команде. Эффективный менеджер должен знать, как формировать успешные команды и руководить ими, а также знать, как побуждать членов команды к делу.

4. Разработка систем измерения

Менеджерам необходимо установить цели или ключевые показатели эффективности, к которым стремится команда, а затем разработать способы измерения того, находится ли их команда на пути к достижению этих целей.

Поскольку найти измеримые способы понимания эффективности может быть непросто, менеджеры часто должны проявлять творческий подход и вдумчивость. Однако, как и другие функции менеджмента, измерение имеет решающее значение для повышения эффективности бизнеса.

5. Развитие сотрудников

Хорошие менеджеры не только ведут свою команду к цели и измеряют ее прогресс, но и инвестируют в развитие своих сотрудников. Например, менеджеры могут работать со своей командой, чтобы помочь сотрудникам ставить цели для продвижения по карьерной лестнице.

Чтобы успешно использовать эти пять операций, менеджеры должны обладать лидерскими качествами. Они несут ответственность за обучение членов своей команды, помогая им распознавать свои сильные и слабые стороны и улучшать свою работу. У разных менеджеров могут быть разные стили лидерства. Независимо от своего стиля менеджеры должны развивать свои лидерские качества, чтобы быть эффективным руководителем.

Что такое менеджмент

Данный термин актуален в том случае, если речь идет об управлении деятельностью различных групп сотрудников как в рамках конкретного отдела, так и всего предприятия в целом.

Соответственно, люди, отвечающие за организацию качественного управления, называются менеджерами. Их ключевой задачей является грамотное формирование трудового процесса, его планирование, контроль и мотивация персонала. Итогом подобных усилий должны стать своевременно достигнутые цели компании.

Поэтому современный менеджмент — это постоянное стремление к развитию и улучшению качества работы. Стоит отметить тот факт, что профессиональное управление может произвести ощутимые социальные изменения. В качестве примера можно привести рост популярности качественного образования, обусловленного стремлением получить хорошую работу.

Подробное описание каждого вида

Административное управление предполагает разработку и принятие решений, а также распределение задач между работниками и полное контролирование выполнения поставленных задач.

Инновационные виды управления предполагают организацию и контроль за исследованиями, принятием и распределением всех нововведений, основываясь на перспективах и целях организации, ее потенциальных возможностях и результатах опросов.

Производственное управление предполагает организацию и поставки ресурсов материального характера, подготовку производства и непосредственно его осуществление, основная цель – сохранить свойства установленных технологий и провести контроль над выполнением требований качества изготовляемой продукции.

Морально-этическое виды управления персоналом заключаются в организации подбора, предоставления необходимых знаний, распределении, оценке и стимуляции работников, кроме того, сюда входит контроль за качеством отношений в коллективе сотрудников.

Экологическое управление предполагает организацию предупреждений, недопущений и устранений последствий, посредством которых производство может нанести вред окружающей среде.

Инвестиционное управление предполагает выявление приоритетных финансовых вложений, покупок, получения доходов, выгод посредством определения эффективности проектов методом расчетов.

Креативные виды управления предполагают развитие стремлений к реализации опыта, идей, знаний посредством маркетинговых инструментов.

Стратегическое управление подразумевыает создание перспективных задач для развития организации, позволяющих увеличить ее конкурентоспособность, закрепить цели на основе долгосрочных планов, разработать программы, позволяющие достигнуть желаемого.

Антикризисное управление предполагает выявление ситуаций, способных привести к кризису, которые возникают во время работы предприятия, а также определение рисков и поиск решений, позволяющих минимизировать убытки от этих ситуаций. Оно подразумевает разработку стратегии, которая поможет организации выйти на прежний уровень и повысить свою эффективность. В качестве инструментов используются внедрение нововведений, полный анализ деятельности организации, а также обновление капитала.

Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации — это совокупность факторов, которые формируют долгосрочную её доходность и находятся под непосредственным контролем руководителей и персонала организации.

Любая организация состоит из элементов (отделов, служб, групп, отдельных исполнителей), их ролей и отношений, определённых иерархией, полиархией (разновидность горизонтальной координации, при которой взаимодействуют работники, которые не подчиняются друг другу и стоят на одном иерархическом уровне или занимают одинаковые должности). Эти роли, отношения и кодексы могут иметь официальные и неофициальные аспекты деятельности.

Внутренняя среда предприятия объединяет все функциональные зоны внутри производственной системы. Она состоит из множества компонентов (ресурсов), которые различаются в зависимости от функциональных областей деятельности фирмы, связанных с принятием управленческих решений. Микросреда вырабатывает решения по деятельности предприятия в условиях воздействия на неё со стороны основных сил, внешних по отношению к фирме (основными генераторами этих сил являются поставщики, конкуренты и потребители — представители макросреды).

Так, в состав внутренней среды организации традиционно включают следующие ресурсы:

1. технические ресурсы (особенности производственного оборудования, инвентаря, основных и вспомогательных материалов);
2. технологические ресурсы (динамичность средств технологии, наличие конкурентоспособных идей, научные разработки и т.п.);
3. кадровые ресурсы (квалификационный, демографический состав работников, их способность адаптироваться к изменению цели подразделения);
4. пространственные ресурсы (характер производственных помещений, территории, коммуникации, возможность расширения);
5. ресурсы организационной структуры системы управления (характер и гибкость управляющей системы, скорость прохождения управляющего воздействия);
6. информационные ресурсы (характер информации, распространяемой о самой производственной системе во внешней среде, возможность повышения ее достоверности и т.п.);
7. финансовые ресурсы (состояние активов, ликвидность, наличие кредитных линий).

Внутри предприятие разделено на несколько функциональных областей, общих для всех типов фирм и систем. Рассмотрим кратко их назначение:

1. кадровая функция — обеспечивает производственной рабочей силой и другими человеческими ресурсами. Все управленческие действия, связанные с оплатой наёмной рабочей силы, благосостоянием и условиями найма сгруппированы в этой функции;
2. финансы и бухгалтерский учёт — эта функция имеет дело с денежными аспектами бизнеса. Бухгалтерский учёт включает сбор, обработку и анализ финансовых данных, а финансы — управление средствами в плане их роста и расходов;
3. обеспечение поставкой — предполагает организацию процесса обслуживания производственной системы материально-техническими ресурсами;
4. научно-исследовательская функция — развитие и совершенствование продукта и процесса производства;
5. распространение продукции — поставка товаров и предоставление услуг потребителям;
6. производственная функция — обеспечение процесса изготовления товара (оказания услуги), принятие решений в сфере технологий, календарного планирования производства и запасов, контроля качества;
7. маркетинг — выявление и удовлетворение потребностей потребителя. Маркетинг обеспечивает интеграцию всех внутренних функциональных структур для принятия рыночно-ориентированных решений.

Функции менеджмента

На фундаментальном уровне менеджмент выполняет 5 функций: планирование, организацию, подбор персонала, руководство и контроль. Они являются частью совокупности практик и теорий о том, как стать эффективным менеджером.

Постановка целей

Многие менеджеры считают, что целью работников является повышение производительности труда. Однако руководители корпораций настаивают на неэффективности этого подхода, что подтверждает недавнее научное исследование международной консалтинговой компании McKinsey&Company.

Эксперты агентства пришли к выводу: формирование целей должно увеличивать интерес сотрудников к деятельности фирмы. Только так можно рассчитывать на повышение производительности и качества товаров.

При проектировании эффективных целей для подчиненных следует соблюдать несколько правил:

• привлекать сотрудников к планированию различных процессов;
• связывать личные и бизнес-цели;
• менять задачи в режиме реального времени.

Составление планов

Планирование – это процесс выработки организацией своей стратегии и тактики принятия решений о том, как распределять ресурсы для реализации поставленных задач.

Планирование в большинстве случаев касается как минимум одного из трех ключевых вопросов: что, для кого и как делать?

Необходимо четко следовать составленному плану.

Организация деятельности

Под организацией деятельности понимают упорядочивание и оптимизацию коммерческих процессов. При этом главная задача руководителя состоит в том, чтобы использовать ресурсы наиболее эффективно для максимизации прибыли

Однако важно ставить и глобальные цели, которые принесут доход в будущем

Организационная структура выравнивает и связывает части компании, чтобы та могла достичь максимальной производительности. Она влияет на успех организации в реализации ее стратегии и целей.

Руководство должно понимать характеристики, преимущества и ограничения различных организационных структур, чтобы способствовать стратегическому согласованию.

Контроль выполнения задач

После того как стратегии установлены и планы составлены, руководство должно принять меры для выполнения намеченных задач. Это важнейшая контрольная функция менеджмента предприятия. Необходимо убедиться, что другие люди делают то, что должны.

Процесс контроля включает 3 этапа:

1. Установление стандартов.
2. Измерение производительности в соответствии с этими стандартами.
3. Исправление отклонений от стандартов и планов.

Сквозная аналитика

Под сквозной аналитикой понимают метод оценки эффективности выполнения различных задач. Без нее руководство компании не имеет правдоподобной картины результативности действий и целесообразности затрат.

Следует непрерывно анализировать поступающие данные, соотносить промежуточные и ожидаемые результаты деятельности и при необходимости принимать корректирующие меры.

Координация действий

Координация – это функция управления, которая обеспечивает синхронную работу отделов и работников. Если она выполняется эффективно, то цели предприятия достигаются с минимальными потерями времени и финансовых ресурсов.

Руководители поручают отделам задачи, распределяя их по специальностям. Сотрудники каждого подразделения выполняют обязанности согласно плану в рамках общей стратегии.

Для эффективной координации используют следующие методы:

• прямое общение руководителя и подчиненного;
• групповые собрания, которые побуждают людей объединять усилия;
• разработка понятной структуры обязанностей;
• четкое распределение полномочий и ответственности.

Для улучшения финансового состояния коллектив должен работать как единый механизм.

Мотивация персонала

Эффективный менеджер способен повысить энтузиазм и энергию сотрудников, их готовность направить усилия на достижение целей компании. Отсутствие мотивации приводит к снижению производительности, увеличению текучести кадров, ухудшению корпоративного имиджа.

Есть много способов повысить стремление подчиненных хорошо трудиться:

• сформировать ясное понимание общей цели;
• распределить обязанности;
• предоставить отделам ограниченную автономию (гибкий график, возможность менять планы);
• поощрить сотрудников, хорошо выполнивших поставленные задачи;
• обеспечить карьерный рост и пр.

3 Уровня управления в менеджменте

Крупные предприятия и корпорации часто имеют три основных уровня управления, организованных в иерархическую структуру. Возможно, вы слышали термины, относящиеся к этим различным уровням управления, такие как «менеджмент среднего звена» или «высшее руководство».

Управление низового звена

Менеджеры низового звена включают в себя такие роли, как руководители групп, бригадиры, начальники участков и супервайзеры. Этот уровень управления, самый низкий из трех уровней, отвечает за надзор за повседневной работой отдельных сотрудников или членов персонала, и дает им указания в их работе.

В обязанности менеджера низового звена часто входит обеспечение качества работы сотрудников, руководство их повседневными действиями и решение проблем сотрудников по соответствующим каналам. Он также несет ответственность за повседневный контроль и планирование карьеры для своей команды, а также за предоставление отзывов об эффективности своих сотрудников.

Управление среднего звена

Менеджеры среднего звена, следующий уровень в иерархии управления, находятся под контролем высшего руководства. Менеджмент среднего звена включает тех, кто работает в ролях руководителя отдела, регионального менеджера и руководителя филиала. Менеджмент среднего звена несет ответственность за доведение стратегических целей, разработанных высшим руководством, до непосредственных менеджеров.

В отличие от высшего руководства менеджеры среднего звена тратят больше времени на руководящие и организационные функции. Это включает определение и обсуждение важных политик для руководства нижнего уровня, предоставление руководству нижнего уровня рекомендаций по достижению лучшей производительности и выполнение организационных планов под руководством управления высшего звена.

Управление высшего звена

Управление высшего звена (топ-менеджмент или высшее руководство), включая главного исполнительного директора, президента, вице-президента и членов совета директоров, находится на верхнем уровне этой управленческой иерархии.

Высшее руководство должно установить общие цели и направление деятельности организации. Оно разрабатывает стратегические планы и политику компании и принимает решения о направлении развития организации на самом высоком уровне.

Менеджеры высшего звена также обычно играют важную роль в мобилизации внешних ресурсов и несут ответственность перед акционерами компании, а также перед общественностью за результаты деятельности компании.

Слушайте и задавайте вопросы

Если кто-то не согласен с вашим стилем управления или ему не нравится уровень организации бизнес-процессов в компании, не заставляйте этого человека молчать. Выслушайте его аргументы. И задайте вопросы всей вашей команде: что вы думаете об этом? Как вы к этому относитесь? Подобный открытый диалог способствует проактивному выявлению проблем и совместной работе по созданию взаимовыгодной среды. Это также заставит ваших сотрудников чувствовать себя оцененными и признанными.

Как вы заметили, эти правила оставляют достаточно места для маневра, чтобы применить свой собственный стиль лидерства и управления. Они представляют собой фундаментальные истины, взгляды и принципы, которые определяют эффективную управленческую роль, а не строгое руководство к успеху. Оставайтесь верными этим принципам в дополнение к своим собственным, и вы достигните эффективного менеджмента.

Также следует иметь ввиду, что эффективный менеджер должен обладать определенными качествами или навыками:

Лидерство. Чтобы быть эффективным менеджером, вы должны быть лидером, который поведет за собой всю команду, т.е. быть в состоянии эффективно руководить своими сотрудниками.

Опыт. Если у вас нет опыта работы в профессиональной среде и руководства командой, вам будет сложно стать эффективным менеджером.

Коммуникации. Для того чтобы стать эффективным менеджером вы должны обладать отменными коммуникационными навыками (см. Коммуникации в системе менеджмента).

Знания. Помимо опыта управленческой деятельности необходимо обладать и соответствующими знаниями в области управления. Желательно иметь необходимое профильное образование или, как минимум, понимать как функционирует система управления, что собой представляет структура управления организацией, как осуществлять планирование деятельности и организовать мотивацию сотрудников, как управлять конфликтами, как построить систему контроля, какие методы управления существуют и как правильно принимать управленческие решения.

Тайм-менеджмент. Еще одним ключевым фактором для успешного менеджера является управление временем

Управление временем важно, когда речь заходит о расстановке приоритетов на текущий день, обеспечении времени для общения со своими сотрудниками и достижении целей в течение отчетного периода.

Делегирование. Если вы не знаете, как делегировать задачи и проекты, вы никогда не станете успешным менеджером — вы утонете в рутине.

Уверенность. Чтобы быть эффективным менеджером, вы должны быть уверены в своих силах, опыте и решениях. Это не означает, что вы должны быть высокомерным или чувствовать, что вы лучше своих сотрудников

Но у вас есть руководящая роль, поэтому принимайте взвешенные решения и вдохновляйте свою команду.