Акт возврата товара поставщику: образец 2021 года

Обязательные пункты

Конечно, при заполнении ответственные лица сами решают, какие сведения нужно вносить в документ. Однако все-таки имеется информация, которая для подобного акта является обязательной:

• сведения о сторонах, реквизиты компаний, ФИО и должности руководителей;
• ссылка на документ, к которому прилагается этот акт;
• перечень возвращаемого оборудования с проставлением заводских номеров, марок, количества;
• дата фактической передачи оборудования. Как правило, она совпадает с датой оформления акта;
• подписи сторон.

Нередко в договорах прописывается, в какой упаковке поставляется оборудование. Это считается важным пунктом, который нужно учитывать при возврате. Если стороны считают нужным, в акт можно внести какие-либо дополнения, имеющие отношение к данной сделке. Например, можно отметить, по какой причине выполняется возврат. Возможно это обнаружение брака, или окончание арендного срока. В некоторых ситуациях и к этому акту имеются приложения. Они также должны быть указаны. В качестве приложения могут выступать инструкции по использованию, технический паспорт, документы, подтверждающие проведение ремонтных работ, которые понадобились в период аренды, другая документация.

Скачать блан и образец

• Бланк
• Образец

Сколько экземпляров потребуется

Как уже было сказано, этот документ оформляется в двух экземплярах. Но бывают ситуации, когда в сделке по возврату принимает участие несколько сторон. В этом случае для каждой стороны необходимо составить по одной копии. Это является обязательным условием. Можно столкнуться с ситуацией, когда экземпляры нужно предъявлять различным подразделениям в пределах одной компании. В этом случае стороны заранее договариваются о том, в каком количестве экземпляров будет оформлен документ. Независимо от того, сколько копий имеет акт, их количество должно быть отображено в документе

Возможны ли исправления

Конечно, нужно постараться составить документ без ошибок. Обычно при их обнаружении документ оформляется заново. Хотя законодательство разрешает внести исправления. Для этого ошибочную информацию нужно зачеркнуть одной чертой. Рядом вписываются верные сведения, и делается отметка «Исправленному верить». Возле этой отметки ответственные лица должны проставить подписи. Именно так они подтвердят тот факт, что исправления были выполнены с их ведома.

голоса

Рейтинг статьи

Как и в каких случаях оформляется акт возврата

1. Как оформляется акт о возврате товара?
2. Возврат стоимости товара из кассы

Ситуации, когда фирме необходимо вернуть имущество (от арендатора – арендодателю), материальные ценности (от лица, ответственного за хранение – собственнику), деньги (от продавца – покупателю), встречаются нередко. А у организаций, занимающихся розничной торговлей, такие операции, как отправка поставщику нереализованной или некачественной продукции, выдача клиенту стоимости неподошедшего ему товара, отмена неправильно пробитого чека – обычная практика. Как правило, передача денег и имущества производится по акту. Акт возврата, удостоверяющий факт обратного перемещения материальных ценностей, составляется на предусмотренном для данной операции бланке. Если утверждённого бланка нет, документ может оформляться в свободной форме с указанием обязательной информации.

Как оформляется акт о возврате товара?

Во взаимоотношениях «предприятие – поставщик» обратная отгрузка продукции – рядовое событие. Товар может возвращаться не только по причине брака или нарушения договорённостей со стороны продавца.

В условиях поставки может содержаться пункт о приёме поставщиком невостребованной продукции. К примеру, сезонные товары часто остаются нереализованными в рознице, и оптовый продавец соглашается забрать их назад.

В любом случае, указание причины возврата – обязательный пункт при оформлении сопроводительной документации.

https://youtube.com/watch?v=g58oDgtHxRs

Важный совет предпринимателям: не тратьте своё время, даже на простые рутинные задачи, которые можно делегировать. Перекладывайте их на фрилансеров «Исполню.ру». Гарантия качественной работы в срок или возврат средств. Цены даже на разработку сайтов начинаются от 500 рублей.

Единой формы передаточного документа о возвращении нереализованного товара не существует, он оформляется в произвольном виде.

Во избежание разногласий желательно разработать одобренный обеими сторонами бланк акта возврата товара и прикрепить его в качестве приложения к договору купли-продажи.

Акт составляется в присутствии обеих заинтересованных сторон, но по согласованию с поставщиком может быть оформлен и без его представителя. Информация, обязательная к отражению:

• дата и номер документа;
• реквизиты сторон;
• ссылка на договор поставки данного товара;
• факт несоответствия условиям соглашения (брак, некомплектность и т.д.);
• ФИО и подписи представителей сторон.

За основу можно взять образец акта возврата, представленный на нашем сайте.

В роли акта часто выступает товарная накладная по форме ТОРГ-12. В накладной в поле «Основание» указывается причина, допустим, возврат брака, и вписываются реквизиты документа, подтверждающего неликвидность товара.

Таким документом является акт унифицированной формы ТОРГ-2, утверждённой Госкомстатом России 25.12.1998 г. в Постановлении за №132 (ТОРГ-3 — для импортного груза). На основании ТОРГ-2 организация оформляет претензию поставщику, где выставляет свои требования и ссылается на подтверждающие их правомерность документы.

Отсутствие акта при возврате продукции делает операцию в глазах налоговых органов необоснованной. В таком случае перемещение товара признаётся сделкой купли-продажи со всеми вытекающими обстоятельствами: начислением НДС и появлением у организации выручки от обратной реализации.

Возврат стоимости товара из кассы

Для возмещения клиенту магазина стоимости возвращённого товара наличными деньгами существует специальная форма акта возврата денежных средств № КМ-3. Этот документ оформляется:

• если кассир ошибочно пробил чек;
• в случае, когда покупатель передумал брать товар, уже пробитый на кассе;
• когда клиент хочет вернуть товар, купленный в этот же день.

Как правило, основанием для выдачи покупателю денег является чек, но по закону о защите прав потребителей это – необязательное условие.

При отсутствии чека вместо него к акту возврата прикрепляется заявление клиента с паспортными данными или объяснительная кассира.

Если в течение рабочей смены возвратов несколько, все они заносятся в один акт, который утверждается подписями лиц, входящих в специальную комиссию. Затем данные из справки КМ-3 переносятся в журнал кассира, а сам документ передаётся в бухгалтерию. 

Скачать бланк акта возврата по форме КМ-3 можно здесь . 

Выдача денежных средств из кассы без оформления акта является нарушением порядка работы с наличностью и влечёт административную ответственность с наложением штрафа на ИП в размере 4–5 тыс. руб., на юрлицо – 40–50 тыс. руб.

Порядок возврата, когда пишется акт

Как совершается порядок возврата:

1. Стороны созваниваются, покупатель извещает о своих намерениях возвратить купленные ранее вещи. Озвучивает (необязательно) причину.
2. Затем клиент привозит товар по месту осуществления приемки. Его стороны обговаривают заранее, как и время процедуры.
3. Специалист-приемщик осматривает товар. Если причина возврата – брак, то, возможно, будет проведена отдельная экспертиза, сразу или позднее. Если сразу – значит продукт осмотрит специалист с приемщиком, чтобы выявить причину неисправности. Возмещение потраченных покупателем средств осуществляется позднее. Размер будет зависеть от полученных результатов. Если у возвращенного товара надлежащий вид, приемщик лишь осматривает, чтобы убедиться в этом.
4. Уладив вопросы, стороны переходят к составлению Акта. Он фиксирует процедуру приемки, заодно в него вписывают подробности (если брак, то какой, сколько товаров браковано). Участники все расписываются, после чего приемщик заберет товар.
5. Один бланк Акта будет передан клиенту, второй остается на предприятии.

Правила заключения

Такой документ обычно оформляется двумя заинтересованными сторонами. Но бывают случаи, когда по согласию с фирмой производителем эта документальная справка может быть оформлена без присутствия доверительного лица, после чего передана ему на подписание. По желанию одной из сторон составленный акт может быть заверен в нотариальной конторе соответствующим специалистом.

Если, по каким либо причинам, составленный документ не может быть подписан непосредственным руководителем компании поставщика, он визируется лицом, у которого имеются данные полномочия согласно доверенности.

Особенности оформления документа

В законодательстве нет конкретных указаний, как оформлять и заполнять распоряжение. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой вид внутренней документации. Их объединяет ряд схожих признаков:

• печати, подписи участников;
• подробное описание совершаемой процедуры;
• количество, стоимость возвращенного товара;
• штрих-коды изделий.

Включают ли распоряжение в общий бухгалтерский учет, совершаемый на фирме? Естественно. Нужно отслеживать движение товара, поэтому бухгалтерия собирает все квитанции, акты приемки или передачи, возврата, инвентаризационные ведомости. Это позволяет знать, что именно и сколько продано, сколько осталось.

Обязательно ли вручать участникам экземпляры акта, может достаточно одного? Нет,  каждая сторона, расписавшаяся в составленном ранее документе, вправе получить полноценный экземпляр. Во-первых, чтобы иметь подтверждение совершенной процедуры, во-вторых, копия акта позволит получить материальное возмещение.

Могут ли отказать в приемке? Да, если изначально покупателем брался качественный продукт, и это было впоследствии отражено в соглашении. Потом товар использовался, и внешние характеристики ухудшились. Большинство магазинов согласны принять возврат, если продукт новый, и покупатель пока не использовал его. Некоторые фирмы даже настаивают на сохранении целостности упаковки, хотя это противоречит законодательству.

Вправе ли покупатель вернуть неподошедший ему товар, не указывая конкретной причины? Да, в акте отразят лишь «не подошел» или «принят». Если возвращаемая вещь новая и сохранила первоначальный вид.

Кто оплачивает проводимую экспертизу? Согласно законодательству, если она выявит вину покупателя, и брак был лишь следствием ненадлежащего использования купленного товара, то стоимость вычтут с клиента. Если же специалист подтвердит, что данный брак заводской, то все оплатит продавец, заодно предоставит недовольному клиенту полноценную замену или 100% возврат потраченных им средств.

Распоряжение о возврате всегда обязательно? Да, если осуществляется процедура приемки, и клиент пришел, чтобы отдать неподошедшую ему вещь (передумал покупать), составления Акта обязательно.

Можно ли делать его рукописным? Да, многие предприятия имеют специальные бланки, которые сотрудники потом заполняют вручную, на месте. Это даже быстрее, чем искать компьютер и бумагу, чтобы распечатать. Главное, писать понятно и подробно, заполнить все требуемые пункты, и чтобы стороны внизу расписались.

Как составить акт на возврат товара

Комиссия осматривает дефектную продукцию и при согласовании позиций составляет документ. В нем в обязательном порядке отмечаются следующие моменты:

• ФИО руководителей, а в случае их отсутствия – представителей обеих сторон с указанием реквизитов доверенностей и наименований предприятий;
• место, дата составления акта;
• реквизиты договора поставки;
• точное количество изделий, цена одной единицы, общая сумма;
• реально поставлено (количество, стоимость, сумма);
• список забракованного товара, подробное описание дефектов – в чем выражается отсутствие качественных показателей, несоответствие по количеству, какие отсутствуют комплектующие и т.д. К акту прилагаются результаты экспертизы.

После проведения экспертизы товара составляется акт возврата

Форма акта на возврат товара

Документ может быть написан от руки, напечатан или набран на компьютере. Установленной формы акта нет. Он должен соответствовать требованиям Федерального закона от 06.12.2011 №402 – ФЗ “О бухгалтерском учете” (ст. 9).

Отдельным пунктом оговаривается принятие мер. Это может быть:

• возврат финансовых средств;
• замена упаковки;
• замена партии изделий;
• оплата продукции, отгруженной сверх условий сделки;
• отправка недопоставленного ассортимента и т.д.

Возможна отгрузка товара от покупателя  обратно поставщику по согласованию сторон. Это происходит в ситуации, когда он по каким-то причинам не может быть реализован или у покупателя отпала необходимость в данном приобретении. Тогда по доброй воле производитель забирает его назад.

Процедура возвращения обычному покупателю изделия с дефектом осуществляется по аналогичной схеме. Пишется заявление предприятию торговли, комиссией принимается решение и составляется документ о замене  покупки или получении финансовых средств обратно.

В обеих рассмотренных ситуациях при категорическом отказе поставщика либо торговли принять некачественный товар, необходимо обращаться в суд.

https://youtube.com/watch?v=JmxmASubnR0

Читайте далее:

Образец Акта приема-передачи оказанных услуг

Счет-договор – что это такое

Образец и бланк заявления на возврат товара от покупателя

Образец Акта дефектовки

Образец заполнения акта сверки взаиморасчетов

Статьи по теме:

• Как осуществить возврат денежных средств покупателю

• Как быстро и правильно осуществить возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

• Как правильно составить письмо-отказ

• Как составить претензию на невыполнение условий договора и зачем она нужна

• Как правильно составить деловое письмо: образец и примеры составления

• Как правильно составить письмо-просьбу

• Как проходит процедура увольнения по собственному желанию

• Как составить спонсорское письмо для шенгенской визы

• Образец гарантийного письма на юридический адрес от собственника

• Как составить гарантийное письмо о приеме на работу: образец

• Характеристика на ребенка в ДОУ от воспитателя

• Характеристика на студента проходившего практику

Оформление акта о возврате товара поставщику

Обязательных требований к содержанию и процедуре подписания таких актов законодательство не содержит. Недочеты в оформлении могут обойтись убытками. Составляем акт возврата товара поставщику образец.

Даже самый полный и исчерпывающий акт возврата не защитит от недобросовестного контрагента, игнорирующего уведомления о некомплектности или обнаруженных дефектах и уклоняющегося от подписания актов. Зато с защитой интересов покупателя в такой ситуации прекрасно справляется право на применение санкций, закрепленное в договоре, а также право потребовать возмещения своих убытков (в их числе плата за хранение на складе покупателя или сторонней организации), если продавец (поставщик) не забрал подлежащее возврату в срок.

Срок, в течение которого контрагент обязан забрать товар, лучше всего установить в договоре. Например, установить количество дней, в течение которых продавец обязан отреагировать на претензию, и по истечении его, если товар не забрали и не доказали неправомерность требования о возврате, помимо убытков в виде расходов на хранение начислять пени.

Часто споры о возврате не исчерпываются перепиской сторон, а передаются для разрешения в суд. Если в акте о возврате отсутствует подробное описание выявленных недостатков, указание на количество бракованного товара – с доказыванием могут возникнуть проблемы.

Разумеется, в качестве доказательств можно предъявить внутренние документы (акт осмотра уполномоченными сотрудниками организации-покупателя, служебные записки и пр.), но при оценке таковых суд учтет, что документ составлен только людьми в той или иной мере заинтересованными.

Неплохой вариант (хотя и затратный) – предъявление в качестве доказательства отчета профессионального оценщика или заключения эксперта, но если товар уже передан обратно продавцу (поставщику) – возможность утрачена, но есть вероятность привлечения им оценщика или эксперта по своему усмотрению. Надо ли проводить экспертизу или приглашать оценщика либо ограничиться актом о возврате и внутренними документами – стороны решают самостоятельно исходя из сложившейся ситуации.

Акт о возврате должен содержать:

• наименование документа;
• дату составления;
• реквизиты (номер и дату заключения) договора;
• наименования сторон договора;
• дату приемки, если она имела место;
• дату обнаружения обстоятельств, дающих право на возврат;
• наименование, количество и стоимость подлежащего возврату товара;
• указание на обстоятельства, делающие возможным имеющий место возврат (в чем выразилось несоответствие поставленного условиям договора и нормам закона, если целесообразно – подробные описания дефектов можно вынести в приложения какту, которые также подписывают обе стороны);
• указание на статьи закона или договора, дающие право вернуть товар;
• Ф. И. О. (с расшифровками) и должности лиц, подписавших акт, а также наименования и реквизиты документов, предоставляющих им соответствующие полномочия;
• подписи указанных лиц.

Некоторые данные нужны не во всех случаях, а только когда того требует ситуация. Например, закон требует предварительную претензию, как в случае с комплектацией. В дальнейшем предполагается взыскание убытков, связанных с оплатой хранения или есть опасения, что поставщик попытается доказывать порчу товара из-за ненадлежащих условий хранения.

В таких случаях целесообразно указать:

1. Направлялась ли претензия (уведомление) в связи с несоответствием исполнения по договору его условиям (когда она была отправлена, как отреагировал контрагент).
2. Срок ответственного хранения товара у покупателя (привлеченных им третьих лиц) и условия такого хранения.
3. Состояние тары и упаковки на момент доставки товара.
4. Согласованные сторонами последствия (например, замена, возврат предварительной оплаты), лучше всего – со сроками выполнения соответствующих действий.

В нем необходимо указать сведения, обязательные согласно закону «О бухгалтерском учете». Идеальный вариант – разработка типового акта организацией, утверждение его в учетной политике или разработка шаблона и включение его в состав приложений к договору.

Когда необходимо совершить возврат?

При обращении различных видов товаров условия их приема и возврата могут быть совершенно разными. Здесь речь идет об отношениях двух сторон, которые во многом самостоятельно определяют правила и порядок оборота приобретения.

Статьи 518, а также 475 Гражданского кодекса России определяют право покупателя на совершение возврата поставки при определенных обстоятельствах и с соблюдением некоторых правил. Порядок совершения этой процедуры уже имеет отработанный сценарий. Он подразумевает создание таких условий, при которых обе стороны будут уверены, что продукция точно не принята и вернулась до отправителя. Это необходимо для регулирования сразу нескольких аспектов:

• верного отражения в учете обеих сторон;
• исключение риска злоупотребления со стороны водителей, экспедиторов и других участников процесса;
• правильного учета товаров с обеих сторон.

Таким образом, покупатель имеет право возвратить продукцию частично или полностью по причинам, предусмотренным законом или договором между сторонами

Важно верно оформить возвращенную продукцию и соблюсти все документальные нюансы, чтобы поставщик принял ее обратно. Для этого разработана система сопроводительных документов, свидетельствующих о реализации права возвратить покупку

Условия возврата

Итак, если вещь относится к «возвратной» категории, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.

1. Документы

Должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если их нет, Вам могут  отказать. Тогда нужно можно привлечь свидетеля для отстаивания своего права. Правда, уже в рамках судебного разбирательства.

2. Состояние товара

Изделие не должно быть в употреблении. Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.

3. Срок возврата товара

Вещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения. Срок начинает течь со следующего дня после приобретения.

Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, нахождение в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями. Скорее всего, это придется делать в суде, если торговец не войдет в положение и не пойдет на встречу.

Дополнительный срок. Иногда торговец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца (попытка обмануть, ввести в заблуждение). Главное, чтобы остались доказательства этого (буклеты, рекламная рассылка, листовки)

4. Куда обратиться

Обмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого совершена покупка. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры не обязаны этого делать. Но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места приобретения.

5. Основания для возврата

Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара. Это несоответствие по таким показателям как:

• форма, фасон вещи;
• габаритные размеры;
• цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
• комплектация.

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них торговца. Подтверждать эти причины доказательствами не нужно. Поэтому, действительная причина, которая сообщается продавцу — простая формальность. Естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).

6. Правомочия покупателя при возврате покупки

Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар неправильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает. Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.

В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.

Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

• договориться с продавцом о другой дате обмена (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемой вещи);
• потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение 3 суток.

Покупатель вправе требовать неустойку:

• за те дни, когда товар находился у него после покупки;
• компенсацию расходов на его доставку;
• претендовать на возмещение морального вреда.

Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.

Правила оформления акта, содержащего требования о необходимости сдачи приобретенной продукции обратно поставщику

Акт о возврате – это деловая бумага, на основании которой изделие, приобретенное покупателем, возвращается продавцу. Качество товара при этом играет хоть и немаловажную роль, но не главную.

Составление акта возврата должно проходить с учетом действующих норм гражданского законодательства, поэтому при составлении этой бумаги обязательно сделайте следующее:

• Укажите дату и место составления документа.
• Сообщите письменно банковские и другие реквизиты сторон.
• Добавьте ссылку на ранее заключенный договор поставки и другие документы, позволяющие совершать возврат изделия.
• Обозначьте причину возврата купленного товара.
• Опишите порядок осуществления процесса возврата изделия.
• Определите процедуру взаимных расчетов между продавцом и покупателем.
• Заверьте документ печатью, и обязательно проставьте подписи.

Проконтролируйте, чтобы к акту возврата были приложены все сопроводительные документы на продукцию, например, счет-фактура и товарная накладная.

Обязательно проверьте, чтобы к акту возврата так же были приложены акт о выявленных недостатках в товаре, или претензия, которые могут подтвердить ненадлежащее исполнение своих обязательств поставщиком.

О порядке заключения

Акт должен составляться при участии обеих заинтересованных сторон. Однако, если есть согласие поставщика, то он может быть оформлен и при его отсутствии с последующим подписанием.

Важно знать! В случае необходимости, акт возврата может быть заверен нотариально, по обоюдному желанию сторон

Образец бланка возврата товара от покупателя

Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

С чего начинается возврат

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

№	Что предъявить	Пояснение
1	Товар с сохранным товарным видом	Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
2	Гарантийный талон	Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
3	Документ, подтверждающий покупку	Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
4	Документ, подтверждающий личность покупателя	Это может быть паспорт или водительское удостоверение
5	Заявление	Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

Сроки возврата

Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

Что должно быть в бланке возврата

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

• Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
• Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
• название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
• причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

Когда продавец может отказать покупателю

Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

Ситуация	Пояснение
Отказ в возврате продовольственных товаров
Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
Отказ из-за упущенных сроков	Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.

Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Документальное оформление возврата некачественного товара поставщику

Если покупатель во время приёмки или в процессе реализации вещей обнаружил брак, ему следует документально оформить возврат некачественного товара поставщику. Сделать это можно так:

• Оформляется акт о признании товара некачественным. Акт составляется в соответствии со стандартизированной формой ТОРГ-3 (иностранные вещи) или ТОРГ-2 (отечественные вещи). Чтобы оформить такой акт, понадобится проведение независимой экспертизы с участием как поставщика, так и покупателя. Акт нужен для того, чтобы определить, является претензия покупателя обоснованной. Для составления акта понадобится предоставить договор о поставке. После этого независимая экспертная комиссия проводит осмотр и фиксирует в акте все расхождения, которые она обнаружит.

• Оформляется расходная накладная. Оформление накладной происходит в соответствии со стандартизированной формой ТОРГ-12. В этом документе должна содержаться ссылка на акт о расхождении товара по форме ТОРГ-2 или ТОРГ-3. Обычно накладная оформляется в 2 или 3 экземплярах. Одна накладная прикрепляется к отчёту о товаре, а другая накладная вручается непосредственно покупателю. Третью накладную желательно отправить поставщику, однако это условие не является обязательным. Фактически такая накладная является юридическим основанием для возврата или обмена.
• Также необходимо оформить счёт-фактуру, чтобы избежать двойного налогообложения.

Список документов

Какими документами оформляется возврат товара поставщику? Документы следующие:

• Внешнеторговый контракт заполненный или договор о поставке.
• Любой документ, подтверждающий юридический статус покупателя.
• Счёт-фактура.
• Акт о расхождении по форме ТОРГ-3 или ТОРГ-2.
• Расходная накладная по форме ТОРГ-12, которая содержит ссылку на акт о расхождении по форме ТОРГ-3 или ТОРГ-2.
• Если вещи возвращаются в день покупки, то нужно также приложить чек, в котором зафиксирован факт осуществления покупки. Также необходимо оформить специальный акт по форме КМ-3.
• Если вещи возвращаются не в день покупки либо чек утерян, следует приложить также расходный кассовый ордер по форме КО-2.

При обнаружении брака нужно документально оформить возврат товара.

Как оформляется письмо или претензия на возврат товара: содержание и образец

Для разрешения спора во внесудебном порядке можно отправить продавцу претензию на возврат. Письмо о возврате товара поставщику составляется на фирменном бланке компании, а подписывает его уполномоченное лицо, которое выступает от имени компании (это может быть бухгалтер фирмы, обладающий такими полномочиями, хозяин компании, его доверенное лицо и так далее). Образец претензии вот здесь.

Содержание претензии зависит от стандартов делопроизводства, которые приняты на фирме, однако в любом случае этот документ должен содержать некоторые обязательные пункты. В общем случае претензия на возврат товара поставщику содержит следующие пункты:

• Полное название компании.
• Юридический и фактический адрес компании.
• Сведения о покупателе и его реквизиты.
• Номер и дата договора, на который оформляется данная претензия.
• Полный список претензий к товару (качество, количество, комплектность и так далее). При составлении списка желательно ссылаться на действующее законодательство о возврате вещей, чтобы претензия выглядела корректно.
• Полный список требований к поставщику (возврат, обмен, денежная компенсация и так далее).
• Сроки, которые отводятся на рассмотрение претензии поставщиком. В течение этого срока продавец обязан письменно уведомить покупателя о своём решении.
• Сопроводительные документы.

А как вернуть товар в Китай физическим лицам? Смотрите видео:

Подведём итоги. Во-первых, продавцу можно вернуть вещи только в двух случаях — если был продан товар ненадлежащего качества либо возврат осуществляется по взаимному согласию сторон. Во-вторых, самыми частыми причинами возврата вещей ненадлежащего качества является наличие поломок и неисправностей, отсутствие упаковки, отсутствие необходимых сопроводительных документов и сертификатов, истечение срока годности товара. В-третьих, для возврата вещей ненадлежащего качества потребуется оформить несколько обязательных документов (акт о расхождении, расходная накладная и некоторые другие).

Вы можете найти дополнительную информацию по теме в разделе Работа с Китаем.