Письмо о возврате товара поставщику

Что еще скачать по теме «Претензия»:

• Каким должен быть правильно составленный трудовой договорТрудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.
• Как грамотно составить договор займаВзятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа.
• Правила составления и заключения договора арендыНи для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение.
• Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставкиВ процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.

• Все договоры
• Все бланки

• Авторский договор, авторский заказ
• Агентский, субагентский договор и соглашение
• Договор аренды, субаренды: недвижимости, имущества
• Договор банковского счета, вклада-депозита, обслуживания
• Брачный договор, контракт, семья
• Договор безвозмездного пользования, оказания услуг
• Договор возмездного оказания услуг
• Договор гарантии и гарантийного обслуживания
• Договор дарения, пожертвования
• Договор доверительного управления
• Договор займа, беспроцентного займа
• Договор задатка, аванса
• Договор залога недвижимости, имущества, прав
• Договор комиссии, субкомиссии на покупку, продажу
• Договор концессии, франчайзинга
• Договор купли-продажи товара, имущества, акций
• Договор лизинга, сублизинга, финансовой аренды
• Лицензионный, сублицензионный договор
• Договор мены, бартера, обмена
• Договор найма, поднайма жилого помещения
• Договор на выполнение работ, оказание услуг
• Договор обучения, стажировки, переподготовки
• Договор перевода долга
• Договор подряда, субподряда
• Договор поручения, договор поручительства
• Договор поставки товара, продукции, оборудования
• Договор представительства: юридического, коммерческого
• Договор о совместной деятельности
• Договор страхования, перестрахования
• Договор уступки требований, договор цессии
• Договор хранения товара, имущества
• Трудовой договор, контракт, соглашение
• Удостоверительная надпись
• Прочие договора

• Акт
• Анкета
• Аренда
• Белстат
• Бухучет
• Бюджет
• Ведомость
• Госкомимущество
• Доверенность
• Должностная инструкция
• Жалоба
• ЖКХ
• Журнал
• Зарплата
• Заявление
• Здравоохранение
• Инструкция
• Исковое заявление
• Контракт
• Минздрав
• Минтранс
• Минюст
• МЧС
• Отчет
• Отчетность
• Положение
• Приказ
• Протокол
• Рабочая инструкция
• Расписка
• Совмин
• Соглашение
• Справка
• Труд
• Уведомление
• Устав
• Форма
• Ходатайство
• Экономика
• Юрлицо

Правила возврата товара между юрлицами

Возможность возврата товара обычно определяется договором, заключенным между организациями. Если стороны не согласовали специальный порядок расторжения сделки, то применяются нормы ГК РФ.

Возврат товара надлежащего качества

В отличие от Закона о защите прав потребителей, применяемого к сделкам, совершаемым гражданами для бытовых целей, ГК РФ не предусматривает для юридических лиц право вернуть качественный товар. Это возможно лишь в том случае, когда стороны включили специальное условие в договор.

В процессе рассмотрения дела судья установил, что стороны совершили сделку купли-продажи без договора. Поставка вентиляционного оборудования осуществлена на основании обращения покупателя. Истец не представил доказательства того, что стороны согласовали условия по качеству товара. В материалы дела предоставлялось заключение эксперта, из выводов которого не следует, что вентиляционное оборудование было некачественным. В связи с этим суд отказал ООО «Дизель-ТС» в удовлетворении иска (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 29.03.2019 года № Ф01-985/20190).

Возврат некачественного товара

С некачественным товаром вопрос решается гораздо легче, поскольку закон прямо предусматривает возможность его замены и возврата.

Так, в соответствии со статьями 475, 518 ГК РФ покупатель, который получил от продавца некачественную продукцию, вправе потребовать:

• соразмерного снижения стоимости;
• устранения недостатков за счет продавца в разумный срок;
• возмещения расходов, понесенных в связи с исправлением дефектов товара.

Также покупатель может попросить о замене товара на аналогичный с надлежащим качеством.

Если у продукции имеются существенные недостатки, покупатель вправе:

• отказаться от сделки и потребовать возврата денежных средств;
• потребовать замены товара.

Дополнительно с продавца можно потребовать уплаты неустойки за неисполнение условий договора.

Сроки возврата товара

Недостатки могут быть выявлены при приемке или впоследствии в процессе эксплуатации. В соответствии со статьей 477 ГК РФ срок возврата составляет 2 года, если иной период не установлен договором. Также за расторжением договора можно обратиться в течение срока годности продукции.

После обращения покупателя к продавцу он должен произвести возврат товара в течение срока, который указан в договоре купли-продажи или поставки. Если стороны его не определили, то возврат осуществляется в течение 30 дней.

После того, как продавец согласился с претензией покупателя, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Иной срок может быть определен договором.

Что делать, если пришел не тот товар

Что делать компании-получателю, зависит от того, какое количество товара не того ассортимента пришло: весь или его часть. В первом случае можно не оплачивать товар, отказавшись от него. Также можно потребовать деньги, если получатель уже оплатил его. Эта норма указана в п. 1 ст. 468 ГК РФ.

Если пришла только часть товара, не соответствующего ассортименту, то у компании-покупателя есть несколько вариантов действий (по п. 2 ст. 468 ГК РФ):

• отказаться выкупать всю партию товара;
• принять товар полностью;
• принять только то, что соответствует указанному в договоре;
• потребовать заменить ту часть, которая расходится с ассортиментом.

Если компания-покупатель оплатила товар заранее, то она имеет право потребовать вернуть у поставщика деньги при отказе от товара или его части (п. 3 ст. 468 ГК РФ).

Как правильно написать претензию на возврат товара?

Заявить об обнаружении недостатков приобретенного продукта следует в простой письменной форме. Это может быть заявление, претензия, жалоба по некачественному товару, либо бумага с описанием брака и любым законным требованием по защите своих прав. Обязательной формы для такого документа не существует Главное, указать следующие позиции:

• наименование продавца или изготовителя, к которому обращаются с жалобой, претензией или заявлением;
• где и когда был приобретен товар;
• какие недостатки и когда были в нем обнаружены;
• обозначить свои требования (замена, ремонт, возврат стоимости);
• указать личные данные – ФИО, телефон, адрес;
• поставить дату и роспись;
• привести список прилагаемых документов, их копий, фото и видеосъемки.

Образец претензии на некачественный товар

Претензию необходимо подавать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должна быть пометка о получении бумаги продавцом (изготовителем). Некоторые организации выдают расписку о получении. Если вторая сторона отказывается расписаться в получении бумаги – следует направить документы по юридическому и/или фактическому адресу с описью и уведомлением.

Какие категории товаров нельзя вернуть?

Существует категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Во многих магазинах висят такие списки. Но следует учесть, что относится это только к товару надлежащего качества. Если в изделии обнаружен брак, вернуть можно что угодно, главное – доказать, что этот недостаток возник по вине продавца или изготовителя.

Поэтому не существует такой категории товара, которая не может быть возвращена по причине брака. Но есть причины, которые являются препятствием к возврату:

• недостатки возникли по вине самого потребителя;
• по вине третьих лиц уже после приобретения товара;
• товар приобретен на распродаже, если на нем были указаны те недостатки, за которые была снижена цена;
• прошел срок предъявления требований.

Если вы приобрели товар по сниженной цене, но на нем было указано, что стоимость изменена вследствие наличия брака, то даже если вы напишете претензию в магазин, но продавец предоставит образец товара и описание брака, такой товар вернуть будет невозможно. И даже суд встанет на сторону продавца. Ведь согласно ст. 10 ЗЗПП продавец заранее предупредил покупателя о существовании недостатков, и приобретатель имел возможность самостоятельно решить, согласен ли он приобрести такое изделие.

Здесь есть два исключения – если не все недостатки были указаны (например, было указано, что сапоги некачественно окрашены, а у них отвалилась подошва), либо если продавец устроил распродажу качественного сезонного товара по сниженной цене, а он оказался бракованным.

Образец претензии в случае нарушения срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом

Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ От кого________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________ Тел: ____________

ПРЕТЕНЗИЯ при нарушении срока передачи товара, приобретенного дистанционным способом

«____» ____________ 20___ года в Вашей организации дистанционным способом

_______________________________________________________ (посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора – указать нужное)

мной был(а) заказан(а) __________________ стоимостью ________________ рублей ____ копеек.

                                               (указать товар)

Оплатив ________, я свои обязанности по договору выполнил(а).

Срок доставки по договору _____ дней.

Однако обязательство по передаче товара Вашей организацией до настоящего момента не исполнено (либо нарушен срок передачи на ____ дней).

В соответствии с п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила), продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) в случае нарушения продавцом передачи предварительно оплаченного товара он уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правилами продажи товаров дистанционным способом требую:______________________________, в том числе

                                                  (указать одно своих требований)

неустойку в размере _________.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда на основании:  ст.ст.13, 15 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I«О защите прав потребителей»).

Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.

Дата _________________                                                   Подпись _____________

ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ

Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.

Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ и п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Что делать, если юридическому лицу отказали в возврате товара?

В случае, когда оформить возврат не получилось, организация вправе защищать свои интересы в судебном инстанции. Споры между юридическими лицами рассматриваются арбитражными судами по правилам АПК РФ.

Покупателю необходимо составить исковое заявление и приложить к нему подтверждающие документы. Рекомендуем воспользоваться образцом иска, приведенным ниже.

К иску следует приложить следующие документы:

• договор купли-продажи (поставки);
• счета-фактуры, счета, товарные накладные;
• платежные поручения об оплате товара;
• заключение эксперта;
• претензию и ответ на нее.

Мнение эксперта
Захаров Виктор Юрьевич
Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право. Признанный эксперт права.

Перед обращением в арбитражный суд один экземпляр иска направляется в адрес ответчика. Квитанция об отправке прикладывается к другим документам.

После подачи иска суд принимает его к производству и назначает судебное разбирательство. На рассмотрение спора уходит 3-4 месяца. На последнем заседании судья выносит решение, которое обязательно для исполнения продавцом.

На какой закон опираться при осуществлении возврата приобретенного товара обратно поставщику?

Гражданский кодекс Российской Федерации это самый основной законодательный акт, к которому необходимо обращаться, вступая в гражданские правоотношения по договору купле-продажи. Целая глава в нем отведена для рассмотрения данного вопроса.

Давайте рассмотрим, причины, когда возврат товара будет правомерен:

1. Документы оформлены не надлежащим образом. Ст. 464 Гражданского кодекса Российской Федерации разъясняет, что в случае если продавец вместе с товаром не передал все требуемые документы покупателю, то последний имеет право на отказ от товара, если договором не предусмотрено иное.
2. Несоответствие товара по количеству или недостача. Ст. 466 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случае, когда продавец поставляет не в том количестве которое предусмотрено соглашением, а меньше, то вторая сторона имеет право отказаться выполнять свою часть обязательств по этому соглашению. В случае оплаты переданного товара, у покупателя появляется право на возврат выплаченной денежной суммы.
3. Несоответствие ассортимента. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 1 содержит требования о соответствии переданного ассортимента, тому который указан в договоре, заключенном между продавцом и покупателем. Если это требование нарушается, соответственно покупатель имеет полное право на отказ от исполнения своих обязательств по договору, а именно принятие товара и его оплата. В случае произведенной предоплаты, уплаченная сумма должна быть возвращена продавцом.
4. Нарушение ассортимента, только в части поставленной продукции. Статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно пункт 2 содержит требования относительно ассортимента, но с небольшой оговоркой, поставщик частично выполнил обязательство по договору, то есть поставил часть товаров правильного ассортимента (т.е. согласно двустороннему соглашению), а часть не соответствующего договору.

Покупатель в этом случае имеет право оформить:

• отказ полностью от всего предмета договора;
• отказ от части поставленного товара, за исключением того что соответствует его требованиям;
• приемку товар надлежащего ассортимента и потребовать замены продукции ненадлежащего ассортимента;
• Приемку всей партии товара.

В случае отказа от части товара, покупатель вправе отказаться от оплаты его оплаты, а в случае предоплаты возвращенного товара, то продавец должен возместить потраченные деньги.

5.      Несоответствие качества. Ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации регламентирует, что продавец обязуется предоставить качественный товар, в случае невыполнения вторая сторона имеет право потребовать:

• Произвести пересчет цены товара;
• Устранить все недостатки быстро и бесплатно;
• Возмещения денежных средств, потраченных на устранение недостатков.

Если товар имеет неустранимые дефекты, тогда покупатель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору, а в случае предоплаты товара, вернуть оплаченных сумм или потребовать замены товаров ненадлежащего качества, на соответствующие условиях договора.

6.     Несоответствие комплектности. Гражданский кодекс Российской Федерации, а именно ст. 479-480 содержат требование о том, что если в подписанном соглашении имеется требование, о том, что продавец обязуется передать второй стороне товар, который составляет собой комплект состоящий из нескольких предметов, то соглашение можно считать исполненным, только после передачи всех предметов, входящих в комплект второй стороне. Если же предметы, входящие в комплект, переданы не в полном объеме, то покупатель может требовать перерасчета цены договора или до поставки недостающих предметов. Если до поставка не произойдет в ближайшее время, то появляется право на замену некомплекта комплектом или же отказа от исполнения договора. А в случае предоплаты, соответственно продавец, обязан возместить потраченные деньги.

7.      Нарушена тара или упаковка. Ст. 482 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что в случаях, когда товар, который должен быть в таре или упаковке передается потребителю без них или тара и упаковка повреждены, то потребитель может требовать упаковки товара, затарить или заменить упаковку. А также можно предъявить требования, как с товаром ненадлежащего качества (п. 5 ст. 482 ГК РФ).

Основания для написания претензии

Для написания претензии о возврате уплаченных за некачественный товар денег, образец которой можно посмотреть ниже в статье, основанием может служить:

• Обнаружение существенного недостатка, из-за которого вещь невозможно использовать по назначению совсем или частично – производственный брак, поломки, возникающие по вине продавца (неправильное хранение, неосторожная транспортировка, прочее);
• Несоответствие товара заявленным на него характеристикам, например, отсутствие функционала, который был заявлен до покупки;
• Нахождение товара в ремонте больше 30 дней в году по совокупности.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец которой ниже) в обязательном порядке сначала подаётся непосредственно продавцу. Если нарушения продавцом не признаются, подаётся жалоба вышестоящим организациям (образец также есть ниже в статье). Причина возврата должна быть указана в заявлении.

Если дефект визуально не виден, продавец имеет право отправить товар на экспертизу. Оплачивается таковая продавцом, но если обнаружится, что вина поломки лежит не на производителе и не на продавце, последний может взыскать стоимость экспертизы с покупателя.

При проведении экспертизы, чтобы избежать фальсификации результатов, вы имеете право присутствовать лично. О своём намерении необходимо указывать в претензии сразу, иначе продавец на законных основаниях проведёт её без вашего участия.

Требование о возврате денежных средств за купленный некачественный товар будет признано правомерным лишь в том случае, если вы подали заявление продавцу своевременно, и когда будет подтверждено, что вина лежит на магазине или производителе. Если причиной поломки стали ваши собственные действия, неправильная эксплуатация товара, подавать жалобу не имеет смысла – причина обнаружится при первой же экспертизе. В том случае, если поломка возникла по вине курьерской службы, службы доставки, продавец за их работу не несёт ответственности, жалобу следует подавать именно виновникам.

В случае когда в магазине досудебную претензию на возврат денег не принимают, её нужно отправить заказным письмом с уведомлением.

Как составить претензионное письмо о поставке бракованного товара?

Составляя претензию, вы рассчитываете на то, что она будет принята и исполнена поэтому обратите внимание на то, чтобы она содержала в себе следующее:

• дату составления;
• нумерацию;
• реквизиты организации – кому адресована претензия;
• в середине листа должно быть наименование документа – «Претензия»;
• подробное описание обстоятельств, при которых обнаружены недостатки в товаре и описание их, также впишите номер документа, сопровождающего груз, а также распишите причину возврата;
• сошлитесь на статьи закона, а также пункты заключенного договора, которые были нарушены;
• укажите полное наименование товара, который вы хотите вернуть, его количество;
• пропишите доказательную базу;
• сумма, на возмещение которой вы рассчитываете;
• отдельным пунктом выделите приложение к претензии, где должны быть указаны документы, которые необходимы для ее обоснования.

Вы, действуя от имени организации – продавца, составьте претензию на форменном бланке, где будут указаны все реквизиты юридического лица или организации. Претензию составьте в 2 экземплярах, один из которых отдайте поставщику, который привез некачественный груз, а второй – оставьте себе. При этом не забудьте убедиться, что поставщик на вашем экземпляре поставил дату принятия претензии, ее входящий номер и подпись.

Когда поставщик рассмотрит претензию, он должен дать письменный ответ.

В случае, если в удовлетворении ваших требований будет отказано – смело отправляйтесь в арбитражный суд для подачи иска.

Основания для обращения

Если у приобретенного недавно имущества обнаружены критические недостатки или производственные дефекты, владелец обладает гарантированной законом возможностью потребовать проведения бесплатного ремонта, замены, возврата денег. Чтобы поставщик исполнил свои законные обязанности, потребитель должен заполнить и передать ему специальное заявление. Его потребуется подкрепить рядом дополнительных бумаг, доказывающих позицию покупателя

Поэтому любому человеку важно знать, как правильно составить и написать претензию на некачественный товар по образцу

Перед тем как предпринимать какие-либо действия, нужно оценить, насколько весомы причины для подачи документов на обмен купленного имущества. С юридической позиции к таким основаниям относят:

1. Обнаружение серьезных производственных недостатков, которые отрицательно влияют на технические и функциональные характеристики приобретенного изделия.
2. Вид и функционал продукта не соответствуют заявленному в техпаспорте или другой сопроводительной документации.
3. Гарантийный ремонт длится более 1,5 месяца. В случае повторного обращения – дольше 30 дней.

В этих ситуациях потребитель имеет право потребовать в одностороннем порядке расторжения сделки и полного возврата потраченных средств. Для этого необходимо знать, как оформить претензию продавцу за некачественный товар и рассмотреть образец.

После получения жалобы представитель магазина должен провести визуальный осмотр предмета спора. Если явные недостатки выявлены не будут, вещь может быть отправлена на техническую экспертизу. В зависимости от ее результатов принимается решение о перечислении денег, обмене покупки или отказе.

Если окажется, что причиной неисправности стали действия нового владельца, не соответствующие правилам эксплуатации, вернуть потраченные деньги он не сможет.

Законодательная база

Порядок выдвижения требований регулируется различными положениями Закона о защите потребительских прав. В нем прямо и недвусмысленно указывается, что любой потребитель имеет возможность вернуть изделие, чьи характеристики или качество не соответствовали декларируемым. Продавший такую продукцию обязан возместить ее стоимость в полном объеме. Но только при соблюдении правил подачи заявления и ряда других условий.

Дополнительно такие процедуры регулирует Гражданский кодекс, в частности, статья №475. Если вы использовали образец составления претензионного письма о некачественном товаре, правильно его заполнили и выполнили все другие условия возврата, но продавец никак на это не отреагировал – можно подать иск в суд. Такие действия могут расцениваться как мошенничество и караться в соответствии с Уголовным кодексом. Возможно, удастся получить компенсацию морального и материального ущерба. Но рассмотрение дела в судебных инстанциях может занять много времени, поэтому лучше решить этот вопрос в досудебном порядке. Обращение в суд – крайняя мера, когда другие методы не принесли нужного результата.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Рассказывая о том, как возвратить свои средства после покупки товара низкого качества, следует выделить план пошаговых действий.

Шаг 1

Обратитесь к реализатору, продавшему вам подобный товар (неважно, где вы купили товар, у «проверенной» фирмы, в каком-то новом магазине, или же на рынке) и расскажите о проблеме с покупкой. Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя

Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта

Если продавцу дорога его репутация, а она нарабатывается годами, то вполне достаточно будет первого же устного обращения недовольно покупателя. Товар тут же обменяют на качественный или же примут надлежащие меры для устранения выявленного дефекта.

В случае отказа представителя продавца в приеме товара сомнительного качества и выполнении законных требований, напишите отдельную претензию, адресовав ее директору магазина, где покупался товар. Подчеркните, что закон отводит на подготовку ответа 10 дней.

До истечения этого срока, руководителем магазина будет рассмотрена заявленная претензия – право покупателя будет реализовано, возвращаемый товар будет принят или же решат назначить его независимую оценку. Последнее действие необходимо для установления причин, по которым качество товара было ухудшено.

Учтите! Если продавцом будут предъявлены доказательства вины покупателя в ухудшении качества товара, то у него возникнет право потребовать возместить затраты на экспертизу. В обмене товара будет правомерно отказано, а договор КП останется действующим.

Шаг 2

В случае наличия каких-либо сомнений в достоверности и объективности организованной продавцом экспертной оценки, проведите отдельную экспертизу или же оспорьте решение уже имеющейся в судебном порядке.

Последний случай предусматривает необходимость оформления иска. Его обязательно следует подкрепить доказательственной базой (приложите имеющиеся договора, чеки, копии направляемых заявлений или претензий прочее) и только тогда передавать на рассмотрение в суд.

Если соглашением не предусматривается другой порядок, следует руководствоваться законом и направлять иск по месту, где располагается ответчик. Место расположения конкретного ИП или юр. лица – это подтвержденный официально его юр. адрес или же адрес места проживания соответственно.

Статья 17 ФЗ «О защите прав потребителей» предусматривает для потребителей, чьи права в вопросе качества приобретаемых товаров были нарушены, возможность направлении обращения в один из судебных органов по его усмотрению:

• В месте, где находится виновная организация, если же речь идет о ИП – месту его жительства;
• По месту, где находится или же проживает истец;
• По месту, где изначально между сторонами заключался или же исполнялся договор;
• По месту, расположения представительства (филиала), если последние реализовали некачественный товар.

Шаг 3

После удачной судебной защиты своих потребительских прав восстановите их. Покупатель, обращаясь в судебные инстанции, самостоятельно избирает методы восстановления своих прав: он может взыскать средства за низкокачественный товар, выполнить его обмен на аналогичный или со сходными характеристиками, прочее.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества образец 2019

Как написать претензию на некачественный товар образец – мы уже подробно описали. Наглядный пример должен окончательно разъяснить все моменты. Ниже представлены претензии для нескольких самых распространенных ситуаций.

Как правильно зафиксировать обнаруженный брак?

Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.

Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Фотокамера придется кстати не только для инстаграмных снимков, но и для доказательства своей правоты

Способы защиты прав потребителем

Для защиты своих нарушенных прав приобретатель имеет право воспользоваться любым из предложенных ему законом способом:

• заменить изделие на аналогичное;
• заменить на похожий товар с перерасчетом стоимости;
• потребовать уменьшения цены;
• настаивать на исправлении недочетов за счет продавца;
• самостоятельно, или с помощью третьих лиц, исправить недостатки и запросить их возмещение;
• отказаться от приобретения с полным возвратом стоимости покупки;
• вернуть средства в размере стоимости товара на момент возврата.

При этом потребитель самостоятельно выбирает то или иное право на свое усмотрение. Требования продавца о конкретном способе (например о том, что изделие нужно обменять на такое же, либо обязательно отправить в ремонт) незаконны.

При наличии претензий к качеству товара покупатель имеет право на возврат денег

Претензия от покупателя на возврат денег за некачественный товар является самой распространенной. Но вернуть можно не только затраченные на покупку средства. Если в процессе использования продукции имуществу, здоровью или жизни потребителя были причинены убытки, продающая сторона обязана их возместить в полном объеме. Кроме того, продавец должен возместить расходы на экспертизу, а также есть возможность взыскать с него неустойку, если он не соблюдал положенные законом сроки и нормы.

Сроки и порядок рассмотрения претензии

Согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) существуют условия, по которым вторая сторона должна принять решение в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Если вы отправляете жалобу заказным письмом, ваше право на обращение будет считаться с момента отправки документа, а обязанность продавца или изготовителя ответить на вашу претензию – с момента получения бумаг.

Для потребителя срок претензии на некачественный товар исчисляется с момента ее отправки, для ответчика – с момента получения

Если продавец будет отправлять претензию изготовителю, он может обратиться к вам с просьбой увеличить данный срок. Помните, что продление сроков не является вашей обязанностью – вы можете пойти навстречу продавцу, а можете и отказать в данном требовании.

Кроме того, многие организации уведомляют покупателя о том, что срок будет увеличен в связи с тем, что необходимо проведение экспертизы. Данное требование также незаконно. Обязанностью продавца является вынесение решения в течение 10 дней, и он должен изыскать возможности для проведения экспертизы в эти установленные сроки.

Какие законодательные акты защищают права потребителя?

Главный закон, который следует минимально знать и использовать в случае обнаружения некачественного товара простым покупателям – «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 (последние изменения 18 июля 2019 г.). Он устанавливает права потребителей, механизмы их реализации и защиты, а также регулирует другие отношения между потребителем и производителем (продавцом).

Понятие существенных недостатков товара, особенности рассмотрения дел по делам потребителей, разные способы реализации защиты своих прав рассмотрены также в Постановлении Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Все основные понятия о закреплены в Гражданском Кодексе РФ. Это понятия прав и обязательств, сроков, ответственности, защита собственности, договоров, возвратов и т.д. А основные вопросы, связанные с недостатками товара, рассмотрены в ст. 474-477 данного Кодекса.

Основания для составления претензии

Недостаток товара может быть:

• устранимым;
• существенным;
• неустранимым.

Устранимый недостаток возможно исправить доступными средствами (например, при легком загрязнении твердого предмета возможно протереть его и счистить грязь).

Для ликвидации существенного брака требуются определенные расходы, часто несоразмерные со стоимостью изделия. Либо необходимо большое количество времени, которое покупатель не планировал тратить, приобретая продукцию.

Неустранимый недостаток это не только отсутствие возможности исправить брак с помощью ремонта, стирки, перепрограммирования и так далее. Также будет считаться неустранимым брак, который выявляется неоднократно, либо проявился повторно после его устранения.

Если товар приобрел изъян из-за неправильного обращения с ним после покупки, писать претензию не имеет смысла

Досудебная претензия

Закон допускает устную претензию, но письменное обращение надежнее.

Оно подразумевает более быстрое рассмотрение.

Можно составить свое заявление или воспользоваться готовым бланком.

Продавец обязан принять любое обращение, даже если оно написано в свободной форме.

Обязательные пункты в тексте претензии:

1. наименование организации по документам;
2. ФИО директора или другого уполномоченного лица, на чье имя и пишется обращение;
3. ФИО покупателя, серия и номер паспорта, дата выдачи, контактный телефон и/или адрес электронной почты;
4. полное торговое название товара по чеку;
5. стоимость товара, количество, конечная сумма (все по чеку);
6. максимально точно и подробно указывают причины отказа от товара, характер неполадки, время и условия ее возникновения;
7. форма компенсации (возврат денег, замена, ремонт);
8. дата покупки, дата написания заявления.

Составление претензии осуществляется в 2 экземплярах: один для потребителя, другой – для организации. На документах должны стоять подписи обеих сторон.

Магазин рассматривает обращение в течение 3 рабочих дней, затем уведомляет клиента об итогах.

После этого следует выплата денег, обмен или дополнительные разбирательства по конфликту. Обращение с досудебной претензией в Роспотребнадзор подразумевает дальнейшую проверку магазина на выполнение обязательств.