Отправления boxberry: частые вопросы и ответы

Срок хранения посылок

Если курьеру не удалось доставить заказ, то его возвращают на склад. Там пакет хранится 7 дней, но можно продлить до 14.

Если заказ не забрали раньше крайнего срока, то он вернется в то отделение, откуда его отправили. Забрать посылку оттуда можно на протяжении 7 дней (календарных). Если ее не забирают, то она уходит на склад, где через 23 дня будет утилизирована.

От чего зависит время хранения?

Сколько хранится посылка зависит от места получения и способа отправки. В СМС со статусом груза указана дата, до которой вы должны его забрать. Бесплатный срок хранения в постамате – 3 дня.

Что делать, если срок закончился? Можно ли его продлить?

Продлить срок хранения в Сбер Логистике можно. Например, в терминале PickPoint можно оставить посылку дополнительно на 3 дня.

Достаточно:

• в разделе «Помощь» найти «Продлить хранения заказа»;
• указать номер телефона, код получения заказа или номер посылки;
• нажать «Далее» и следовать инструкции.

Условия выдачи товаров

Компания разработала определенную схему выдачи товар. Получить посылку в «Боксберри» можно при выполнении требований:

1. Сотрудник центра раздач запрашивает номер заказа, сведения о получателе (телефонный номер, ФИО).
2. Клиент сообщает СМС-код, поступивший ему после присвоения статуса о приходе заказа.

Если все параметры названы верно, оператор пункта выдаст нужный товар.

Сервис позволяет проверить посылку по трек-номеру, который присваивается при оформлении заказов. Если отправителем является частное лицо, необходимо в накладной просмотреть данные. Когда обрабатывается онлайн-заказ, он сообщается после подтверждения.

СМС-код отправляется заказчику после того, как посылка приходит в отмеченное отделение. Если он приходит, допускается запросить его повторно в пункте «Боксберри». В случае отсутствия комбинации клиенту следует позвонить на горячую линию компании для проверки номера телефона.

Процедура получения предоплаченного заказа подразумевает следование инструкции:

1. Обратившийся должен предъявить оригинал паспорта, так как для оплаченных товаров и посылок из-за границы установлено требование по выдаче лицам с российским документом. Но заграничный паспорт и иные бумаги, подтверждающие личность, не принимаются.
2. Когда приходит другой человек, необходимо заполнить доверенность (рукописный вариант), и показать паспорт.

Предварительно, отметив пункт получения, клиент должен предусмотреть возможность оплаты банковской картой. Если хочется внести наличные, проблем обычно не бывает. Все пункты отображаются на карте, которая раскрываются при оформлении. Дополнительно указываются способы оплаты при выборе соответствующего фильтра.

Контролирующие органы ООО «Боксберри РУ»

Старайтесь проверять сервис доставки еще до того, как оплатите его услуги. Потому что при возникновении споров нужно четко знать, на что можно опереться с юридической стороны, чтобы добиться своей правды. Регулятором компании выступает действующее законодательство Российской Федерации. Сервис имеет филиальную систему, поэтому каждое отделение имеет собственную запись в ЕГРЮЛ и свой ИНН. Официальный представитель в личном кабинете сайта имеет ИНН 6685123940 и юридический адрес: 620100, Свердловская область, город Екатеринбург, Сибирский тракт, дом 12 строение б1, вход 8.

• Посмотреть информацию о компании и реквизиты ООО «Боксберри РУ»;
• Документы с сайта : «Юридическая информация» (смотреть).

Пользовательское соглашение

На сайте можно найти два главных регулирующих документа – политику конфиденциальности и оферту. В них вы прочтете все условия пользования сайтом , узнаете о защите персональных данных и прочих условиях пользования сервисом доставки.

В данном документе также можно изучить политику перевозки грузов, в том числе считающимися опасными внутри страны или за границей. Оформляя доставку в другую страну, клиент дает свое согласие на досмотр пересылки таможенной службой в присутствии представителей boxberry.

Далее сообщается информация об ответственности сторон, претензионной политике и сведения о тарифах службы доставки.

Служба поддержки

Служба поддержки доступна в круглосуточном режиме. Связаться со специалистами и получить подробную консультацию по услугам сервиса и условиям перевозки можно, позвонив по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-222-80-00. Кроме этого, на сайте есть форма обратной связи, где вы можете задать необходимые вопросы в письменном виде. Здесь же вы можете прикрепить какой-либо файл, для уточнения отдельных нюансов.

Если вы столкнетесь с нарушениями ваших гражданских прав, пользуясь услугами Boxberry, вы можете позвонить по телефону доверия: +7-499-391-73-88, добавочный номер 3995. Оставить свою жалобу можно в любое время суток, она будет принята в режиме голосового сообщения. Также по вопросам доставки, можно писать в онлайн-чате. Сначала там отвечает чат-бот, но если ситуация не разрешилась, к переписке подключается специалист. Дополнительными способами связи с поддержкой выступают сообщения в Viber или Telegram.

Особенности курьерской доставки Boxberry

Обычно клиенты заказывают посылки с доставкой в отделение или почтоматы, но есть возможность привлечь курьера, который доставит отправление на дом или заберет посылку с адреса. Курьерская доставка имеет особенности, которые должны быть известны клиенту:

• курьер может забирать посылки с любого адреса, а также есть возможность заказать забор в выходной день или после окончания рабочего дня;
• адресат получит сообщение на телефон, когда посылка приедет в его город;
• получатель также сможет согласовать время доставки в удобном для него диапазоне, который разбит на три интервала: 10-14, 14-18 и 10-18 часов;
• за полчаса-час до осуществления доставки с получателем связывается курьер.

Длина самой большой стороны отправления не должна быть более 120 см, а сумма трех измерений не может превышать 250 см. Курьеру можно оплатить только наличными, если клиент хочет сразу рассчитаться, безналичный расчет предполагает измерения уже на терминале, а счет будет приходить клиенту по итогам замеров.

Особенности отправки посылок

1. Без вскрытия – клиент не имеет права распечатать посылку, не оплатив полную стоимость.
2. Со вскрытием – покупатель может посмотреть отправленные товары на предмет нанесения физических повреждений или комплектации.
3. Возврат после выдачи – потребитель вправе сделать возврат некоторых позиций или полной посылки (учитываются условия возврата, предъявляемые магазином).

Если выбирается последний вид, допускается запрашивать информацию с интернет-площадки, где приобретался товар. А также оплаченные в режиме онлайн позиции подлежат возврату с написанием заявления об обратном зачислении средств клиенту. Бланк можно попросить в точке Boxberry.

Какие варианты сотрудничества предлагает «Boxberry»

Работая с этой компанией, вы можете открыть партнерский пункт выдачи в собственном или арендованном помещении. Это может быть как самостоятельный бизнес, так и дополнительный источник дохода – услуга по приему и выдаче посылок в действующей торговой точке.

Открыть пункт выдачи заказов «Boxberry» можно 3 способами:

• пункт выдачи «с нуля» – автономное отделение, через которое можно работать сразу с несколькими службами доставки;
• франшиза – самостоятельный пункт выдачи, забрендированный под фирменный стиль компании, где принимаются и выдаются посылки только от «Boxberry»;
• партнерская программа – отделение на базе действующего магазина.

Каждый из этих вариантов партнерства имеет свои преимущества и недостатки. Франшиза требует наибольших капиталовложений. Открытие универсального пункта выдачи «с нуля» сопряжено с немалыми рисками – компания может отказаться от ваших услуг, если вы работаете с ее прямыми конкурентами, а правила разных ритейлеров, которые вам нужно соблюдать, могут противоречить друг другу. Работая по такой схеме, предпринимателю придется много времени и сил уделять организационным вопросам – подбирать контрагентов так, чтобы не возникало конфликта интересов, искать универсальные пути решения, удовлетворяющие требования всех партнеров.

Рассмотрим все плюсы и минусы различных форм сотрудничества с «Boxberry» более подробно. Произведем просчет окупаемости. Узнаем, сколько нужно вложить средств для открытия бизнеса.

Пункт выдачи «с нуля»

Капиталовложения. Для открытия точки выдачи «Boxberry» «с нуля» вам потребуется в среднем около 120 тысяч рублей. На эти деньги вы сможете приобрести кассовый аппарат, видеокамеру и оргтехнику, всю необходимую мебель – стойку для зоны выдачи, несколько стеллажей, оборудование для примерочной. К этой сумме нужно также приплюсовать и стоимость аренды, если помещение берется в наем, расходы на коммунальные платежи и зарплату сотрудников – это еще около 100 тысячи рублей, если вы живете в регионе. В Москве или Санкт-Петербурге траты на аренду и заработную плату будут выше.

Доходы. Прибыль при открытии такого пункта вы будете получать за приемку и выдачу заказов. При этом сможете работать не только с «Boxberry», но и другими компаниями по доставке или маркетплейсами, с которыми заключите соглашение.

Окупаемость. Чтобы окупить текущие расходы при открытии пункта выдачи «с нуля», необходимо обрабатывать минимум 1900 заказов в месяц или 70 отправлений в день.

Плюсы. Возможность работать с разными компаниями и, соответственно, получать больше заказов. Чем больше посылок вы будете пропускать через свой пункт выдачи, тем больше будете зарабатывать.

Минусы. Организационные сложности при сотрудничестве сразу с несколькими контрагентами – разные правила и требования к выдаче, хранению заказов, оформлению пункта, режиму работы.

Франшиза

Доходы. Заработок при франшизе также зависит от количества обработанных в пункте выдаче заказов.

Окупаемость. Чтобы окупить ежемесячные расходы (примерно 100 000 руб.) на содержание такого пункта выдачи, нужно ежедневно обрабатывать не менее 50 заказов или 1500 посылок в месяц. Это меньше, чем при открытии независимой точки «с нуля», так как своим франчайзи за приемку и выдачу отправлений компания платит больше.

Плюсы. Всесторонняя поддержка от «Boxberry» – обучение сотрудников, бесплатные рекламные материалы, консультационная помощь на протяжении всего времени работы. Возможность использовать название раскрученного бренда. Более выгодные расценки, чем при других формах сотрудничества.

Минусы. Большие инвестиции. Невозможность расширить бизнес – работать не только с «Boxberry», но и другими контрагентами, оказывать какие-либо дополнительные услуги, продавать товары.

Партнерская программа

Капиталовложения. Так как эта программа сотрудничества разработана специально для действующего бизнеса, то первоначальные капиталовложения при ее реализации минимальны – не нужно тратиться дополнительно на аренду и франшизу, отдельно оплачивать коммунальные услуги. Открытие пункта выдачи на базе действующего магазина, наоборот, позволяет отбивать такие расходы, увеличивая тем самым чистую прибыль от деятельности основного бизнеса.

Доходы. Чем больше заказов предприниматель выдаст в своем пункте выдачи, тем больше прибыли получит. Ставки при таком партнерстве за обработку одного заказа небольшие, но и расходы тоже минимальные.

Плюсы. Минимальные расходы. Приток в торговую точку новых потенциальных покупателей. Бесплатные рекламные материалы. Обучение сотрудников.

Минусы. Низкая ставка за обработку заказа.

Упаковка международных возвратов в Boxberry.

Возвраты международных отправлений осуществляются только в том случае, если они упакованы в специальный пакет с клапаном. Посылки, уложенные в коробок, не принимаются. Если посылка упакована в собственный пакет, то оператор обязательно проверяет содержимое по описи.

Только после этого пакет запечатывается и готовится к отправке. В случае, если собственная упаковка не отвечает требованиям, то отправитель может упаковать отправление в отделении сервиса. За данную услугу платить не нужно.

Предоставляются такие варианты пакетов с клапаном:

• L – 50x40x1;
• M – 40x30x1;
• S – 32x24x1;
• XS – 24х17х1.

Условия при пользовании услугой «Безопасная сделка»

Сервисы по продаже поддержанных и новых товаров Avito, «Юла» и «Ярмарка мастеров» предлагают участникам сделки выгодные условия совершения покупки. Особенностью является создание специального расчетного счета, на который средств за покупку хранятся до момента получения. Причем клиент может вскрыть ее в пунктах «Боксберри» и дать отказ. Тогда средства вернуться на карту, с которой были ранее переведены. Если покупатель соглашается на получение заказа, деньги списываются на счет отправителя.

Преимуществами проведения безопасных сделок являются:

1. Возрастает вероятность посещения офиса, так как за предоплаченными отправлениями клиенты приходят охотнее.
2. Получатель может вскрыть пакет на месте и осмотреть на наличие повреждений (при желании оформляется возврат без надобности написания претензии).
3. Участникам сделки доступно отслеживание статуса в личном кабинете.

Срок хранения посылок при пользовании услугой составляет 7 дней. Для увеличения следует активировать опцию в личном кабинете или позвонить на горячую линию службы доставки.

Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.

1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.

2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки. Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*

*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.

3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).

1. Главная
2. Частным клиентам
3. Получить письмо или посылку

Покупайте и продавайте на Avito с доставкой по всей России

Подробнее

Как получить посылку в Сбер Логистика?

Самостоятельно посылку можно получить следующими способами:

• в постамате PickPoint;
• в отделении Сбера;
• воспользоваться услугами собственной курьерской службы СберЛогистики.

В постамате

Клиент получает СМС с уникальным кодом и адресом. Приходит в офис банка и после оплаты доставки забирает посылку. Инструкция, как получить посылку в постамате Сбер Логистика, размещена на самом аппарате.

Если перевозку уже оплатил отправитель, то порядок действий такой:

• прийти в нужное отделение;
• в постамате ввести код из СМС;
• нажать кнопку «ОК»;
• ждать пока откроется какая-то ячейка;
• забрать содержимое ячейки.

Выдача в офисе СберЛогистики

Для получения пакета в офисе Сбербанка тоже понадобятся сведения из СМС. Сотруднику отделения нужно будет назвать код отправления и предъявить паспорт.

Получение по курьерской доставке

Сервис «СберКурьер» предлагает бесконтактную доставку. Многие клиенты пользуются ей. Ключевые моменты:

Если посылка уже оплачена, то получателю на мобильный телефон придет сообщение со сведениями о доставке (имя курьера и время прихода). Порядок получения посылок:

• курьер кладет пакет у двери и быстро отходит;
• получатель проверяет содержимое, называет код;
• курьер вводит в систему цифровую комбинацию, статус отправления меняется на «Доставлено».

Если при получении товар нужно оплатить, то клиенту вместе с информацией о доставке в СМС приходит ссылка на безопасную оплату.

Курьер оставляет посылку у входа в квартиру или офис и ждет, пока ее проверят и переведут оплату. Перевод денег подтверждает передачу пакета и меняет статус посылки на «Доставленная».

Сроки хранения

При пользовании услугами Boxberry клиент получает возможность рассчитывать на 7-дневное хранение заказов. Это общепринятый срок, когда посылка будет находиться в отделениях выдачи. Отследить дату поступления и окончания можно в личном кабинете пользователя.

Для регистрации ЛК потребуется указать основную информацию о клиенте:

1. ФИО.
2. Телефон.
3. Подтверждающий код из СМС.

Срок хранения заказа Boxberry указывается во вкладке «Мои отправления». Посылки от некоторых магазинов могут находиться в пунктах выдачи более 7 дней:

1. «Озон» – 8 дней.
2. Ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», Sokolor.ru, Meleon.ru, iHerb – 2 недели.
3. Top-shop.ru – 3 недели.

В большинстве случае маркет-площадка устанавливает собственный период хранения в филиалах службы доставки. При оформлении покупатель информируется о сроках размещения в ячейках «Боксберри».

Продление срока хранения в личном кабинете

При доступе в ЛК пользователь получает возможность отслеживать посылку по трек-коду и изменять время хранения. Открыв аккаунт, необходимо перейти в раздел с отправлениями. При поступлении товаров центр раздач начинается отсчет. Если не получается вовремя забрать заказ, допускается активация услуги продления:

1. Для соответствующей посылки выбрать опцию изменения срока.
2. Отметить новый период.
3. Оплатить услугу.

За какую цену можно отправить товар?

Необходимо указать вес содержимого. Цена зависит от габаритов посылки. Сегодня стоимость услуг следующая:

• от 230 рублей – если заказ весит меньше 5 кг;
• от 350 рублей – если вес посылки 5-10 кг;
• курьерская перевозка стоит от 290 рублей.

Как оплачивать доставку?

Логистические услуги предоставляются по предоплате. Отправьте посылку с помощью таких способов оплаты:

• чтобы не добираться до офиса Сбера, можно все оплатить в мобильном приложении «СберБанк Онлайн»;
• наличными в сети отделений СберБанка, которые находятся практически по всей стране;
• картой в отделении банка;
• на официальном сайте в личном кабинете.

Упаковка посылки для Boxberry.

Перед оформлением отправления клиент обязан тщательно упаковать посылку. Необходимо учесть, что она будет доставляться несколькими видами транспорта. Нельзя связывать несколько посылок веревками, лентами, жгутами, скотчем.

Предметы, которые легко бьются и ломаются, оберните в пленку с воздушными пузырями. Все пустоты и пространства в середине посылки должны быть заполнены. Кроме того, при необходимости, нужно проставить знаки хрупкости или другие метки, сигнализирующие о том, что посылка требует бережного обращения

Вы можете обратиться к оператору отделения Boxberry и получить дополнительную упаковку посылки. Сервис предлагает несколько вариантов упаковки в пределах базового тарифа.

Вы можете выбрать коробы разного объема:

• XL– 50x40x35 см;
• L – 35x30x25 см;
• M – 35x20x20 см;
• S – 20x20x20 см;
• XS – 15x15x15 см.

Предлагаются также пакеты с клапаном разных размеров:

• L – 50x40x1;
• M – 40x30x1;
• S – 32x24x1;
• XS – 24х17х1.

Пакеты Boxberry.

Пакеты Boxberry.

Как происходит получение посылки в Boxberry?

Boxberry славится хорошим сервисом, быстрой выдачей и клиентоориентированными сотрудниками. Посылку можно получить в отделениях, которые находятся по всей стране или заказав курьера прямо домой, в офис или на дачу.

Вы можете следить за всеми заказами из личного кабинета. Там же можно дополнительно:

• следить за тем, где находится отправление, когда и куда оно придет. Каждый заказ вносится в личный кабинет автоматически;
• хранить данные о себе и посылках, чтобы отправления из заграницы проходили оформление быстрее на таможне;
• продлевать срок хранения посылок – если вы не успеете забрать отправление за 7 дней, вы можете оставить его на дополнительное время;
• переадресовывать посылки – если вам неудобно забирать отправление в указанном пункте выдачи;
• заказать курьера – если вы не можете забрать посылку самостоятельно.

Все что нужно сделать – пройти регистрацию в личном кабинете на официальном сайте Boxberry.

Доставка курьером Boxberry.

Клиентам заранее звонит курьер компании, чтобы согласовать дату и время доставки.

Доставка в пункт выдачи Boxberry.

Все отделения находятся рядом с транспортными развязками и в центре города. Это позволяет быстро забрать посылку и не тратить время на дорогу. Сам процесс выдачи посылки происходит очень быстро и без проблем. Сотрудники проверят ваши документы, выдадут посылку и помогут распаковать, если это потребуется. Кстати, в Boxberry никогда нет очередей.

Хранение заказов Boxberry.

Сроки хранения зависят в основном от отправителя. В среднем – это 7 календарных дней с того момента, как заказ поступил в пункт выдачи. Например:

Если в установленный срок не получается забрать посылку, то в личном кабинете можно увеличить срок. Также это можно сделать при обращении в интернет магазин, где был совершен заказ. Отправления от физических лиц хранятся 5 календарных дней.

Проверка заказов в ПВЗ Boxberry.

Все полученные посылки и письма можно проверить. На это выдается 15 минут. За это время нужно внимательно осмотреть упаковку и сам товар. Если все хорошо – товар забираете. Если что-то не устраивает, то вы можете оформить акт отказа и не забирать товар.

Помните, что сотрудники Boxberry не должны:

• проверять работоспособность товара;
• включать товар в электросеть;
• консультировать о тех. характеристиках и принципах работы.

Все это вы можете сделать самостоятельно в специально отведенном месте.

Стандартные сроки хранения на Wildberries

Продлить срок хранения на Вайлдберриз возможно, если в выбранном пункте выдачи максимальное продление – 10 дней. К примеру, если клиент заказывал товар на почту, то условия для всех едины: не более трех дней, после чего посылка будет возвращена отправителю.

Особенности хранения товаров на Вайлдберриз:

• если оформлен способ доставки «Самовывоз», то при оформлении заявки сразу указан срок получения;
• стандартный период хранения: от 4 до 10 дней;
• у каждого пункта выдачи есть свой срок, который можно посмотреть в разделе «Доставки» Wildberries;
• клиент может сам установить время, когда он заберет посылку, воспользовавшись «Самовывозом».

С курьерской доставкой сложнее – в рабочий день появится уведомление, что курьер уже выехал. Там же дата и время получения, если получение в другом городе, где нет склада маркетплейса.

На сайте и в мобильном приложении можно изменить условия доставки. Но клиент должен учитывать график работы ВП и рассчитывать на тот случай, если посылку придется забрать в ближайшее время.

Приходилось ли вам хотя бы раз продлевать заказ?
Да, пару раз пригодилось 50%

Да, но всего один раз 25%

Нет, не пользовался этой функцией 25%
Проголосовало: 4

Как продлить хранение заказа

Один из вариантов, как продлить хранение на Вайлдберризе – отредактировать с помощью мобильного приложения или сайта. Есть и другие способы:

• позвонить по номеру горячей линии: 88001007505;
• обратиться в чат-поддержки: через раздел «Контакты» или «Чат-бота» на главной.

Если в разделе: «Покупки» исчезла оформленная заявка и в «Доставках» она показана уже с датой – до времени её непосредственного принятия можно поменять время. К примеру, если клиент не успевает получить 3 декабря, то срок можно максимально перенести на 13 число.

Еще один метод, как остаться с покупкой и изменить дату – попросить забрать заказ доверенное лицо. Достаточно иметь при себе подтверждающие документы и код, который указан на сайте в разделе: «Доставки».

В приложении на телефоне

Чтобы продлить срок хранения на Вайлдберриз, нужно перейти в мобильное приложение и авторизоваться. У покупателя есть сутки, чтобы изменить время на необходимое. Иначе посылка будет отправлена обратно на склад, а деньги нужно возвращать через создание заявки в техническую поддержку.

Как поменять дату:

1. Зайти в приложение – выбрать: «Мой профиль».
2. Доставки – напротив недавно оформленного заказа: «Изменить условия».
3. Вписать нужную дату – сохранить.

На компьютере

С помощью компьютерной версии можно выполнить те же действия: изменить сроки доставки и указать ту дату, которая удобна покупателю.

Как редактировать информацию:

1. Зайти в компьютерную версию сайта – перейти во вкладку: «Доставки».
2. Выбрать посылку – нажать снизу: «Изменить».
3. Указать нужный срок, который удобен клиенту.

Компания заявляет, что посылки отправляются не сразу, а спустя несколько дней. Но не всегда такие условия срабатывают и случается, что заказ был перенаправлен на склад. Поэтому забирать своевременно – необходимость.

Проще, если заказ находится в постамате: пропустив один день, клиент не потеряет свой заказ.

Чтобы проверить условия работы выбранного пункта выдачи:

1. Зайти на сайт – снизу: «Доставка».
2. Выбрать свой ПВ – посмотреть график работы.
3. Посмотреть на рейтинг.

Дополнительной информации маркетплейс не предоставляет, поэтому клиенту остается либо искать данные по каждому пункту самостоятельно, либо попросить кого-то из близких забрать посылку.

Если не успеваешь получить заказ, как оформить на другого человека

В пунктах выдачи обычно не спрашивают паспортные данные. Поэтому, тот человек который заберет посылку, должен знать регистрационную информацию заказчика, а также код для получения. Как только Вайлдберриз отправляет заказ, на телефон должен прийти трек-номер. С его помощью принимают товар и выдают получателю.

Что нужно сделать, чтобы заказ смог получить другой человек:

1. Сообщить получателю данные, которые касаются посылки: трек-номер, код на сайте.
2. Попросить, чтобы он(а) взял с собой паспорт.
3. Получатель должен обратиться в пункт выдачи и сообщить регистрационные данные заказчика.

После этого, он может забрать посылку и даже проверить. Но если покупатель заранее уверен в том, что не успеет забрать, при оформлении заказа нужно выбрать — «Получит другой человек»:

1. Добавить в личный кабинет нужный адрес.
2. Выбрать функцию: «Получит другой».
3. Использовать банковскую для оплаты.
4. Заполнить личную информацию того, кому предназначена посылка.

Как и в предыдущем случае, получатель должен знать трек-номер и код, чтобы получить свой заказ. И в этой ситуации, паспорт обязательно взять, иначе заказ могут не выдать.